۲-۲-۲- مفهوم و فلسفه مدیریت فراگیر بهره وری
چشم انداز بهره وری فراگیر
پشتوانه مفهوم مدیریت فراگیر بهره وری ، چشم انداز بهره وری فراگیر است که خود به دور بهره وری اتکا دارد.
دور بهره وری فرایندی مستمر است که چهار مرحله را به یکدیگر مرتبط می سازد.:
سنجش و اندازه گیری ۲- ارزیابی ۳- برنامه ریزی ۴- بهبود
دور بهره وری می تواند مفهوم دو بعدی به نظر آید اما در واقعیت با توجه به بعد زمان، دارای سه بعد است که آن را مدار بهره وری می توان نامید.
مرحله سنجش و اندازه گیری
نخستین دور بهره وری، سنجش و اندازه گیری است. هر شرکتی برای بهبود بهره وری باید از سنجش و اندازه گیری عملکرد سازمان شروع کند. بدون سنجش و اندازه گیری عملکرد سازمان و بدون روشی متمرکز ، سیستماتیک و تحلیلی نمی توان بهبود بهره وری را شروع کرد.

در چشم انداز بهره وری فراگیر ، تمام ابعاد بهبود بر اساس نظام سنجش بهره وری فراگیر ، معلوم خواهند شد.
۲-۲-۲-۱- مفهوم و تعریف کارکردی و عملیاتی مدیرت بهره وری فراگیر
یکی از خصوصیات منحصر به فرد و یگانه مدیریت بهره وری فراگیر ، توانایی آن در ارائه شاخص های بهره وری کلی و جزئی نه تنها در سطح کلی بنگاه و سازمان بلکه در سطوح پایینتر و عملیاتی سازمان می باشد. مثلا در یک کارخانه خودرو سازی ، شاخصهای بهره وری می تواند در سطح محصول ، سطح کارخانه ، سطح کارگاه و سطح کل سازمان مطرح شود.
در موارد فوق واحد های عملیاتی عبارت از محصول ، کارخانه ، کارگاه و سطح سازمان می باشد. همچنین در بانکی که چندین شعبه دارد واحدهای عملیاتی شامل قسمت های دایره چک، سپرده ها ، شعب محلی ، شعب منطقه ای و در سطح کل بانک می باشد.
در حقیقت ، مدیریت بهره وری فراگیر می تواند در هر سازمانی قابل استفاده باشد. سازمان هایی که از نیروی انسانی یا ماشین ، تجهیزات، مواد اولیه و انرژی استفاده می کنند ، می توانند ابعاد محلی ، ملی ، بین المللی ، با سرمایه چند میلیارد دلاری و یا سازمان مشاوره ای یک نفره باشند.
۲-۲-۲-۲- خصوصیات منحصر به فرد مدیریت بهره وری فراگیر
الف- قابل استفاده در سطوح خرد- کلان سازمان
مدیریت بهره وری فراگیر روشی سیستماتیک است که برای اندازه گیری و نظارت بر تغییرات بهره وری کلی و بهره وری های جزئی و واحد های عملیاتی سازمان و همچنین مجموعه سازمان مورد استفاده قرار می گیرد. این امر مزیت منحصر به فرد سیستمهای مدیریت بهره وری فراگیر است که می تواند شاخص های بهره وری را هم در سطح کل سازمان و هم در سطوح قسمت های سازمان اندازه گیری کند. چون مدیریت بهره وری فراگیر در ماهیت هم به صورت کلان و هم به صورت جزئی قابل استفاده می باشد می تواند به تشخیص نقاط قوت و ضعف سازمان کمک کند و هم جنبه آینده نگرانه دارد. یعنی می تواند مشخص کند در چه نقاطی منابع خاص یا واحد های خاصی از سازمان بطور موثر و کارا عمل نمی کنند که در آنصورت می توانند بر میزان بهره وری سازمان در آینده تاثیر نامطلوب بگذارند.
ب- جامعیت
مدیریت بهره وری فراگیر، در هر سازمان اعم از انتفاعی یا غیر انتفاعی قابل استفاده می باشد. از جمله در بیمارستانها، بانکها، شرکتهای بیمه، سازمان های تولیدی یا خرده فروشی، تولیدکنندگان غذای آماده، موسسات مشاوره ای یا حتی در خانه یعنی در همه جا که منابع وجود دارد. مفهوم کاربردی و عملیاتی از مدیریت بهره وری فراگیر استفاده جامع آن را ممکن می سازد.
پ- در دسترس بودن نرم افزار
نرم افزار کامپیوتری برای استفاده از مدریت بهره وری فراگیر متناسب با کامپیوترهای عمده – ریز کامپیوتر ها طراحی شده است .
ت- همسویی با مدریت بهره وری
اجرای مدیریت بهره وری فراگیر هر سازمان را قادر می سازد سیستمی از اندازه گیری بهره وری را طراحی واجرا کند وبر اساس آن عملکرد سازمان را ارزیابی وبرای بهبود بهره وری ، برنامه ریزی کند و آن برنامه را به اجرا درآورد .
ث- زمان اجرا
آشنایی با مدریت بهره وری فراگیر در هر سازمان در صورتی که افراد مسئول اجرای آن ، سمیناری یک روزه در باره تشریح موضوع آن برگزار نمایند ، کاری نسبتا” ساده است . زمان اجرای مدیریت بهره وری فراگیر با حدود ودامنه سنجش بهره وری ، تمایل مدیریت به نهادینه کردن سیستم بهره وری به عنوان بخشی از فلسفه مدیریتی ، میزان آموزش ومهارت کارکنان در آن زمینه ومیزان تعهد سطوح مختلف مدیریتی به برقراری چنین سیستمی بستگی دارد .
ج- ارتباط سود دهی
مدیریت بهره وری فراگیر ارتباطی یگانه ومنحصربه فرد با سود آوری دارد . مفهوم نقطه سربه سر بهره وری فراگیر نشان میدهد ناحیه ایی وجود دارد به عنوان ناحیه سود که در بالای نقطه سربه سر وناحیه ای به عنوان زیان که در پاین نقطه سر به سر قرار دارد . مدیریت سازمان میتواند از سیستم مدیریت بهره وری فراگیر برای نظارت بر روی نه تنها تغیرات بهره وری کلی در سازمان استفاده کند ، بلکه بتواند تغییرات سود آوری سازمان را مورد دقت وبررسی قرار دهد.
۲-۲-۲-۳- استراتژی استفاده از نظام مدیریت بهره وری فراگیر
استراتژی که برای استفاده از مدیریت فراگیر بهره وری بعنوان ابزاری برای سنجش واندازه گیری بهره وری استفاده میشود ، در چهار سطح به شرح زیر انجام میشود :
سطح اول
در این وضعیت روند بهره وری کل در برابر نقطه سر به سر بنگاه را بررسی میکنیم . اگر مقدار بهره وری کل در دوره زمانی خاصی از نقطه سر به سر تجاوز کند، تجزیه و تحلیل سطح دوم را انجام میدهیم .با توجه به نمودارهای ذیربط روند شاخصهای بهره وری جزئی را در سازمان بررسی میکنیم.
سطح دوم
به منحنی های روند بهره وری کل در نقطه سر به سر به تفکیک هر واحد عملیاتی توجه می کنیم. برای آن واحد های عملیاتی که مقدار بهره وری کل آنها زیر نقطه سر به سر قرار دارد تجزیه و تحلیل مرحله سوم را انجام میدهیم.
سطح سوم
روند شاخص های بهره وری جزئی برای کلیه واحد های عملیاتی که مقدار بهره وری کل آنها زیر نقطه سر به سر است را تجزیه و تحلیل می کنیم. معمولا در عمل یک یا بیشتر از یک شاخص بهره وری جزئی در حال کاهش می باشد.
سطح چهارم
منابع ونهاده ها را در ارتباط با بهره وری آنها با بهره گرفتن از روش مهندسی صنایع تجزیه و تحلیل می کنیم. در این استراتژی از اصل مدیریت بر اساس حالات استثنایی که یه خودی خود بر بهره وری کل تاثیر می گذارد، استفاده می شود.
۲-۲-۳- بهبود بهره وری
برای حضور در صحنه های بین المللی، کشور هایی می توانند حضور قوی پیدا کنند که ضمن استفاده بهینه از عوامل تولید ، بخشهای کشاورزی- صنعت و خدمات آنها نیز در حالت رقابت پذیری کامل با دیگر کشور ها باشد.
با نگاهی به کشور های موفق جهان دیده می شود که این کشور ها بهای لازم را به نیروی انسانی به عنوان مهم ترین عامل تولیدی می دهند ودر مقابل این نیرو با بالا بردن بهره وری خود در منافع حاصل از تولید سهیم می شوند ، که بالا بردن بهره وری باعث بوجود آمدن نظامی می شود که از آن همه طبقات اجتماهی استفاده می برند.
بهره وری در جامعه زمانی تحقق پیدا می کند که تمامی بخش های تولیدی ، اجتماعی و خدماتی سعی در استفاده از یک نظام مناسب بهره وری داشته باشند که معمولا نظام قانون گذار می تواند با هموار کردن راه ها ، باعث بوجود آمدن بهره وری شود و عامل انسانی در راه تکامل آن کوشش کنند.
بهره وری پایین در سازمان ها ، شرکت و موسسات مختلف ناشی از عوامل گوناگونی است. متناسب با این عوامل روش های متفاوتی نیز برای رفع مشکلات وجود دارد. به کلیه تلاشهای سیستماتیک و ساختار یافته برای حذف یا کاهش تلفات ناشی از مواد ، ماشین ، انسان و یا تعامل نادرست بین آنها ، نظام ارتقای بهره وری گفته می شود. نظام ارتقاب بهره وری در سه گروه قابل دسته بندی است:
- نظامهایی که بر حذف یا کاهش تلفات ناشی از مواد وماشین تمرکز دارد.
- نظامهایی که بر حذف یا کاهش تلفات ناشی از عملکرد انسان تمرکز دارد.
- نظامهایی که بر حذف یا کاهش تلفات ناشی از تعامل نامناسب بین انسان ، ماشین و مواد تمرکز دارد.
گروه اول نظامهای سخت افزار محور ، گروه دوم نظامهای انسان افزار محور و گروه سوم را نظام های نرم افزار محور گویند. برای ارتقای بهره وری قبل از هر چیز باید عوامل موثر بر بهره وری را خوب شناخت.
ناکایما معتقد است عوامل موثر بر بهره وری دو نوع است:
الف- عوامل کوتاه مدت.

در شکل (۲-۸) نیروی کششی میخ با توجه به عمق هر میخ Z/H نشان داده‌شده است. در اینجا هم به‌وضوح مشخص است که در میخکوبی یک دیواره میخ‌های میانی از اهمیت بیشتری برخوردارند.
علاوه بر این جهت بررسی نتایج ارائه‌شده توسط برنامه رایانه‌ای نوشته‌شده این نتایج با نتایج روش‌های تجربی به‌دست‌آمده از مدل‌های حقیقی و آزمایشگاهی در شکل (۲-۸)مقایسه شده است.این بررسی نشان می‌دهد که نتایج برنامه تا حد قابل قبولی با نتایج به‌دست‌آمده از این روش‌ها همخوانی دارد.
روشی که در این بخش مورداستفاده قرارگرفته است می‌تواند به‌عنوان روش جدید طراحی سیستم‌های میخکوبی در نظر گرفته شود. این روش امکان بررسی پارامترهای مختلف نظیر زاویه و شیب شیروانی، اثر سطح ایستایی آب، اثر سربار، تغییرات پارامترهای مکانیکی خاک و اثر لایه‌بندی خاک را بر موقعیت و مقدار حداکثر نیروهای کششی وبرشی به وجود آمده در میخ‌ها و پایداری توده میخ‌کوبی شده فراهم می‌کند. تفاوت اساسی این روش و روش‌های معمول طراحی در بررسی پایداری موضعی میخ‌ها و تغییرشکل‌ها است. روش‌های معمول طراحی تقریباً همگی پایداری کلی توده میخ‌کوبی شده را در نظر می‌گیرند درحالی‌که در این روش ابتدا نیروهای به وجود آمده در میخ‌ها به‌دست‌آمده و سپس با توجه به این نیروها طول لازم جهت هر میخ در هر سطح به‌گونه‌ای به دست می‌آید تا پایداری موضعی میخ تأمین شود. محاسبات نشان می‌دهند که حتی با در نظر گرفتن ضریب اطمینان پایداری موضعی برابر یک، ضریب اطمینان کلی سازه بالاتر از ۲ خواهد بود و این مسئله اهمیت تأمین پایداری موضعی سازه میخ‌کوبی شده را نشان می‌دهد.
همان‌طور که ذکر شد این برنامه قادر به تعیین اثر پارامترهایی نظیر سربار و لایه‌بندی خاک بر روی نیروهای به وجود آمده در میخ‌ها است با مقایسه نتایج به‌دست‌آمده از تحلیل‌های عددی با نتایج مشاهده‌شده در مدل‌های حقیقی و آزمایشگاهی می‌توان نتایج زیر را استخراج نمود.
در طراحی سازه‌های خاکی میخکوبی شده بایستی همواره توجه به قسمت میانی دیواره منعطف گردد.
سازه خاکی را با زاویۀ منفی برای میخکوبی می‌توان طراحی نمود تا اولاً از تعدادی از میخ‌ها به‌عنوان زهکش استفاده کرد و سطح ایستایی آب را پایین برد و ثانیاً کارایی میخ را بالا برد. بنابراین زمینه برای استفاده از سیستم میخکوبی در خاک‌های ریزدانه اشباع بیشتر فراهم می‌گردد .

هرچند بکار بردن سیستم‌های میخ‌کوبی و مهاربندی خاک در خاک‌های ریزدانه چسبنده توصیه نشده است، اما انجام تحقیقات بعدی بر روی سیستم گسیختگی خاک و همچنین بررسی اندرکنش این‌گونه خاک‌ها با مصالح ضروری به نظر می‌رسد]۱۷[.
۲-۸ تحقیقات فان و لئو
عملکرد شیروانی‌های میخکوبی شده توسط پایداری و تغییرشکل آن‌ها بیان می‌شود. تغییرشکل‌های شیروانی‌های می‌تواند به سازه‌های مجاور، تأسیسات و خیابان‌های اطراف آسیب برساند. پایداری و تغییرشکل‌های شیروانی‌های به فاکتورهایی، وابسته می‌باشند. تجربه نشان داده است که پیش‌بینی میزان تغییرشکل‌ها بسیار پیچیده و فرایندی وقت‌گیر است. فان و لئو بر اساس مدل‌سازی‌های عددی که انجام دادند نشان دادند که با افزایش زاویه شیب شیروانی میخکوبی شده با ثابت بودن زاویه شیب خاک‌ریز بالای آن ، زاویه بهینه نیلینگ کاهش می‌یابد. حداکثر نیرو کششی در میخ‌خاک ها که در تراز پایین‌تر نسبت به تاج شیروانی اجراشده‌اند ، نسبت به میخ‌خاک های که در تراز بالاترند ، بیشتر است. حداکثر نیرو کششی در میخ‌خاک های که در تراز یک‌سوم از پنجه شیروانی اجراشده ، ایجاد می‌گردد .
جهت مدل‌سازی شیروانی میخکوبی شده در نرم‌افزار PLAXIS 2D از المان‌های مثلثی ۱۵ گره ای استفاده‌شده است. در ادامه پارامترهای مورداستفاده در مدل به تفکیک بحث می‌شود. خاک شیروانی دارای وزن مخصوص ۱۹ کیلو نیوتن بر مترمکعب ، مدول الاستیسیته ۳۰۰۰۰ کیلو نیوتن بر مترمربع، مقاومت چسبندگی ۵۰ کیلو نیوتن بر مترمربع و ضریب اصطکاک داخلی ۳۰ در جه است. هندسه مدل ساخته‌شده در شکل(۶)و مش بندی مدل در شکل( ۹) نشان داده‌شده است.
شکل ۲-۹: مدل‌سازی عددی شیروانی میخکوبی شده توسط نرم‌افزار اجزا محدود ]۱۸[.
پس از مش بندی وارد مرحله اعمال شرایط اولیه تنش می‌شویم. در این مرحله باید شرایط و سطح آب زیرزمینی و تنش برجای خاک اعمال گردد. فرض گردیده است که سطح آب زیرزمینی در تراز خیلی پایین‌تر از پنجه است. در مرحله محاسبات، در هر فاز ابتدا خاک‌برداری، سپس اجرای حفاری ) فعال کردن میخ‌خاک ها ( پس‌ازآن عملیات شاتکریت )فعال کردن پلیت نما در نرم‌افزار( و به‌این‌ترتیب آن فاز به اتمام می‌رسد و فازهای بعدی تا رسیدن به پنجه شیروانی انجام می‌شود. باری محاسبه ضریب اطمینان پایداری شروانی یک‌فاز محاسبه FS نیز در انتها تعریف می‌گردد.
به‌منظور بررسی اثر زاویه میخ‌خاک ها بر روی ضریب اطمینان پایداری شیروانی میخکوبی شده، مدل‌های اجزا محدود توسط نرم‌افزار PLAXIS ۲D ساخته شد. در این تحلیل شیروانی دارای شیب ۴۰،۵۰،۶۰،۷۰،۸۰،۹۰ درجه نسبت به افق ساخته و در هر حالت با تغییر زاویه میخ‌خاک های اجرای از۰،۱۰،۲۰،۳۰،۴۰،۵۰ درجه نسبت به افق ساخته شد و پس از تخصیص مصالح و مش بندی، شرایط تنش اولیه به آن اعمال کرد و مدل را تحلیل کرده و ضریب اطمینان پایداری شیروانی به دست می‌آید.
شکل ۲-۱۰: ضریب اطمینان پایداری شیروانی میخکوبی شده بر اساس زاویه شیب شیروانی و میخ‌خاک ها ]۱۸[.
همان‌طور که از شکل( ۲-۱۰) قابل‌مشاهده است ضریب اطمینان پایدار با تغییر زاویه میخ‌خاک‌ها متغیر است. برای شیروانی با شیب ۴۰ درجه، ضریب اطمینان پایداری در حالتی که میخ‌خاک‌ها زاویه ۴۰ درجه نسبت به افق دارند، حداکثر است. برای شیروانی با شیب ۷۵ تا ۹۰ درجه، هرچه زاویه میخ‌خاک‌ها با افق کمتر باشد، ضریب اطمینان پایداری آن بزرگ‌تر است و برای شیروانی با شیب ۴۰ تا ۷۰ درجه، هرچه زاویه شیب تندتر می‌شود، ضریب اطمینان پایداری شیروانی در حالتی که میخ‌خاک‌ها با افق زاویه۲۰-۴۰ درجه باشد، بزرگ‌تر است.
شکل ۲-۱۱:توزیع نیروی کششی در میخ‌خاک‌ها در حالت نسبت طول به ارتفاع متفاوت .a: طول متفاوت میخ‌خاک در ۳/۱ بالای شیب. b: طول متفاوت میخ‌خاک در ۳/۱ پایینی شیب.]۱۸[.
حداکثر نیروی کششی ایجادشده در میخ‌خاک‌ها در ترازهای مختلف شیروانی ارائه‌شده است. با توجه باآنکه هر چه به سمت پنجه شیب نزدیک‌تر می‌شویم مقدار تنش قائم و افقی افزایش می‌یابد. ازآنجای که توزیع تنش در عمق شیروانی به‌صورت تقریباً مثلثی شکل است، لذا در یک‌سوم انتهای دیواره شیب، تنش برآیند به آنجا وارد می‌شود. لذا حداکثر نیرو کششی در این عمق نسبت به میخ‌خاک‌ها در ترازهای بالاتر، بیشتر است.
فرایند مدل‌سازی اجزا محدود جهت پیش‌بینی تغییرشکل‌های شیروانی میخکوبی شده ابزاری مفید و مؤثر است. جهت رسیدن به رفتار واقعی سازه‌های نگهبان فهم دقیق از روش اجزا محدود و شرایط خاک، ازجمله مشخصات ژئوتکنیکی آن برای رسیدن به میزان واقعی تغییرشکل‌های خاک، ضروری است. ازاین‌رو لازم است اقدامات اولیه مناسب را در فرایند شناسایی خاک، مدل‌سازی هندسه طرح و آنالیز تغییرشکل خاک مدنظر قرارداد. به‌طورکلی موارد بحث شده در زیر را می‌توان به‌عنوان عوامل فهم دقیق رفتار تغییر شکلی سازه‌های نگهبان در نظر گرفت.
جهت مدل‌سازی و پیش‌بینی میزان تغییرشکل‌های شیروانی میخکوبی شده استفاده از نرم‌افزار اجزای محدود PLAXIS به‌عنوان ابزاری مفید توصیه می‌شود.
در شیروانی مسلح شده به روش میلگرد گذاری در خاک ،برای شیروانی با شیب ۷۵ تا ۹۰ درجه ، هرچه زاویه میخ‌خاک‌ها با افق کمتر باشد ، ضریب اطمینان پایداری آن بزرگ‌تر است و برای شیروانی با شیب ۴۰ تا ۷۰ درجه ، هرچه زاویه شیب تندتر می‌شود ، ضریب اطمینان پایداری شیروانی در حالتی که میخ‌خاک‌ها با افق زاویه۲۰-۴۰درجه باشد ، بزرگ‌تر است.
با افزایش زاویه شیب شیروانی میخکوبی شده با ثابت بودن زاویه شیب خاک‌ریز بالای آن ، زاویه بهینه نیلینگ کاهش می‌یابد.
حداکثر نیرو کششی در میخ‌خاک‌ها که در تراز پایین‌تر نسبت به تاج شیروانی اجراشده‌اند ، نسبت به میخ‌خاک های که در تراز بالاترند ، بیشتر است.
حداکثر نیرو کششی در میخ‌خاک های که در تراز یک‌سوم از پنجه شیروانی اجراشده ، ایجاد می‌گردد. بیشینه تغییرشکل افقی در تاج شیروانی به وقوع می‌پیوندد. با فرایند میلگرد گذاری متراکم‌تر می‌توان از میزان تغییرشکل‌های فزاینده گود در ارتفاع بالاتر جلوگیری نمود ]۱۸[.
۲-۹ مطالعات انجام‌شده درروش مهاری
یکی از روش‌های مناسب جهت نگهداری گودبرداری‌های عمیق، استفاده از سیستم شمع‌های نگهبان همراه با مهار)دیوار برلنی( است. دیوارهای برلنی متشکل از شمع‌های بتنی یا فولادی می‌باشند که در فواصل معین از هم قرار گرفته‌اند و بین آن‌ها از پوشش‌های باضخامت کم استفاده می‌شود. درنهایت، کل مجموعه به‌وسیله المان‌های افقی یا مایل و یا با بهره گرفتن از میخ‌کوبی یا میل مهار، مهار می‌شوند. مطالعات وسیعی روی سازه‌های نگهبان و پارامترهای طراحی آن صورت گرفته است.
ورمر و راس و پانلر^[۱۱] در سال ۲۰۰۱ در مقاله‌ای به بررسی اثر قوس زدگی پشت دیوار برلنی پرداختند. آن‌ها با مدل‌سازی دوبعدی و سه‌بعدی پروژه‌های اجراشده یافتند که پوش توزیع مثلثی فشار خاک پشت دیوار در نواحی نزدیک شمع‌ها بسیار کمتر از واقعیت و در مناطق میانی پوشش، کمی بیش از مقادیر اندازه‌گیری شده است. همچنین در مدل‌سازی سه‌بعدی به دلیل در نظر گرفتن اثر قوس زدگی، تغییرشکل‌های دیوار کاهش یافت و به مقادیر اندازه‌گیری شده بسیار نزدیک‌تر گردید. هانگ ولیب و یانگ^[۱۲] در سال ۲۰۰۲ با بررسی و مدل‌سازی دوبعدی و سه‌بعدی گودهای مهارشده با دیوار برلنی نشان دادند که آنالیز دوبعدی نمی‌تواند اثرات تورم و درنتیجه نرم شدن خاک را دقیقاً پشت پوشش چوبی مدل کند. آن‌ها همچنین دریافتند که با افزایش فاصله بین شمع‌ها ، تأثیر معایب مدل‌سازی دوبعدی افزایش می‌یابد. آن‌ها تفاوت در مدل‌سازی دوبعدی و سه‌بعدی را ناشی از عدم یکنواختی سختی دیوار و درواقع طبیعت گسسته دیوار بیان کردند. درحالی‌که نتایج تحلیل دوبعدی و سه‌بعدی با فرض سختی یکنواخت برای شمع و پوشش)کل دیوار( یکسان است.
جینگ و شن و ژو^[۱۳] در مقاله‌ای به بررسی اثر روش تحلیل در پیش‌بینی تغییرشکل‌های دیوار مهارشده به‌وسیله المان‌های افقی پرداختند . آن‌ها تحلیل المان‌های مجزا را با نتایج تحلیل اختلاف محدود مقایسه نمودند. در تحلیل اختلاف محدود از مدل‌های رفتاری مور کولمب و دراکر- پراگر استفاده گردید. آن‌ها دریافتند که تحلیل اختلاف محدود، تغییرشکل‌های زمین و نیروهای داخلی دیوار را کمتر از نتایج حاصل از پیش‌بینی می‌کند. این امر به دلیل عدم توانایی تحلیل اختلاف محدود و مدل‌های جهت مدل‌سازی رفتار مکانیکی خاک‌های دانه‌ای تحت شرایط پیچیده تنش در گودبرداری است]۱۹[.
شکل۲-۱۲ : سازه نگهبان مهارشده با انکر]۱۹[.
۲-۹-۱ انواع روش مهاری با انکر
سازه‌ای است که با ترکیب رشته‌ها یا میلگردهای فولادی و بتن ساخته می‌شود. میله‌های فولادی در پروسه ساخت یا پس از ساخت، تحت کشش (مثلاً با جک‌های هیدرولیک) قرار می‌گیرند. این تدبیر باعث می‌شود تا که بتن موجود در سازه تحت تنش فشاری قرار گیرد. ازآنجاکه مقاومت بتن در فشار بسیار بیشتر از مقاومت آن در کشش هست، اعمال بارهای خارجی به سازه به‌جای ایجاد تنش کششی در بتن، موجب کاهش تنش فشاری در بتن می‌شوند و بنابراین بتن موجود یا تحت تنش کششی قرار نمی‌گیرد یا مقدار بسیار کمی تنش کششی (کمتر از استحکام شکست بتن) تحمل می‌کند. این تدبیر باعث می‌شود که قابلیت تحمل بار سازه با بتن تحت‌فشار بسیار بیشتر از سازه مشابه بدون پیش تنیدگی باشد.
روش مهاری در انواع مختلف وجود دارد که شامل : مهار با بلوک بتنی،مهار با سپر و مهار به‌وسیله تیرهای قائم . روش مهاری با بلوک بتنی مشابه روش میخ­کوبی اجرا می‌شود با این تفاوت که در محل نصب انکر باید ضخامت بیشتری به شاتکریت اختصاص داد تا بتواند به‌عنوان تکیه‌گاه انکر مقادیر نیروی پیش تنیدگی را تحمل کند.
درروش مهاری با سپر ابتدا در محل گود سپرکوبی انجام می‌شود سپس خاک‌برداری به‌صورت مرحله‌به‌مرحله انجام‌شده و انکرها را نصب‌کرده و از سپر به‌عنوان تکیه‌گاه انکر و نیز شاتکریت استفاده می‌شود.
درروش مهاری با تیرهای قائم در محل گود اقدام به حفاری کرده و سپس از تیرآهن و یا از شمع بتنی به‌عنوان تیر قائم^[۱۴] استفاده کرده سپس اقدام به خاکبرداری به‌صورت مرحله‌به‌مرحله کرده و انکرها را نصب‌کرده و از تیر قائم به‌عنوان تکیه‌گاه انکر استفاده کرده و بین تیرها شاتکریت اجرا می‌شود. ]۲۰[
۲-۹-۲ مزایای پیش تنیدگی
برای درک بهتر مزایای پیش تنیدگی دانستن اطلاعاتی از خواص بتن مفید است. بتن در برابر فشار بسیار مقاوم است اما در برابر کشش ضعیف است. به‌عنوان‌مثال وقتی نیرویی کششی در مقطع آن عمل کند، ترک می‌خورد. به‌طور متداول در سازه‌های بتنی وقتی باری شبیه به خودرو در یک پارکینگ بر روی دال بتنی و یا تیرها قرار گیرد، تیر تمایل به انحنا و خم شدن دارد. این تغییر شکل خمیدگی باعث می‌شود پایین تیر اندکی دچار کشیدگی و ازدیاد طول کرنش شود. معمولاً همین مقدار اندک کشیدگی برای ایجاد ترک در بتن کافی است. میلگردهای تقویتی فولادی به‌صورت مدفون در بتن به‌عنوان تقویت کشش برای محدود کردن عرض ترک قرار داده می‌شود. میلگردها در این حالت وقتی فقط به‌صورت مدفون در بتن قرار داده می‌شود به‌صورت نیروهای مقاوم عمل می‌کند و تا زمانی که خیز در بتن به مرحله قبل از ایجاد ترک نرسیده است نیرویی را تحمل نمی‌کند اما تاندون یا همان فولادهای پیش تنیدگی به‌صورت نیروهای محرک در سیستم عمل می‌کنند. در سیستم پیش تنیدگی فولاد به‌عنوان عامل مقاوم و مؤثر عمل می‌کند. به‌طوری‌که امکان به وجود آمدن ترک در بتن وجود نخواهد داشت. سازه‌های پیش‌تنیده حتی اگر تحت بارگذاری کامل قرار گیرند، می‌توانند طوری طراحی شوند که کمترین خیز و ترک در سازه ایجاد شود.
اجرای سیستم پیش تنیدگی در مراحل ساخت، سرهم کردن قطعات(مونتاژ)، برپا سازی و نصب در موقعیت به معلومات و دانش تخصصی و فنی نیاز دارد ولی می‌توان مفهوم کلی کار را با مثال زیر توضیح داد: اگر تعدادی بلوک چوبی که درون آن‌ها سوراخی اجراشده است و از میان سوراخ نوار لاستیکی عبور داده شود و دو طرف انتهای نوار لاستیکی را نگه‌داریم، بلوک‌ها از قسمت پایین از هم جدا می‌شوند.در این شرایط پیش تنیدگی توسط قرار دادن یک جفت مهره در دو انتهای نوار لاستیکی قابل‌شرح است به‌طوری‌که با پیچاندن مهره‌ها کم‌کم بلوک‌ها در قسمت پایین به هم نزدیک شده و نهایتاً به‌طور محکم به هم‌فشار خواهند آورد. در این حالت اگر از دو قسمت انتهایی مجموعه را بلند کنیم این بار مجموعه بلوک‌ها از هم جدا نمی‌شود و به‌طور مستقیم و در کنار هم موقعیت خود را حفظ می‌کنند. این نوار لاستیکی محکم شده درواقع همان فولادهای پیش تنیدگی^[۱۵] در مقیاس واقعی می‌باشند که توسط وسایل مهاری گوه‌ای شکل در محل انتهایی بسته می‌شوند.
در حالت کلی دو نوع اصلی پیش تنیدگی وجود دارد:
آزاد^[۱۶]
چسبیده^[۱۷]
در حالت آزاد کابل یا میلگرد فولادی با بتن اطراف چسبندگی ندارد. بیشتر سیستم‌های آزاد به‌صورت تک‌رشته‌ای می‌باشند که در دال و تیرهای ساختمان‌ها، سازنده پارکینگ‌ها و دال‌های روی سطح زمین از این سیستم استفاده می‌شود. یک‌رشته کابل ^[۱۸]از هفت رشته سیم مفتول تشکیل می‌شود. که با نوعی گریس جهت حفاظت خوردگی پوشیده می‌شود و کل مجموعه درون یک روکش پلی‌اتیلن قرارگرفته است. در ابتدا وانت‌های کابل‌ها نیز از یک صفحه فولادی سوراخ‌دار به همراه گوه‌هایی فولادی دوتکه استفاده می‌شود و این گوه‌ها طوری طراحی می‌شوند که کابل را درون خود محکم نگاه می‌دارند. در سیستم‌های چسبیده دو یا چند رشته از درون یک مجرای محافظ فلزی یا پلاستیکی عبور داده می‌شود درحالی‌که این مجرا از قبل به‌صورت مدفون در بتن کار گذاشته می‌شود. رشته‌ها توسط یک جک کششی بزرگ مهارشده و کشیده می‌شوند. سپس مجرای لوله‌ای توسط گروت که ماده‌ای بر پایه سیمان است پر می‌شود. استفاده از این گروت هم باعث محافظت از خوردگی کابل‌های فولادی می‌شود هم این‌که باعث انتقال نیروی کششی بین فولاد پیش­تنیده و مجرای لوله‌ای شده و گیرداری طول مشخصی از فولاد را در محیط اطراف موجب می‌شود. دیواره‌های حائل خاک و سنگ (مثلاً انواعی که در کنار جاده‌ها جهت جلوگیری از ریزش کوه احداث می‌شوند) نیز از نوع سیستم گیرداری هستند اما با قدری تفاوت در مراحل اجرای لنگر گذاری، به‌طوری‌که به‌وسیله دستگاه حفاری سوراخ مدنظر به همراه یک غلاف لوله‌ای ^[۱۹]جهت جلوگیری از ریزش خاک و سنگ در محل ایجاد می‌شود. این کار ممکن است در دیواره یک تونل و یا دیواره حائل شیت پایلی و توده خاک پشت آن انجام می‌گیرد. در درون غلاف عبور داده‌شده و سپس عملیات تزریق گروت آغاز می‌شود. بعدازاین که گروت به مقاومت مدنظر رسید عملیات کشش تاندون آغاز می‌شود. در حالت پایدارسازی زمینه‌ای شیب‌دار (ترانشه‌ها) و یا دیواره تونل‌ها استفاده از انکر گذاری باعث نگهداری خاک سست و سنگ و پیوستگی آن دو باهم می‌شود، به‌طوری‌که وقتی عملیات خاک‌برداری داخل آغاز می‌شود، فشار پشت توسط نیروی پیش تنیدگی انکر خنثی می‌شود و دیواره شیت پایل در محل خود استوار می‌ماند]۲۰[.
۲-۹-۳ اعضا ضروری در پیش تنیدگی
در سیستم پیش تنیدگی اعضا ضروری متعددی وجود دارد. در ساختار آزاد پوشش پلاستیکی به‌عنوان منفصل و جداکننده نیروی مهاری بین رشته های پیش تنیدگی و بتن اطراف عمل می‌کند. چیزی که به‌عنوان ناحیه آزاد مطرح می‌شود. این پوشش همچنین باعث محافظت از رشته‌ها در برابر صدمات مکانیکی می‌شود، به‌عنوان یک مانع عمل می‌کند که از نفوذ رطوبت ومواد شیمیایی به رشته جلوگیری می‌کند. علاوه بر این پوشش، گریس مخصوص محافظ رشته فولادی، باعث کاهش اصطکاک بین رشته فولادی و پوشش پلاستیکی آن شده و محافظت مضاعفی در برابر خوردگی ایجاد می‌کند]۲۰[.
۲-۹-۴ قسمت­ های مربوط به مهار کردن و بستن سر انکر
لنگرگاه و مهار کردن از بخش­های مهم خصوصاً در سیستم‌های آزاد است. بعدازاین که بتن عمل‌آوری شد و به مقاومت لازم رسید گوه‌ها داخل صفحه مخصوص قرار داده می‌شود و رشته‌ها کشیده می‌شوند. پس از برداشتن جک، رشته فولادی به‌آرامی جمع می‌شود و گوه‌ها را به درون لنگرگاه می‌کشد و این عمل باعث ایجاد قفل‌شدگی محکم در رشته فولادی می‌شود. بنابراین گوه‌ها نیروی موجود در تاندون را حفظ می‌کنند و آن را بتن محیط اطراف منتقل می‌کنند. در محیط‌های خورنده قسمت مهارکننده ^[۲۰]و دم‌های رشته‌های فولادی بیرون زده معمولاً با یک پوشش کلاهک برای حفاظت بیشتر پوشانده می‌شوند.
سازه‌های بتنی پیش‌تنیده آزاد عموماً در کارخانه به‌صورت پیش‌ساخته تولید می‌شوند و به محل استفاده (به‌صورت آماده جهت نصب) منتقل می‌شوند. سپس رشته‌های پیش تنیدگی به شکلی که در نقشه‌های نصب مشخص‌شده‌اند در محل قرار داده می‌شوند. در نقشه‌های نصب فاصله آن‌ها از هم، شکل حرکتی آن در طول(ارتفاع هر قسمت آن از سطح قالب) و محل‌هایی که باید کشیده شوند، نشان داده می‌شود. سپس بتن‌ریزی انجام می‌شود و وقتی به مقاومت لازم بین ۶۸۴/۲۰-۱۳۱/۲۴ mpa رسید، رشته‌ها کشیده شده و قفل می‌شود. اصولاً تاندون شبیه یک نوار لاستیکی تمایل به برگشت به حالت طول اولیه دارد درحالی‌که قسمت مهارکننده از حرکت آن جلوگیری می‌کند. درواقع رشته‌ها به‌طور دائمی تحت تنش قرار دارند که باعث می‌شود نیروی فشاری در بتن ایجاد شود. این نیروی فشاری که از سیستم پیش تنیدگی حاصل می‌شود نیروهای کششی ناشی از بارگذاری را خنثی می‌کند. بنابراین ظرفیت باربری بتن و یا دیواره شیت پایل در سازه‌های دریایی (اسکله‌ها، حوضچه‌های خشک تعمیر کشتی) به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌یابد. ازآنجایی‌که بتن پیش تنیده در محل پروژه به‌صورت درجا ریخته می‌شود تقریباً هیچ محدودیتی برای شکل دادن وجود ندارد. سازه‌های قوسی شکل، طرح‌های دال‌های پیچیده مثال‌هایی از سازه‌های بتنی پیش تنیدگی هستند. پیش تنیدگی تاکنون برای استفاده در تعداد زیادی از پل‌هایی که به زیبایی طراحی ‌شده، جهت استفاده قرارگرفته است. استحکام کششی کابل‌های فولادی پیش تنیدگی تقریباً در ده سال گذشته دو برابر شده ازاین‌رو صنعت پیش تنیدگی به‌سرعت در حال رشد است]۲۰[.
۲-۹-۵ کاربرد پیش تنیدگی
در سازه‌های پارکینگ، ساختمان و در دفاتر کار، دال‌های بتنی روی زمین، پل‌ها و ورزشگاه‌ها، حفاری‌های سنگ و خاک، تانک‌های ذخیره آب و مواد شیمیایی و …پیش تنیدگی می‌تواند باعث مزایای فراوانی گردد. در بیشتر حالت‌ها اجرای سیستم پیش تنیدگی باعث می‌شود بسیاری از ملزومات دشوار معماری طرح رعایت و محدودیت‌های موجود برطرف گردد. پیش تنیدگی تقریباً در تمام انواع سازه‌ها کاربرد دارد. در سازه ساختمان‌ها، پیش تنیدگی اجازه ایجاد دهانه آزاد بیشتری بین تکیه‌گاه‌ها می‌دهد.
این روش برای ساخت پل‌ها با شرایط مختلف هندسی نظیر انحناهای پل‌ها و پل‌هایی با ارتفاع اهمیت زیادی دارد. ضمناً روش پیش تنیدگی امکان ساخت پل‌ها با دهانه خیلی زیاد را بدون استفاده از تکیه‌گاه‌های میانی پل به وجود می‌آورد. در ورزشگاه‌ها نیز این سیستم باعث می‌شود دهانه‌های آزاد بزرگ‌تری اجرا شود و درنتیجه امکان اجرای طرح‌های معماری زیبایی به وجود می‌آید. این سیستم به‌عنوان مهاری نفوذکننده در عمق خاک و سنگ نیز استفاده می‌شود و به‌عنوان اعضا کششی برای نگاه‌داری دیواره‌های جانبی در سازه‌ها مانند دیواره راه‌ها، تونل‌ها استفاده فراوان دارد. ضمن اینکه برای پایدارسازی شیب زمین‌ها و ترانشه‌ها نیز قابل‌استفاده هستند.]۲۰[.
۲-۱۰ دیوار برلنی
یو و لی^[۲۱] در سال ۲۰۰۸ تغییرشکل‌های دیوار برلنی و نشست سطح زمین را در اثر گودبرداری بررسی کردند. آن‌ها بابیان ضریبی به نام ضریب انعطاف‌پذیری که درواقع بیان‌کننده نسبت سختی خاک به سازه نگهبان است، تغییرشکل‌های دیوار و نشست سطح زمین را در هر یک از مقادیر ضریب انعطاف‌پذیری بررسی نمودند.
در بررسی آن­ها عمق گودبرداری ۲۲ متر است که به‌وسیله دیوار برلنی میل مهارشده نگهداری شده است. با توجه به عمق زیاد گود، خاک‌برداری و مهاربندی در هفت مرحله با اعماق متفاوت صورت گرفته است. دیوار برلنی متشکل از شمع‌های فولادی مهارشده به‌وسیله میل مهار و صفحه شاتکریت در فاصله بین شمع‌ها است. شمع‌ها به‌صورت ۲IPE33 بافاصله ۶/۴ متر از هم قرار دارند و بین آن‌ها از پوشش شاتکریت به ضخامت ۱۰ سانتی‌متر استفاده‌شده است. مجموعه دیوار برلنی با بهره گرفتن از میل مهار که با نیروی پیش تنیدگی ۲۵ تن کشیده شده و در فواصل۶/۴متری از هم قرار دارند، نگهداری شده است.
یانگ لی و همکارانش^[۲۲] درسال ۱۹۹۸ یک تحقیق نشان دادند که در گودبرداری‌هایی که محل پایش گود بافاصله‌ای برابر با عمق گودبرداری از گوشه قرار دارد، برای سادگی می‌توان از اثر گوشه صرف‌نظر کرد. به‌عبارت‌دیگر، می‌توان مدل‌سازی را تنها با یک وجه از گود انجام داد.
تحقیق حاضر بر اساس مطالعه موردی گودبرداری عمیق و با پهنای زیاد صورت گرفته است. ازآنجایی‌که محل پایش تغییر مکان‌ها بافاصله‌ای بیش از عمق گودبرداری از گوشه قرار دارند، با تقریب خوبی می‌توان از اثر گوشه صرف‌نظر کرد و در مقابل صرفه‌جویی زیادی در زمان اجرای نرم‌افزار ایجاد کرد درروند تحقیق، جهت بررسی مدل رفتاری مناسب از دو مدل استفاده گردید. ازآنجایی‌که در گودبرداری‌ها، خاک مرتباً تحت باربرداری ناشی از خاک‌برداری و بارگذاری مجدد ناشی از نصب دیوار نگهبان است، لذا لزوم استفاده از مدل رفتاری وابسته به سطح تنش در مدل‌سازی آشکار است. در حالت نخست مدل رفتاری ساده مور کولمب به کار گرفته شد. در این مدل رفتاری، تنش تسلیم وابسته به سطح تنش است ولی اثرات سخت‌شوندگی خاک در تنش‌های گوناگون در نظر گرفته نشده است درنتیجه در مرحله بعد از مدل دراکر- پراگر توسعه‌یافته استفاده گردید. اثرات سخت‌شوندگی به‌صورت واردکردن داده‌های حاصل از آزمایش برش مستقیم در این مدل اعمال‌شده است

۲۲- وقتی به دیگران نزدیک می‌شوم، احتمال دارد چیزهایی ببینم که پذیرش آن‌ها برایم دشوار است.

۲۳- دوست دارم تقریبا همه کسانی را که با من صمیمی هستند بپذیرم.
۲۴- از حریم شخصی خود دفاع می‌کنم تا دیگران خیلی به من نزدیک نشوند.
۲۵- سعی می‌کنم به اشخاصی که تمام فکرشان نزدیک شدن به من و اظهار صمیمیت است، اعتماد نکنم.
۲۶- می‌ترسم که در روابط صمیمی، فردیت خود را از دست بدهم.
۲۷- می‌ترسم که اگر وارد یک رابطه صمیمی جدی شوم، کنترل خود را از دست بدهم.
۲۸- رو راست و راحت بودن با دیگران، در من احساس نزدیک بودن با آن‌ها را ایجاد می‌کند.
۲۹- اگر فرد دیگری بودم، دوست داشتم خودم را بشناسم.
۳۰- فقط به کسانی نزدیک می‌شوم که با آن‌ها علایق مشترک دارم.
۳۱- صحبت کردن از اسرار زندگی جنسی، این احساس را به وجود می‌آورد که به دیگران نزدیک هستم.
۳۲- به طور کلی، نسبت به جنس خود و جنس مخالف، به یک اندازه احساس نزدیکی می‌کنم.
۳۳- وقتی کسی از نظر فیزیکی جذب من می‌شود، تمایل پیدا می‌کنم که با او بیشتر صمیمی شوم.
۳۴- برای من دشوار است که با بیشتر از یک نفر رابطه صمیمی داشته باشم.
۳۵- معمولا، وقت با مردم راحت و صمیمی هستم، احساس خوبی به من دست می‌دهد.
۳۶- طبق عادت، می‌توانم نظر مردم را بپذیرم.
۳۷- بیش از آن که با دیگران رابطه صمیمی برقرار کنم، باید مطمئن باشم که می‌توانم خودم را کنترل کنم.
۳۸- صمیمیت را قبول ندارم.
۳۹- از شنیدن داستان‌های روابط صمیمی بین مردم لذت می‌برم.
۴۰- با مردم رو راست حرف زدن، احساس صمیمیت مرا بیشتر می‌کند.
۴۱- سعی می‌کنم به مردم اعتماد داشته باشم و به آن‌ها نزدیک شوم.
۴۲- به نظر من، کسانی که می‌خواهند با دیگران صمیمی باشند، دلایل پنهانی برای نزدیک شدن دارند.
۴۳- وقتی با دیگران صمیمی می‌شوم، امکان این که بازیچه قرار بگیرم زیاد است.
۴۴- در مجموع فرد محافظه کاری هستم.
۴۵- به نظر من، رابطه جنسی و صمیمیت مثل هم هستند، یکی بدون دیگری نمی‌توتند وجود داشته باشد.
۴۶- فقط در رابطه فیزیکی می‌توانم صمیمی باشم.
۴۷- کسانی که با آنها رابطه صمیمی برقرار می‌کنم، انتظاراتشان اغلب مانع رضایت خاطر من می‌شود.
۴۸- برای حفظ روابط صمیمی، سازش می‌کنم.
۴۹- وقتی از نظر فیزیکی کسی را جذب می‌کنم، تمایل پیدا می‌کنم که با او رابطه صمیمی داشته باشم.
۵۰- صمیمیت، به همان اندازه که می‌تواند احساسات بد به همراه آورد، احساسات خوب نیز به همراه می‌آورد.
پیوست ۳
شرح جلسات آموزشی مهارتهای اجتماعی
جلسه اول: ابتدا رهبر گروه (پژوهشگر) هدف از تشکیل گروه، تعداد و تواتر و زمان پایان جلسات، رعایت قوانین (از جمله راز داری، صداقت، مشارکت همگان بیان احساسات شرکت منظم) به ویژه انجام تکالیف منزل را بیان کرد.
بیان اهداف گروه: در این گروه ما می‌خواهیم برخی از مهارتهای اجتماعی را یاد بگیریم. این مهارتها روشهایی هستند که ما از طریق آنها می‌فهمیم چگونه احساس می‌کنیم و اطلاعاتی در مور د نیازها و طرق رفع آن به دست می‌آوریم: نیازهایی مانند گپ زدن با دوستان، کمک از کارگزاران اجتماعی، یافتن شغل، استفاده درست از پول، ارتباط موثر با دیگران. به منظور گرم شدن جلسه و ایجاد همبستگی گروه ابتدا رهبر گروه به معرفی خود پرداخت و سپس از اعضا خواسته شد خود را معرفی کنند، سپس اعضا به گروه های دو نفری تقسیم شدند و پس از پنج دقیقه صحبت با یکدیگر به معرفی همدیگر پرداختند. این تکنیک تاثیر زیادی بر کاهش تنش و اضطراب اولین جلسه گذاشت.
ارائه تکالیف منزل: الف- معرفی خود به حداقل سه تن از همسالان خود ب: درخواست از همسالان که خودشان را معرفی کنند و سپس حالات روحی خود را مشخص کنند.
جلسه دوم: در این جلسه ابتدا به احساسات و افکار گروه نسبت به جلسه گذشته پرداخته شد. سپس تکالیف منزل مورد بررسی قرار گرفت. و در مورد مهارتهای کلا می‌شامل تصدیق، تحسین، توسعه ارتباط و هرگونه استفاده از زبان کلا می‌مثل گفتن متشکرم، می‌فهمم، بله، درست است و مهارتهای غیرکلامی شامل صداهای زیر لب، لمس (مثل دست دادن در ابتدای برخورد اجتماعی) و نحوه بیان (لحن وتن صدا) به طور کامل توضیح داده شد و در عین حال از طریق ایفای نقش توسط رهبر گروه اجرا و افراد با یکدیگر تمرین کردند.
تکالیف منزل: به رفتارهای کلامی افرادی که در طول هفته با آنها ارتباط برقرار می‌کنند، توجه کنند و آنها را به خاطر بسپارند و به رفتارهای کلامی خود نیز توجه کرده و آنها را در مورد موقعیتهای مختلف بررسی کنند.
جلسه سوم: بررسی تکالیف منزل و بازخورد به اعضا - نحوه گوش دادن، آماده کردن محیط فیزیکی، آمادگی ذهنی، به دقت گوش دادن به صحبتهای طرف مقابل، تمرکز به صحبتهای طرف مقابل و فکر نکردن به چیز دیگر، سوال کردن به منظور روشن شدن مطلب گفته شده، باز گرداندن صحبتها برای ایجاد همدلی، ایجاد آمادگی ذهنی در طرف مقابل هنگام دادن یادگرفتن اطلاعات و ابراز خود (اعضای گروه پنج دقیقه در مورد خودشان از نظر شخصیتی، خانوادگی، تحصیلی و اجتماعی صحبت کردند).
تکالیف منزل: هنگام صحبت کردن با دیگران مهارتهای ذکر شده (گوش دادن، سوال کردن، و افشای خود را تمرین کنند).
جلسه چهارم: ۱-بررسی تکالیف منزل و بازخورد دادن از سوی اعضا ۲- دادن و گرفتن تعارفات اجتماعی- احوالپرسی و خو ش آمد گوی ی- ابراز احساسات به یک دوست صمیمی و آ رزوی موفقیت برای او- تبریک اعیاد (روز مادر، معلم، موفقیت در مسابقه)، ابراز احساسات در مجالس شادی و تسلیت به کسی که عزیزی را از دست داده (کنار فرد نشستن، پرسش از چگونگی حادثه، گفتن آخ و تشویق به بیان احساسا ت و دادن امیدواری).
معرفی دو دوست به یکدیگر با هدف افزایش شبکه اجتماعی و رشد اجتماعی (دوست اول را به دوست دوم و دوست دوم را به اول معرفی کردن).
تکالیف منزل - تا جلسه بعدی تعارفات اجتماعی را با دوستان انجام داده و به احساسات خود توجه کنند - با یک دانش‌آموز تازه وارد گفتگویی را شروع کنند (سلام احوالپرسی، از وضعیت هوا گفتن وبسط گفتگو و خداحافظی).
جلسه پنجم: بررسی تکالیف منزل و تشویق موفقیتهای اعضای گروه - مبحث جدید شامل شناسایی حقوق خود وآموزش رفتار قاطعانه که هدف آن تسلط بر خود، برخورد جدی در زندگی و ارتباط عمیق‌تر با دیگران بود.
۱- تعریف کردن و قدردانی از دیگران ۲- تقاضا کردن و رد تقاضاهای غیر منطقی به منظور برآوردن نیازهای فردی و اجتماعی - رد تقاضای غیر منطقی دیگران و توانا یی ( (نه) ) گفتن و مقاومت نمودن در برابر تقاضاهای غیر اخلاقی ۳- آشنایی با حقوق خود (الف- تا زمانی که مزاحم دیگران نباشید حق انجام هر کاری دارید. ب- حق دارید ارزش و مقام خود را با قاطع بودن حفظ کنید. ج- حق دارید از دیگران تقاضا کنید و به دیگران بگویید ( (نه) ) د- حق دارید حقوق خود را بدست آورید).
تکالیف منزل: الف- از اعضای خانواده و دوستان تعریف کنید (با توجه به موارد رفتاری و شخصیتی)
ب- از کسی تقاضا بکنید مثلاً درخواست کتاب از دوست، درخواست از معلم برای تکرار مطالب، تقاضای مجدد از کسی که در خواست شما را رد اما شما درس دارید، رد تقاضای دوستی که شب امتحان جزو ه یا کتاب شما را می‌خواهد.
جلسه ششم: ۱- بررسی تکالیف و بازخورد به اعضا توسط رهبر و دیگران ۲- تشخیص بین رفتار همراه با ابراز وجود، پرخاشگرانه، عدم ابراز وجود (مثلا در پاسخ به سوال ( (کتابت را به من می‌دهی) ) سه نوع جواب وجود دارد. الف) عدم ابراز وجو د: من این کتاب را برای تکالیفم می‌خواهم اما خوب اگر خیلی کار طول نمیکشد اشکالی ندارد. ب) پرخاشگرانه: نه چرا خودت این کتاب را نمی‌خری. ج) متاسفم هر چند دوست دارم این کتاب را به شما بدهم اما این کتاب را برای موقع مورد نیازم خرید ه ام و نمی‌توانم به شما بدهم. ۳-شناسایی مواردی که شما را ناراحت می‌کند (اعم از صحبت کردن در برابر جمع، شکست، افراد صاحب مقام، وقتی زمان کار کردن نگاهتان می‌کنند. وقتی از شما تعریف کنند، از شما انتقاد شود، وقتی نادیده گرفته می‌شوید. وقتی دوست داشتنی نیستید. وقتی اشتباه می‌کنید) به منظور آشنایی با نقاط آسیب‌پذیر خود، ارتباط با دیگران و سعی در رفع آنها.
تکالیف منزل: الف- توجه به رفتارهای پرخاشگرانه و عدم ابراز وجود ب- یافتن پاسخ مناسب برای ابراز وجود در برخورد با دیگران و تمرین آنها ج- شناسایی موارد ناراحتی خود در ارتباط با دیگران و ثبت آنها.
جلسه هفتم: ۱- بررسی تکالیف و ارائه بازخورد و تقویت اعضا، ۲- نحوه کنار آمدن با انتقاد با هدف پذیرش خطا و اشتباه خود و عدم توجیه و بهانه تراشی در جایی که فرد مقصر است. حفظ خوشرویی و متانت و پرهیز از پرخاش به فردی که اشتباه می‌کند. بدین منظور ابتدا با رویی خوش به سخنان طرف مقابل گوش کرده، بدون حالت دفاعی توضیح بیشتری خواسته و برداشتش را از عملکردمان می‌خواهیم. در صورت مقصر بودن عذرخواهی کرده و در غیر این صورت ماجرا را کاملا توضیح داده و از انتقاد کننده به خاطر نشان دادن نقطه ضعفتان تشکر کنید.
تکالیف منزل: انتقاد به کسی که وسایل شخصی شما را گرفته و آن را معیوب برگردانده، انتقاد به دوستی که به فرد دیگری اهانت کرده، انتقاد به فردی که وسط حرف شما پریده، از دوستی بخواهید شما را مورد انتقاد قرار دهد.
جلسه هشتم: در این جلسه علاوه بر بررسی تکالیف به طور عمیق تری با مسئله انتقادپذیری و نیز نحوه انتقاد کردن به بحث با اعضا پرداخته شد. سپس نحوه خصوصی سوال کردن و کنترل خشم مورد بررسی قرار گرفت. نحوه انتقاد کردن بیان شد. به این ترتیب که ابتدا ویژگیهای مثبت را بگویید و سپس موضوعات مورد انتقاد را بنا به موقعیت با کلمات مودبانه بدون قضاوت ارزشی مطرح کنید.
کنترل خشم. شناسایی عوامل خشم‌برانگیز شامل عوامل محیطی (هوای گرم، مشکل اقتصادی، ترافیک و. . .) خود فرد (سلامتی، نوع غذا، خستگی وطرزتلقی و انتظارات فرد) و توصیه‌هایی در زمینه کنترل آن ارائه شد. (احتراز از موقعیت خشم برانگیز، تمرین آرامش، پذیرش مسئولیت احساسات خود، بیان خشم با ابراز وجود و نهراسیدن از خشم (در پایان در رابطه با مطالب تکالیفی ارائه گردید.

Kol

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Sig.

Between Groups

۹٫۹۶۹

۸

۱٫۲۴۶

۱٫۷۳۸

.۰۴۸

Within Groups

۱۵٫۰۵۵

۲۱

.۷۱۷

Total

۲۵٫۰۲۴

۱۱۵

مقدار آمار sig=0 بیانگر فرضیه صفر مبنی بر یکسان بودن نقش احساسات بر رفتار مشتریان آنلاین می‌باشد در این آزمون با توجه به اینکه مقدار آماره sig=0.048 می‌باشد فرضیه صفر رد می‌گردد و فرضیه مقابل آن پذیرفته می‌شود.
۴-۸ خلاصه فصل
در این فصل از تحقیق ابتدا توسط آزمون‌های توصیفی به بررسی وضعیت متغیر‌های دموگرافیک (وضعیت سن، جنس و تحصیلات) جامعه موردبررسی پرداختیم. در مرحله دوم به منظور بررسی فرضیات تحقیق از آزمون رگرسیون (ضریب همبستگی) استفاده گردید که در غالب موارد رابطه بین ابعاد تأثیر احساسات بر خرید مشتریان آنلاین تایید گردید. در نهایت به بررسی وضعیت شاخص­ های تحقیق از طریق آزمون میانگین چند جامعه پرداختیم.
فصل پنجم
نتیجه ­گیری
۵-۱ مقدمه
نتیجه‌گیری محصول نهایی یک پژوهش علمی به شمار می‌رود که در آن پژوهشگر با تکیه بر آزمون فرضیات، یافته‌ها و پیشنهادهای احتمالی را بیان می‌کند. درواقع پژوهشگر پس از آنکه مسئله پژوهش را برای خود روشن کرد، پاسخی را به‌عنوان فرضیه تحقیق بیان می‌کند. فرضیه حدسی زیرکانه و علمی است که باید به کمک واقعیات و داده‌ها، موردبررسی قرارگرفته و سپس در مرحله پایانی تحقیق تأیید یا رد گردد. در این فصل از پژوهش ضمن بیان خلاصه‌ای از تحقیق، نتایج تحقیق و همچنین پیشنهاداتی جهت پژوهش‌های آتی ارائه می‌گردد.

۵-۲ خلاصه تحقیق
این پایان‌نامه به بررسی تأثیر احساسات بر رفتار مشتری‌های آنلاین (مقایسه‌ی جستجو، تجربه و خدمات اعتباری) پرداخت که بر اساس آن، داده‌های حاصل از پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و در ۵ فصل تهیه و تنظیم شده است. چهار فصل ابتدایی این رساله به‌صورت زیر خلاصه می‌شود.
فصل اول به بیان مسئله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف تحقیق، پرسش‌ها و فرضیه‌ها، روش، جامعه و نمونه آماری تحقیق، تعریف مفاهیم و واژه‌های کلیدی در تحقیق می‌پردازد.
فصل دوم به دو قسمت مبانی نظری و مروری بر مطالعات انجام شده در داخل ایران و خارج ایران تقسیم شده است که در قسمت اول به بررسی خرید و فروش اینترنتی، مزایا و محدودیت­ها، شیوه خرید آنلاین، تصمیم در مورد خرید آنلاین، ویژگی‌های خریداران اینترنتی، رفتار خرید اینترنتی و عوامل مؤثر بر آن، مدل‌های پذیرش تجارت الکترونیکی، نگرش در مورد خرید آنلاین، قصد خرید آنلاین، راهبردها یا سبک خرید، تجارت الکترونیکی پرداخته شده است و در قسمت دوم مطالعاتی که در زمینه بررسی تأثیر احساسات بر خرید مشتریان آنلاین چه در داخل کشور و چه در خارج بررسی شده است که ازجمله این مطالعات: تحلیل و نکاتش و موریس (۲۰۰۰)، مظاهری و همکاران، مون و همکارانش (۲۰۰۸)، لیان و لین (۲۰۰۸)، روستا و بطحایی، یزدان پرست و جعفرپور و رحمان سرشت (۱۳۸۸) اشاره کرد. در فصل سوم به بررسی روش تحقیق و آزمونهای موردنیاز جهت بررسی پایایی و تجزیه و تحلیل داده‌ها پرداخته شده است و در ادامه در فصل چهارم آزمونها موردنیاز جهت برقراری ارتباط بین متغیرها و همین‌طور بررسی تایید و عدم تایید فرضیه‌ها پرداخته­ایم.
۵-۳ نتیجه گیری
از نظر جنس بیشترین فراوانی ۲۳۱ نفر (۶۲۹/۰) مرد و ۱۳۶ نفر (۳۷۱/۰) زن می‌باشند.
از نظر سن بیشترین فراوانی ۲۲۸ نفر (۶۲/۰) مربوط به گروه ۳۰-۲۰ و کمترین فراوانی ۵ نفر (۰۱۴/) مربوط به گروه زیر ۲۰ سال و ۱۳۴ نفر (۳۶۵/.) بین ۳۰ تا ۴۰ سال می‌باشند.

۱۹۹۶۹۸

۵۴۱۴۴

۶۸/۳

۷۲/۰

قائم شهر

۱۸۲۲۴۰

۵۰۰۴۹

۶۴/۳

۶۶/۰

منبع : سالنامه آماری استان مازندران
نمودار شماره(۳-۱): جایگاه شهر ساری در سلسله مراتب شهری استان مازندرا ن

منبع : سالنامه آماری استان مازندران
۳-۲-موقعیت سیاسی ،جغرافیایی وریاضی شهر ساری
شهر ساری مرکز استان مازندران وازموقعیت سیاسی – اداری ویژه­ای برخوردار است. از لحاظ موقعیت جغرافیایی در طول شرقی ۵۳ درجه و ۳۷ دقیقه و عرض شمالی ۳۴ درجه و ۳۶ دقیقه واقع شده است. این شهر از شمال به دریای خزر، از شرق به شهرستان نکا، از غرب به شهرستان‌های جویبار، قائم‌شهر و از جنوب شرقی به رشته کوه‌های البرز و استان سمنان محدود گردیده است. همچنین بر سر راه ارتباطی، تجاری، گردشگری و زیارتی نواحی داخلی وجنوبی کشور باشهرهای استان های شمال شرقی (به ویژه شهر مشهد) و شمال غربی کشورقرار داردکه از طریق راه­آهن سراسری و راه آسفالته با مرکز و سایر استانها ارتباط می­یابد.راه آهن سراسری نیز از جنوب شهر ساری و ازمیان بافت مسکونی محله ی سروینه باغ ،مجموعه ی پادگان نظامی ، بیمارستان ارتش و راه آهن می گذرد و در فاصله ۵/۱ کیلومتری شرق رودخانه تجن، مسیر جاده ساری-گرگان را قطع کرده به شمال آن می رود.
۳-۳- وجه تسمیه شهر ساری
حدود سه هزار سال قبل ازمیلاد قومی از آریاییان به فلات ایران مهاجرت نمودندگروهی محل اقامت جدید خود را به تبری (ساآری ) یا (سا آریه ) نام نهادند. این دو نام در زبان فارسی به ترتیب سروری کردن وآسایشگاه (آسودن گاه) معنی می دهد .ساآریه از دو جزء “سا” و “آریه” ساخته شده است. جزء “سا” از مصدر سای^[۷۷] باستانی و به معنی آسودن و جزء “آری” یا “آریه” به معنی ایرانی یا آریایی و نشانگر مفهوم استقرار و یا محل زندگی و آرامش (قوم آریایی ) خواهد بود. “ساریه” و “ساردیه"نیز در نوشته های متقدمین در ارتباط با ریشه اصلی نام شهر ساری آمده است (حجازی کناری، ۱۴۶:۱۳۷۲).
در نقشه ی منتشر شده از روزگار هخامنشیان در تمامی کناره های جنوبی دریای مازندران تنها نام یک شهربانام زاد راکارتا^[۷۸]وجوددارد که ازآن به عنوان مرکز ایالت یا ساتراپ هرکانا یاد شده است .مکان جغرافیائی شهر زادراکارتا دقیقاً با جایگاه کنونی شهر ساری همخوانی دارد(اسلامی، ۱۳۷۳: ۳۹).
گروهی نیز معتقدند نام ساری از"سارویه” فرزند فرخان بزرگ پادشاه طبرستان گرفته شده است. وی به یکی از بزرگان دربار خود به نام “باو” فرمان دادتا شهر ساری را در محلی به نام “اوهر” (که بعدها به نارنجه کتی معروف شد) بنا کند. مکان مورد نظر به واسطه موقعیت ممتاز و نهرهای فراوان و محلات باصفای اطرافش انتخاب گردید. سارویه پس از بنا ،پایتخت طبرستان گردید (خلیلی جویباری، ۱۹:۱۳۷۹).
مرحوم سیداحمد کسروی تبریزی در کتابهایی به نام شهر ودیه ها وجه تسمیه ساری یا سارویه را از وفور پرندگانی به نام ساروان نوشت بر این باور بود که ساروان به معنی جائی که سار در آنجا زیاد است .گروهی از پژوهشگران نیزمعتقدند که نام باستانی شهر ساری سیرینکس^[۷۹] بوده است؛ آنها برای اثبات ادعای خود از سکه های بدست آمده به روزگار اشکانیان بهره می برند .و بر این باورند که جایگاه ضرب این سکه ها نیز در همین شهر بوده است (اسلامی، ۱۳۷۳: ۴۰).

در قرن چهارم هجری شهر سارویه به ساری تغییرنام یافت (سازمان مدیریت و برنامه ریزی ، ۱۳۸۳: ۴).
۳-۴- موقعیت طبیعی شهر ساری
از لحاظ موقعیت طبیعی این شهر در جنوب دریای مازندران و در منطقه ی جلگه ای قرار گرفته و درنواحی جنوب و جنوب غربی ، بخش­های کوهستانی آن پوشیده از جنگل و درتپه ماهورهای کم ارتفاع ،اراضی کشاورزی و باغات مرکبات گسترش یافته است(طرح تفصیلی ساری، ۱۳۷۹).
رود خانه تجن که از پر آب ترین رود خانه های استان می باشد از ارتفاعات جنوبی شهرستان سرچشمه گرفته و در بخش شرقی به دریای مازندران منتهی می شود . مقدارقابل توجهی ازنهرهای منشعب از رودتجن و ارتفاعات جنوبی در بافت شهر جریان داشته و امکان استفاده از فضاهای مناسب و زیبایی را برای شهروندان خود فراهم کرده است. از لحاظ توپوگرافی شهر ساری در طبقه ارتفاعی ۱۰۰-۰ استقرار یافته که ارتفاع این شهر از سطح دریای آزاد ۵/۱۱۸ متر (طرح جامع شهر ساری۷۵ )و شیب عمومی شهر نیزاز جنوب به شمال بسیار ملایم است .
۳-۴-۱- وضعیت آب و هوای شهرساری
عواملی مانند ارتفاع از سطح دریا، پوشش گیاهی، فاصله از دریا و … تأثیرگذار در شرایط آب و هوایی می­باشند. در شهرستان ساری هوای بخش جلگه­ای مرطوب و قسمت کوهستانی آن مانند سایر نقاط کوهستانی استان سردسیر است. و به علت مجاورت با دریا (۲۷ کیلومتری) مانند اغلب شهرهای ساحلی دریای خزر دارای آب و هوای مرطوب و نسبتاً گرم می­باشد. منابع اصلی تأمین رطوبت در استان مازندران، دریای خزر و توده­ هوای مرطوب مدیترانه­ای است که تأثیرات خود را در شهر ساری نیز گذارده است به همین دلیل میزان رطوبت از غرب به سمت شرق استان کاهش می­یابد (طرح جامع شهر ساری، ۱۳۸۰:۲۴).
۳-۴-۱-درجه حرارت درشهر ساری
بر اساس آمارهای موجود هواشناسی معدل درجه حرارت شهر ساری بین حداکثر ۵/۳۴ درجه و حداقل ۱۲/۱ درجه متغیر است. گرمترین ماه های سال تیر و مرداد و سردترین ماه های سال دی و بهمن می­باشد. تأثیر رطوبت دریای خزر در هوای شهر باعث گردیده برودت هوا در فصول سرد نیز بندرت از صفر درجه سانتیگراد پایین­تر رود (سالنامه­آماری مازندران، ۱۳۸۵: ۴۳).
داده هاو اطلاعات به دست آمده نشان می دهد که میانگین سالانه دما در شهر ساری در دوره ۱۰ ساله ۱۳۸۰-۱۳۹۰، بین ۱۷-۵/۱۸ درجه سانتی گراد در نوسان است .
۳-۴-۳- وضعیت بارندگی درشهر ساری
ساری از جمله شهرهای پرباران استان به شمار می رود که حداکثر میزان بارندگی به ترتیب در فصول پاییز،زمستان، بهار و تابستان است .هر چند میزان بارش در فصول خشک در حدی نیست که با تبخیر ناشی از افزایش دما بتواند مقابله نماید .با توجه به این امر که معدل میزان بارندگی شهر ساری در سال­های اخیر رقم ۲/۸۳۲ میلیمتر را نشان می­دهد که در مقایسه با میزان بارندگی در استان از مقدار بارش قابل توجهی برخوردار است (طرح تفصیلی ساری، ۱۳۷۹).
بارندگی های شهر ساری متاثر از دو پدیده آدوکسیون هوای قطبی برروی دریای خزر و سیستمهای باران زایی است که از قطاع غربی به کشور وارد می شوند .
بررسی توزیع ماهیانه بارندگی در شهر ساری در دوره ده ساله ۱۳۹۰-۱۳۸۰ به طور متوسط بیشترین نزولات جوی در ماه های مهر،آبان ودی رخ می دهد .
نمودار ( ۳-۲) حداکثر بارش وتعداد روزهای بارندگی شهرساری درسال۱۳۹۰
ماخذ: سازمان هواشناسی استان مازندران
۳-۴-۴-رطوبت هوای شهر
متوسط رطوبت هوای شهر ساری در طی ماه های مختلف سال بین حداکثر ۷۵/۸۲ در شهریور ماه و حداقل ۲/۶۸ در تیرماه متغیر است در حالیکه میزان رطوبت نسبی هوا در مازندران در تمام طول شبانه­روز از ۶۰ درجه بیشتر است. قابل ذکر است میزان رطوبت هوا با توجه به فاصله شهر از دریا و منابع تأمین رطوبت متغیر می­باشد. چنانچه بخش­های شمالی و غربی شهرستان ساری از رطوبت بیشتری نسبت به جنوب و شرق شهرستان برخوردار می­باشند (طرح جامع شهرساری، ۱۳۸۰: ۲۵) .
نمودار (۳-۳) رطوبت شهر ساری سال ۱۳۸۵
بر اساس بررسی های انجام گرفته ،جهت باد غالب و نایب غالب در شهر ساری به ترتیب شمال غربی و شرق بوده و در مجموع ۰۹/۳۴ درصد هوای آرام مشاهده شده است .
۳-۴-۵- سیستم حرکت آبهای سطحی (باران)و موقعیت مسیل ها در شهر
جهات حرکت آبهای سطحی ساری از سمت جنوب به شمال و جنوب شرقی به شمال غربی می باشد .
رودخانه تجن مهمترین مسیل موجود در شهر بوده که آن را به دو قسمت کوچکتر شرقی و بزرگتر غربی تقسیم می نماید .
برای این رودخانه دائمی که رژیم آبدهی آن بارانی – برفی است ماه های اسفند و فروردین پرآب ترین و ماه آبان کم آب ترین می باشد . (مشاورین مازند طرح ،۱۳۸۹).