• حبیبی کاسب، حسین، ۱۳۷۱، مبانی خاک شناسی جنگل، انتشارات دانشگاه تهران،

 

• حجام، سهراب و شرعی پور، زهرا، ۱۳۸۲، ذوب برف در حوزه آبریز طالقان، پژوهشهای جغرافیایی، شماره ۴۶، صص ۶۲-۴۹٫

 

• حسن زاده، دلیر، ۱۳۸۲، برنامه ریزی ناحیه ای، انتشارات سمت

 

• خالدی، شهریار، ۱۳۷۴، آب و هوا شناسی کاربردی ، نشر قومس.

 

• خالدی، شهریار، ۱۳۸۰، بلایای طبیعی، انتشارات دانشگاه شهید بهشتی تهران.

 

• خیام، محمود، ۱۳۷۴، مبانی ژئومورفولوژی، انتشارات نیما

 

• داغستانی، پیمان، ۱۳۷۶، اثر عوامل فیزیو گرافی و هیدرولوژیکی حوضه بر سیلابهای حداکثر در منطقه شمال (گیلان و مازندران) ، پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران.

 

• دفتر تحقیقات معیارهای فنی و برنامه ریزی سازمان برنامه و بودجه، ۱۳۷۵، دستورالعمل مطالعات فیزیوگرافی در حوضه آبخیز، انتشارات سازمان مدیریت و برنامه ریزی

 

• دفتر حوادث غیر مترقبه استانداری گیلان، ۱۳۷۸، گزارش خاک شناسی، طرح جامع مهار سیلاب استان گیلان.

 

• دفتر حوادث غیر مترقبه استانداری گیلان، ۱۳۷۸، گزارش ریخت شناسی ، طرح جامع مهار سیلاب استان گیلان.

 

• دفتر حوادث غیر مترقبه استانداری گیلان، ۱۳۷۸، گزارش خاک شناسی ارزیابی و طبقه بندی اراضی، طرح جامع مهار سیلاب استان گیلان، ص۳۲و ۳۳و ۴۷٫

 

• دفتر حوادث غیر مترقبه استانداری گیلان، ۱۳۷۸، گزارش اقتصادی و اجتماعی، طرح جامع مهار سیلاب استان گیلان، صص ۱۵۰-۱۳۶٫

 

• دفتر فنی جنگلداری منابع طبیعی گیلان، ۱۳۸۲، گزارش جنگل شناسی حوضه ۲ لوندویل.

 

• دفتر فنی جنگلداری منابع طبیعی گیلان، ۱۳۸۲، گزارش فیزیو گرافی حوضه ۲ لوندویل.

 

• دفتر فنی جنگلداری منابع طبیعی گیلان، ۱۳۸۲، گزارش اقلیم حوضه ۲ لوندویل

 

• دفتر فنی جنگلداری منابع طبیعی گیلان، ۱۳۸۲، گزارش هیدرولوژی حوضه ۲ لوندویل.

 

• دفتر فنی جنگلداری منابع طبیعی گیلان، ۱۳۸۲، گزارش زمین شناسی، حوضه ۲ لوندویل.

 

• رجائی، عبدالحمید، ۱۳۸۲، کاربرد ژئومورفولوژی در آمایش سرزمین و مدیریت محیط، نشر قومس

 

• رضائیان، علی، ۱۳۸۴، تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم، انتشارات سمت

 

• ریچارد جی. چورلی، استانلی رای، شوم ف دیویدای. سودن ۱۳۷۹، ژئو مورفولوژی جلد سوم ، ترجمه معتمد، احمد، انتشارات سمت

 

• رفاهی، حسینقلی، ۱۳۷۵، فرسایش آبی و کنترل آن، انتشارات دانشگاه تهران، چاپ سوم.

 

• رفاهی، حسینقلی، ۱۳۸۲، فرسایش آبی و کنترل آن، انتشارات دانشگاه تهران، چاپ چهارم.

 

• رمضانی، بهمن، ۱۳۸۲، بررسی رابطه بارش ورواناب در شهرک ماسوله.

 

• زمردیان، محمد جعفر، ۱۳۸۳، ژئومورفولوژی ایران (جلد اول و دوم) ، انتشارات دانشگاه فردوسی مشهد

 

• سازمان حفاظت محیط زیست، ۱۳۷۹، مجموعه قوانین ومقررات حفاظت محیط زیست ایران جلد دوم، انتشارات سازمان حفاظت محیط زیست

 

• سازمان جغرافیایی نیروهای مسلح، ۱۳۸۲، فرهنگ جغرافیایی رودهای کشور حوضه آبریز دریای خزر، انتشارات سازمان جغرافیایی وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح، جلد دوم

 

• سازمان جغرافیایی ارتش، نقشه توپوگرافی ۵۰۰۰۰: ۱ آستارا – حیران، هیر

 

• شکوهی، حسین، ۱۳۶۴، فلسفه جغرافیا، تهران، انتشارات گیتا شناسی

 

• شکوهی، حسین، ۱۳۷۵، اندیشه های نو در فلسفه جغرافیا، تهران، انتشارات گیتا شناسی

 

• شکوهی، حسین، ۱۳۸۲، فلسفه های محیطی و مکتبهای جغرافیایی ، تهران، انتشارات گیتا شناسی

 

• سازمان زمین شناسی و اکتشافات معدنی کشور، نقشه زمین شناسی ۲۵۰۰۰۰: ۱ آستارا

 

• سرور، جلیل الدین، پاییز ۱۳۸۵، واحدهای ژئومورفولوژی در ایران، جزوه بحث شده در مقطع کارشناسی ارشد.

 

• شجاعی، غلامرضا، ۱۳۸۴، بررسی ارتباط بین تغییرات کاربری اراضی با فرسایش خاک و تولید رسوب در بخشی از حوضه آبخیز زاینده رود، پایان نامه کارشناسی ارشد آبخیزداری، دانشگاه تربیت مدرس

 

• شریعت جعفری ۱۳۷۶، ارزیابی روش های پهنه بندی خطر زمین لغزش در شیب های طبیعی، مرکز تحقیقات حفاظت آب و خاک، انتشارات سازه، ص ۱۲۴٫

 

• شریفی، فرود و نوذری، غلامرضا، ۱۳۸۱، مدیریت جامع حوضه های آبخیز، کلید توسعه منابع زیستی، مجله جنگل و مرتع، شماره ۵۶

 

• صبح زاهدی، شهریار، ۱۳۸۰، بررسی تاثیر بهره برداری جنگل در سیل خیزی رودخانه شفارود با بهره گرفتن از سیستم اطلاعات جغرافیایی GIS، پایان نامه کارشناسی ارشد جنگلداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران صص ۷ و ۸ و ۹ و ۴۴

 

• صادقی، سید حمیدرضا، بهار ۱۳۷۴، بررسی علل موثر در سیلاب و ارزیابی عوامل قابل کنترل، جنگل و مرتع، شماره ۲۶٫

 

• ضیائی، هوشنگ، ۱۳۷۵، راهنمای صحرائی، پستانداران ایران، انتشارات سازمان حفاظت محیط زیست، چاپ اول.

 

• علائی طالقانی، محمود، ۱۳۸۲، ژئومورفولوژی ایران انتشارات قومس.

 

• علیزاده امین، ۱۳۸۵، اصول هیدرولوژی کاربردی، چاپ نوزدهم انتشارات دانشگاه امام رضا.

 

• کاویانی، محمد رضا و علیجانی، بهلول، مبانی آب و هواشناسی، ۱۳۸۴، انتشارات سمت، چاپ یازدهم

 

• کردوانی، پرویز، ۱۳۷۵، مناطق خشک (جلد دوم) ، انتشارات دانشگاه تهران چاپ سوم

 

• کردوانی، پرویز، ۱۳۷۸، جغرافیایی خاکها، انتشارات دانشگاه تهران چاپ هفتم

 

• • کمیته ملی توسعه پایدار، ۱۳۷۸، برنامه عظم ملی برای حفاظت از محیط زیست، انتشارات سازمان حفاظت محیط زیست، چاپ اول

 

• کنت وات، مبانی محیط زیست، ۱۳۸۱، عبدالحسین وهاب زاده، انتشارات جهاد دانشگاهی مشهد.

۳- پرسشنامه
۴- اسناد و مدارک موجود در سازمان مورد مطالعه
۱۰-۱- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
در این تحقیق داده های حاصل از گردآوری پرسشنامه ها به دو طریق مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند:
در مرحله نخست داده ها به شیوه آمارتوصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند که در این قسمت از طریق جداول،اشکال و نمودارها و… به توصیف آنها پرداخته می شود.و در مرحله دیگر به روش تحقیق همبستگی،از طریق آزمونهای آماری مناسب رابطه استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه ارتباط الکترونیکی ارتباط با مشتری در بانک تجارت مورد بررسی قرار می گیرد.
۱۱-۱- قلمرو تحقیق
قلمرو پژوهش از سه منظر موضوعی، زمانی و مکانی قابلیت تفکیک دارد:
۱- از نظر موضوعی
از نظر موضوعی این پژوهش به بررسی تأثیر فناوری اطلاعات وارتباطات در توسعه ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM) می پردازد و در این بین از نظرات اندیشمندان عرصه مدیریت جهت پربار کردن بخش نظری آن استفاده گردیده است.
۲- از نظر مکانی
از نظر مکانی پژوهش پیش رو در میان واحدهای بانک تجارت بر اساس نمونه گیری تصادفی صورت می گیرد.
۳- از نظر زمانی
از نظر زمانی قلمرو پژوهش حاضر مربوط به سال ۱۳۹۲ و نمونه گیری آن از سه ماهه دوم بوده است.
۱۲-۱- چارچوب نظری و مدل تحلیلی تحقیق
از نظریه های معتبر درباره فرآیندهای CRM می توان به مدل یکپارچگی تکنیکی فرآیندهای CRM سویفت اشاره کرد. براساس مدل سویفت، یک سازمان، به منظور تسهیل رشد و تحقق اهداف CRM باید به چهار مولفه کلیدی فرایند اولیه CRM یعنی شناسایی، تعامل،اتصال، تجزیه تحلیل و برنامه ریزی بازار در ایجاد ارتباط با مشتری تمرکز کند.
سویفت CRM را فرایند یادگیری مستمری می­داند که در آن اطلاعات مربوط به هر مشتری تبدیل به ایجاد ارتباط با آنها می شود و تنها داشتن اطلاعات مربوط به مشتری کافی نیست، بلکه باید نیازهای تک تک آنها جمع­آوری و تحلیل شده، پاسخ مناسب به آنها داده شود.براساس نمودار شماره دو چرخه فرایند CRM معرفی شده توسط سویفت، مشتمل بر مولفه­های زیر است : ( Swift R. S. 2001 )
شناسائی و بخش بندی مشتریان:
اولین مرحله از چرخه فرایند CRM، تحلیل مشخصه­های مشتریان و استراتژیهای سرمایه گذاری است. این عمل با فرایند شناسائی، بخش بندی و پیش بینی مشتری سازمان صورت می گیرد .
تعامل با مشتری:
این مرحله به معنی اجراء و مدیریت ارتباطات با مشتری از طریق اطلاعات مرتبط در زمان صحیح و ارائه محصولات با بهره گرفتن از دامنه­ای از کانالهای تعاملاتی است. از این مرحله به بعد دانستن اینکه مشتریان کدام مسیر را برای کسب تعامل ترجیح می­ دهند و از چه نوع فناوریهایی استفاده می­ کنند دارای اهمیت بسزایی است.

برنامه­ ریزی بازار :
در این مرحله باید مسیر توزیع و محصولاتی که به مشتریان خاصی ارائه می شود،تعریف کرده و همچنین این مرحله تدوین طرحها و برنامه های ارتباطات استراتژیک را نیز میسر می­سازد.
تجزیه و تحلیل و پالایش:
این مرحله شامل فرآیندی است که هدف آن جذب و تحلیل داده های مشتریان از طریق ارتباطاتی است که سازمانها از مسیرهای تعاملی خود به دست آورده اند.
این نوعی فرایند یادگیری مستمر است که بر پالایش ارتباطات،مقادیر قیمتها و رویکردهایی تأکید دارد که فرصتهای سازمان را در تعاملات با مشتری افزایش دهد. ( Swift R. S. 2001 )
نمودارشماره (۱) مدل نظری تحقیق
۱۳-۱- تعریف مفهومی متغیرها
فناوری اطلاعات و ارتباطات:
امروزه رشد روزافزون فناوری اطلاعات به گونه ای غیرقابل انکار بر زندگی روزمره جوامع مختلف تأثیرگذاشته است.به بیانی دیگر تأثیر این تکنولوژی بر ابعاد زندگی به گونه ای است که دیگر نمی توان مفاهیمی نظیر توسعه پایدار و اقتصاد دانایی محور را از این واژه مجزا دانست.آنچه مسلم است با توسعه هرچه سریعترICT^[1] در جوامع مختلف، بهره وری نیروی کار و رفاه عمومی جامعه افزایش می یابد و در سایه گسترش فناوری اطلاعات فرصتهای شغلی جدیدی ایجاد می شود. فناوری اطلاعات بعنوان یک زیر ساخت جدید توجه زیادی را به تأثیرخود در سازمانها جلب کرده است.این زیر ساخت که عموماً بصورت بهره برداری جمعی از دستگاه های الکترونیکی، ارتباط از راه دور، نرم افزار، ایستگاه های کامپیوتری نامتمرکز و رسانه های یکپارچه تعریف می شود، برسازماندهی فاصله های مکانی و به طبع آن بر دیگر سیستم ها اثر عمیقی برجای گذاشته است.
شاید بتوان گفت فناوری اطلاعات همان مطالعه، طراحی، گسترش، اجرا و مدیریت سیستمهای اطلاعاتی مبتنی برکامپیوتر و بخصوص کاربردهای نرم افزاری و سخت افزاری کامپیوتر است که توسط آن داده های کاربردی به هر صورت گردآوری می شوند.فناوری اطلاعات بر دانش مهارت استفاده از کامپیوتر و سیستم ارتباط از راه دور، ذخیره سازی، کاربرد و انتقال اطلاعات تاکید دارد. فناوری اطلاعات رشته ای است که از منابع الکترونیکی برای دستیابی به اطلاعات استفاده میکند و شامل مسائلی است که به گسترش علوم کامپیوتر و تکنولوژی طراحی، توسعه، راه اندازی و اجرای سیستمها و کاربردهای اطلاعاتی مربوط است. در حقیقت فناوری اطلاعات صنعت در حال پیشرفتی است که بشدت جویای بازارهای بزرگتر است تا به این ترتیب سرمایه گذاریهای بزرگتری را جذب، درآمد بیشتری را تولید و مشاغل بیشتری را بوجود آورد. فناوری اطلاعات به معنای جمع آوری، ذخیره سازی، پردازش، توزیع و استفاده از اطلاعات است و محدود به سخت افزار و نرم افزار نمی باشد و نیز فناوری اطلاعات را می توان نقطه همگرایی الکترونیک، پردازش داده ها و ارتباطات مخابراتی دانست امروزه فناوری اطلاعات مشوقی برای جهانی شدن تولیدات و بازارها است و پویایی و انعطاف پذیری خدمات و جریانهای پولی-مالی را افزایش میدهد و اغلب عرصه را برای افزایش بهره وری^[۲] و کارآیی^[۳] مهیا می کند. (موسوی ، ۱۳۸۶ ، ص ۴۵۸ )
مدیریت ارتباط بامشتری(CRM ):
مشتری و ارتباط موثر با وی یکی از مهمترین راه های سوددهی و پیروز شدن در بین رقبا می­باشد. بدون شک رضایت مشتری و پایداری وی زمانی اتفاق می­افتد که یک سازمان با توجه به فناوری­های نوین، مبادرت به استفاده یکی از برنامه ها و پروژه های جدید ارتباط با مشتری کند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM ) یکی از برنامه ­های مختلفی است که یک سازمان می تواند از آن در این راه استفاده نماید. چون مشتریان یک سازمان دارای نیازها ،نظرات و عقاید مختلفی هستند و هر کدام از دیدگاه خود، به کیفیت و ارائه خدمات سازمان، توجه دارند ،پس یک سازمان ضمن توجه به متفاوت بودن این عقاید، باید تمام مشتریان خود را با توجه به مدیریت ارتباط با مشتری طبقه بندی نموده و به هر کدام از طبقات ایجاد شده از مشتریان ،توجه خاصی نموده و با توجه به نیازهای هر کدام از طبقات کالاها و خدمات خود را ارائه نماید. در مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری و پایداری مشتری از اهمیت خاصی برخوردار است؛ چراکه مشتریان راضی، باعث جذب مشتریان جدید می شوند و این در سوددهی یک سازمان بسیار موثر است. تنها مشتریان راضی و شیفته به سازمان توجه دارند و می­خواهند نیازهای خود را فقط از طریق آن سازمان تأمین نمایند. پس پایداری رضایت مشتری مستلزم مداوم بودن و نازل بودن خدمات و کالاهای سازمان می باشد. با رواج یافتن مدیریت ارتباط با مشتری در بین سازمانها، لازم است در پیاده سازی و اجرا نمودن آن نهایت دقت اعمال شود،زیرا در غیر این صورت ممکن است نتایج حاصله از اجرای مدیریت ارتباط با مشتری به صورت بر عکس عمل نمایند و در نارضایتی مشتری گام نهد)محمد بیگی ،۱۳۸۵(
شناسائی و بخش بندی مشتریان:
به معنی به دست آوردن بینش لازم از طریق جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات است تا نوعی یادگیری مستمر از مشتریان، محصولات، مسیرها، بازارهاورقیبان ایجاد شود.
تعامل با مشتری:
تعامل با مشتری شامل مجموعه ­ای از بده بستانهایی است که تماس بین مشتری و سازمان را تشکیل می­ دهند و همان داده­هایی است که از طرف نقاط تماس و ارتباطات خارج از نقاط تماس با مشتریانش جمع آوری می­ کند.
این مرحله به معنی اجراء و مدیریت ارتباطات با مشتری از طریق اطلاعات مرتبط در زمان صحیح و ارائه محصولات با بهره گرفتن از دامنه­ای از کانالهای تعاملاتی است. یعنی کاربرد بینش به دست آمده در مرحله قبل برای ایجاد تعاملات یا ارتباطات با مشتریان،مسیرها،عرضه کنندگان و شرکاء که به خلق ارتباطات ارزشمند بی انجامد.
برنامه­ ریزی بازار :
در این مرحله باید مسیر توزیع و محصولاتی که به مشتریان خاصی ارائه می شود،تعریف کرده و همچنین این مرحله تدوین طرحها و برنامه های ارتباطات استراتژیک را نیز میسر می­سازد.
تجزیه و تحلیل پالایش:
این مرحله شامل فرآیندی است که هدف آن جذب و تحلیل داده های مشتریان از طریق ارتباطاتی است که سازمانها از مسیرهای تعاملی خود به دست آورده اند.
تعریف عملیاتی متغیرها:
فناوری^[۴]
“فناوری” در بردارنده کلیه روش ها، فرایندها، سیستم ها و مهارت هایی است که جهت تبدیل منابع به محصولات بکار گرفته می شوند.
فناوری اطلاعات^[۵] :
فناوری اطلاعات را می توان مجموعه فنون و ابزارهایی دانست که در جهت بهینه سازی و پشتیبانی فعالیت های سازمان بر محور اطلاعات و دانش به کار گرفته می شود. این امر شامل مطالعه، طراحی، توسعه، اجرا و نگهداری و مدیریت نظام های اطلاعاتی رایانه است که سازمان را در جمع آوری، ثبت، پردازش ، ذخیره، بازیابی، انتقال و توزیع اطلاعات یاری می کند.( صرافی زاده، ۱۳۸۳ : ۷)
فناوری اطلاعات و ارتباطات
ICT به ارضای نیازهای ارتباطی و اطلاعاتی که به ایجاد دانایی کمک می‌کند می‌پردازد امکانات جدیدی برای تبادل اطلاعات ایجاد می‌کند. ICT توان بالقوه‌ای دارد تا به قابلیت انسان برای ایجاد دانش جدید بیافزاید(Vesper,2005).
شناسائی و بخش بندی مشتریان:
این عمل با فرایند شناسائی، بخش بندی و پیش بینی مشتری سازمان صورت می گیرد .
تعامل با مشتری:
در این مرحله دانستن اینکه مشتریان کدام مسیر را برای کسب تعامل ترجیح می­ دهند و از چه نوع فناوریهایی استفاده می­ کنند دارای اهمیت بسزایی است.
برنامه­ ریزی بازار :
این مرحله به معنی ترسیم نقشه و مدیریت تماس بین مشتری، مسیروسازمان است.
تجزیه و تحلیل و پالایش:
این مرحله شامل نوعی فرایند یادگیری مستمر است که بر پالایش ارتباطات،مقادیر قیمتها و رویکردهایی تأکید دارد که فرصتهای سازمان را در تعاملات با مشتری افزایش دهد
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه

• آزمون مجدد

 

• فن آزمونهای هم وزن

 

• تقسیم وسیله اندازه گیری به دو بخش

 

روش آلفای کرونباخ^[۵۴]

 

• • یکی از روش های دیگر محاسبه قابلیت اعتماد (پایائی) استفاده از فرمول آلفای کرونباخ است. این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار از جمله پرسشنامه ها یا آزمونهایی که خصیصه های مختلف را اندازه گیری می کنند، بکار می رود. در اینگونه ابزار، پاسخ هر سوال می تواند مقادیر عددی مختلفی را اختیار کند. برای محاسبه ضریب آلفای کرونباخ، ابتدا باید واریانس نمره های زیر مجموعه هر سوال پرسشنامه و واریانس کل را محاسبه نمود. سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر مقدار ضریب آلفا را محاسبه نمود:

 

•  

 

• در این رابطه هریک از متغیرها عبارتند از:

 

• (j) : تعداد زیر مجموعه سؤال هر پرسش‌نامه یا آزمون

 

• (sj) : انحراف معیار زیر آزمون j ام

 

• (s) : انحراف معیار کل آزمون

 

• آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مورد نظر ۷۳/۰ محاسبه شده است و با توجه به اینکه درجه پایایی , عددی بین صفر و یک را می تواند اختیار کند و مقدار پایایی بدست آمده بیشتر از ۷/۰ است، لذا پایایی پرسشنامه­­ قابل قبول است.

 

۳-۴-۴ روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات
در این پژوهش با توجه به هدف پژوهش ، نوع فرضیات و نوع پرسشنامه (درجه ای ) و نیز سهولت در ساخت و تفسیر نتایج مقیاس لیکرت در مقایسه با سایر مقیاسها (افتراق معنایی، ثرستون ، گاتمن و بوگاردوس) ، از مقیاس لیکرت استفاده شده است این مقیاس شامل مجموعه ای از سوالات است که بار نگرشی یا ارزشی همه آنها تقریبا برابر تلقی می شود و هریک از سوالات تخصصی با بهره گرفتن از طیف پنج گزینه‎ای بصورت زیر امتیازبندی شده است :

کاملا مخالفم
مخالفم
تاحدودی
موافقم
کاملا موافقم

۱
۲
۳
۴
۵

 

تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده نیز با بهره گرفتن از فنون آماری مناسب شامل آزمون t تک گروهی، روش رتبه بندی فریدمن استفاده شده است. این روش ها و آزمون ها در قالب نرم افزارهای MINITAB و ۲۲; SPSSwin صورت می پذیرد. در این قسمت توضیح مختصری از هریک از روش های آماری استفاده شده ارائه می شود.
بخش اول تجزیه و تحلیل سوالات
در این بخش سوالاتی که در پرسشنامه به منظور کسب اطلاع در مورد ویژگی های افراد پاسخ دهنده طراحی شده اند از طریق تشکیل جدول فراوانی و استخراج اطلاعات در قالب گزاره های آمار توصیفی مورد تجزیه وتحلیل قرار می گیرند.
بخش دوم تجزیه و تحلیل سوالات
بخش دوم تجزیه و تحلیل سوالات ، در واقع بررسی فرضیات تحقیق است که آزمون معمول مورد استفاده در این مواقع آزمون t – تک گروهی (one sample t test)می باشد. در مرحله بعد عوامل معنی دار با بهره گرفتن از روش رتبه بندی فریدمن (Friedman Test)، رتبه بندی شده اند. آزمون فریدمن معادل ناپارامتری تحلیل واریانس با انداره های تکراری است. داده ها در این آزمون عبارت اند از مقادیر متغیر ها به ازای مشاهدات مختلف. فرض کنیم k متغیر را می خواهیم آزمون کنیم و برای هر متغیر، n بار اندازه گیری خاصی را تکرار کرده ایم. در هر سطر، مقادیر را از ۱ تا k رتبه می دهیم.
رتبه مشاهدات درون سطرi ام است. این رتبه دهی را در تمام سطرها تکرار کنیم. اگر مشاهدات هم رتبه ایجاد شد، از رتبه متوسط استفاده می کنیم. مجموع رتبه های هر متغیر را با  به ازای  به دست می آوریم. مقدار  مبنای آماره آزمون قرار می گیرد. در اجرای آزمون، فرض می شود که متغیرها دو به دو مستقل اند یا به عبارتی نتایج مشاهدات برای یک متغیر نتایج دیگر را تحت تاثیر قرار نمی دهد. فرضی که مورد آزمون قرار می گیرد، هم شانس بودن مقادیر رتبه ها در هر متغیر است ( یا به عبارت دیگر یکسان بودن اثر متغیرها). آماره آزمون عبارت است از:

که ر آن

است. اگر هم رتبه وجود نداشته باشد.

خواهد بود. b تعداد مشاهدات هر متغیر است. فرض صفر در سطح خطای  رد می شود، اگر مقدار آماره T از چندک  ام توزیع خی-دو با درجه آزادی  بیشتر باشد.
۳-۴-۵ تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌های نمونه
آمار توصیفی نمونه شامل مشخصات توصیف‌کننده ویژگی‌های افراد نمونه و همچنین شامل آزمون هایی است که ویژگی جامعه مشاهدات را توصیف می کند. در این بخش ابتدا اطلاعات توصیفی و ویژگیهای جمعیت شناختی در پاسخ دهندگان ارائه می گردد، سپس آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ارائه شده است.

من از روابط کاری با همکارانم رضایت دارم.

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

 

 

با توجه به شایستگی و تلاشم در کار، دستمزد من رضایت­بخش است.

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

 

 

این شرکت برای من با ارزش است.

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

 

 

من حس تعلق شدیدی به این شرکت دارم.

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

 

 

من دلبستگی زیادی به این شرکت دارم.

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

 

 

حتی اگر مجبور باشم، ترک شرکت تصمیم سختی برایم است.

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

مدیران شرکت پیشنهادهای خوبی برای رفع نیازهای ما ارائه می­ دهند

 

 

 

من خودم را عضوی از اعضای کارکنان این شرکت می­دانم.

۶۶/۱۰

 

 

 

به رفتار شهروندی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

توانمندسازی روانشناختی

 

۱۵/۰

 

۴۷/۲

 

—

 

—

 

۱۵/۰

 

۴۷/۲

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

پس از بررسی و مداخله متغیر رفتار شهروندی سازمانی نتایج حاصل از مدل نشان می‌دهد، متغیر توانمندسازی روانشناختی اثر مستقیمی (۲۰/۰) بر تسهیم دانش داشته است.. علاوه بر آن متغیر رفتار شهروندی نیز بر تسهیم دانش اثر مستقیمی (۶۸/۰) داشته است. از سوی دیگر نتایج نشان داده است که توانمندسازی روانشناختی بر رفتار شهروندی سازمانی اثر مستقیی (۱۵/۰) داشته است. افزون بر آن نتایج بدست آمده نشان می‌دهد متغیر توانمندسازی روانشناختی (۱۰/۰) به واسطه متغیر رفتار شهروندی سازمانی اثر غیر مستقیمی با تسهیم دانش داشته اند و این به معنی نقش واسطه‌ای متغیر رفتار شهروندی سازمانی می‌باشد. قابل ذکر است که همه مقادیر t (بزرگتر از ۹۶/۱±) بدست آمده، نشان می دهد کلیه ضرایب مسیر مستقیم و غیرمستقیم معنی‌دار هستند.
در نهایت می‌توان گفت با توجه به اطلاعات ارائه شده در جدول فوق مدل نهایی پژوهش به شرح زیر ارائه شده است.
نمودار (۴-۶)- ضرایب تحلیل مسیر برای الگوی مفهومی تحقیق

۴-۴- رتبه بندی متغیرهای تحقیق
بر اساس تحلیل های صورت گرفته و با اعمال نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی متغیر رفتار شهروندی سازمانی با ضریب ۶۸/۰ بیشترین تاثیر و سرمایه روانشناختی با ضریب ۱۸/۰ کمترین تاثیر را بر رفتار تسهیم دانش دارد.
برااساس تاثیر غیر مستقیم به واسطه رفتار شهروندی سازمانی توانمندسازی روانشناختی با ۱۰/۰ نسبت به سرمایه روانشناختی با تاثیر ۰۹/۰ تاثیر بیشتری بر رفتار تسهیم دانش دارد.

 

 

 

 

 

 

فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه
هر تحقیق علمی بر اساس هدف مشخصی انجام می‌شود؛ یعنی هدف محقق از انجام تحقیق یا مبنایی و بنیادی است که به گسترش حوزه معرفت می انجامد، یا کاربردی و عملی است که غرض از آن انجام آن مسئله و معضل یا ارتقای سطح کیفیت یا کمیت است. بنابراین بایستی بر اساس نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاداتی ارائه شود که یا حالت تبیینی داشته تا شناخت های جدیدی را در راستای توسعه قلمرو و دانش بیان کند و یا حالت کاربردی داشته تا راه حلی را برای حل مسئله ارائه دهد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی و سرمایه روانشناختی بر رفتار تسهیم دانش و نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی در شرکتهای تابعه وزارت نیرو در استان خراسان شمالی در سال ۹۳- ۹۴ دربین تعداد ۱۰۴ نفر از کارکنان پیمانی(که به دلیل محدودیت جامعه به روش تمام شماری) صورت گرفت و به منظور جمع آوری داده ها با توجه به اینکه پژوهش حاضر دارای چهارمتغیر اصلی است، از پرسشنامه های استاندارد رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کانوسکی شامل ابعاد : نوع دوستی، وجدان، جوانمردی، رفتار مدنی، ادب و ملاحظه ، پرسشنامه توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر در پنج بعد؛ احساس معنی­داری شغل، احساس شایستگی در شغل، احساس داشتن حق انتخاب، احساس مؤثر بودن و احساس مشارکت با دیگران ، پرسشنامه تسهیم دانش - الگوی آجزن در پنج بعد تسهیم دانش و تجربه، قصد تسهیم دانش و تجربه ، نگرش به تسهیم دانش و تجربه ،کنترل رفتاری در تسهیم دانش و تجربه، هنجار ذهنی در تسهیم دانش و تجربه و پرسشنامه سرمایه روانشناختی لوتانز در چهار سازه امید، خوش بینی، تاب آوری و خودکارآمدی استفاده شد. مراحل مختلف انجام یک پروژه تحقیقاتی برای آن انجام شد و سرانجام در پایان، پژوهش به نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد رسید. در این فصل ابتدا خلاصه­ای از آنچه که انجام شده ارائه گردیده است. پس از آن با توجه به یافته­های تحقیق به نتیجه ­گیری پرداخته، و در نهایت نیز این فصل با بیان محدودیت­های تحقیق و پیشنهاداتی برای محققان به پایان رسیده است. بررسی رابطه های مطرح شده در فرضیه ها باضریب همبستگی پیرسون مورد آزمون قرار گرفت و از آزمون رگرسیون نیز جهت سنجش میزان اثر بخشی هر یک از متغییرهای مستقل و تحلیل مسیر با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفت ، که در ادامه به تجزیه و تحلیل یافته ها و ارائه پیشنهاداتی در راستای یافته های پژوهش می پردازد.
۵-۲- یافته های پژوهش
۵-۲-۱- نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول
سرمایه روانشناختی و توانمندسازی روانشناختی ، رفتار شهروندی سازمانی بر تسهیم دانش تاثیر دارند.