|
|
- طول عمر مشتری
- نسبت فروش به هر کارمند
- سود آوری مشتری براساس هر محصول
۲-۵-۲ ارزیابی کیفیت به عنوان سیستم بسیاری از سازمان ها از استراتژی هایی در رابطه با ارتباطات با مشتری، شایستگی های اصلی و توانایی های سازمان از طریق اندازه گیری و تحریک کردن عملکرد با معیارهای مالی حمایت می کند. ارزیابی کیفیت معیارهای مالی را به عنوان خلاصه مهم عملکرد کسب و کار و مدیریت می داند ولی بیشتر معیارهای ادغام شده و عمومی که مشتری، فرایند داخلی، کارکنان و عملکرد سیستم را به موفقیت های بلند مدت مالی لینک می دهد، مشخص می کند. Kaplan & Norton, 1996a) نتایج ارزیابی و مولفه های عملکرد باید فاکتورهایی که امتیازات رقابتی و برای شرکت شکاف ایجاد می کنند را اندازه گیری کنند. همچنین تمام منافع ذینفعان زمانی که برای موفقیت استراتژی واحد کسب و کار حیاتی است، می تواند در ارزیابی کیفیت ترکیب گردد. معیارهایی که در ارزیابی کیفیت می آید باید با حلقه های زنجیر رویدادها که داستان استراتژی واحد کسب و کار را بیان و توضیح میدهند، تماماً ادغام شده باشند. Kaplan & Norton,1996a)
مدیران تاثیری که معیارها برروی عملکرد دارند را تشخیص می دهند اما به ندرت اندازه گیری و سنجش را به عنوان قسمت مهم استراتژی شان می دانند. وقتی مدیران ارشد استراتژی ها را بازنگری می کنند، باید منطقاً معیارهای جدید را ایجاد کنند. برای مثال مدیران ارشد ممکن است استراتژی های جدید و فرایند های نوآورانه عملیاتی برای رسیدن به شکاف عملکرد تعریف کنند. Kaplan & Norton,1993) اندازه گیری کارآمد باید با قسمت فرایند مدیریت ترکیب می شود. ارزیابی کیفیت برای مدیران ارشد چارچوب فراگیر ایجاد می کند که اهداف استراتژیک شرکت را به معیارهای مناسب عملکرد ترجمه کنند. بسیاری از شرکت ها در حال حاضر شمار معیارهای عملیاتی و فیزیکی برای فعالیت های داخلی خود دارند. اما این معیارهای داخلی از پایین به بالا و از فرایند های تکی حاصل می شوند. معیارهای ارزیابی، از طرف دیگر، بر پایه اهداف استراتژیک سازمان و نیازهای رقابتی می باشد. Kaplan & Norton,1993) هر یک از اهداف باید با حداقل یکی از معیارهایی که عملکرد سازمان را در رابطه با هدف بیان می کند، حمایت شود. معیارها باید دقیقاً موارد زیر را توضیح دهند:
هر زمان که ممکن باشد باید به صورت فرمول ریاضی نوشته شوند. مطلوباً، معیارها باید رفتارهای زیر را شامل شوند:
- قابل کنترل- نتایج با تاثیرات کم عوامل بیرونی به طور قابل ملاحظه ای در دست سازمان است.
- ساده- به سادگی در دست سازمان است.
- زمان بندی شده- در دسترس بودن اغلب شاخص های جاری عملکرد.
- دقیق – شاخص های قابل اعتماد و دقیق.
- طبقه بندی شده- داده های قابل ردیابی قبل از خرابی سیستم.
- هزینه کارآ- تهیه اطلاعاتی که ارزش، هزینه جمع آوری دارند.
- مفید- تامین اطلاعات ضروری برای مدیریت کسب و کار سازمان.
- برانگیزاننده- دست یافتن به اهداف باید سبب تصمیم گیری های مفید کسب و کار شود. PAM,2006)
علاوه بر این، یکی از مهمترین نکاتی که از تجریه ۲۰ شرکت ژاپنی به وسیله Toru 2002) بدست آمده، مربوط به شاخص های اندازه گیری کیفیت خدمات می شود. او تاکید کرد لزوماً تمام شاخص هایی که برای اندازه گیری کیفیت خدمات به کار می روند نباید مالی باشند ولی همه آن ها باید کمی باشند که باعث جلوگیری از ساختن اهداف کیفی و نامفهوم می شود. Morisawa,2002) وقتی شرکت ارزیابی کیفیت را تهیه می کند باید به سوال های مختلفی که در مورد مدیریت استراتژیک و سیستم ارزیابی است، پاسخ دهد مانند: چه نوع وظایفی شرکت، براساس نتایج اندازه گیری ها نیاز دارد؟ آیا این وظایف باید برروی معیارهای پیش رو یا پس رو تمرکز کنند؟ آیا آن ها اهداف کوتاه مدت یا بلند مدت را توضیح می دهند؟ آیا اهداف وظایف مشخص شده باید نتیجه مستقیم یا غیر مستقیم داشته باشند؟ چگونه شرکت از رابطه بین اهداف استراتژی و معیارهای کیفیت اطمینان داشته باشد؟ شرکت [۱۶] PAM 2006) چهار نوع از معیارها را قرار داد: معیارهای اصلی[۱۷]: معیارهایی که در دپارتمان ها وجود دارد و قابل اعمال و اجرا هستند. فرمول و روش معیارهای اصلی باید استاندارد باقی بمانند و از یک جایی به جای دیگر قابل اجرا باشند. معیارهای انتخابی[۱۸]: این معیارها پیشنهادی هستند نه معیارهای خواسته شده از طرف دپارتمان ها و ممکن است معیارهای مفیدی برای کمک به پیشرفت اهداف از پیش تعیین شده اصلی باشند. معیارهای داخلی محلی)[۱۹]: این معیارها دارای مکان یا اجرا کننده مشخص هستند که آن بخش و مکان می تواند در مدل خود قرار دهد. معیارهای دردست اجرا یا حاصل شده[۲۰] : معیارهای داخلی محلی)، انتخابی و اصلی می توانند معیارهای حاصل شده یا معیارهای دردست اجرا باشند. همه ی آن ها بیان کننده، عملکرد شرکت هستند. موفقیت ماموریت در سیستم های کسب و کار). معیارهای حاصل شده نتیجه داده شده) می توانند در جنبه های مشتری، مالی یا فرایند داخلی قرار گیرند. نتایج محصولات تحویل داده شده به مشتری هستند. معیارهای حاصل شده عملکرد جاری سیستم را می سازند.
موضوعات: بدون موضوع
لینک ثابت
[یکشنبه 1400-08-09] [ 12:36:00 ق.ظ ]
|
|
۲-۱-مبانی نظری پژوهش ۲-۱-۱-برنامه ریزی برنامه ریزی عبارت است از فرایند تدوین اهداف و تصمیم گیری درباره چگونگی آنها (۲۹). به عقیده جنسن[۳] برنامه ریزی یکی از مؤلفه های حیاتی و اساسی مدیریت است و از ابزارهای لازم برای ایجاد تغییر در سازمان محسوب می شود (۷۰).
برای این واژه، تعاریف گوناگونی ارائه شده است که به برخی از آنها اشاره می شود. از نظر بیلو و همکارانش برنامه ریزی فرآیندی است که سازمان در قالب آن، همه فعالیتها و تلاش های خود را در مورد وضعیت مورد انتظار، راه رسیدن به آن و چگونگی طی مسیر را در یکدیگر ترکیب کرده و ادغام می کند (۶۰). از نظر استونر[۴] برنامه ریزی یعنی انتخاب اهداف درست و سپس انتخاب مسیر، راه، وسیله یا روش درست و مناسب برای تأمین این اهداف (۶۰). در مجموع، در مورد برنامه ریزی تعاریف بسیار دیگری نیز وجود دارد که انتخاب و تدوین اهداف صحیح و همچنین شیوه های مناسب دستیابی به آنها در اکثر این تعاریف مشاهده می شود. ۲-۱-۲-مزایای برنامه ریزی جنسن[۵] (۱۹۹۵) برنامه ریزی را « نقشه راه » توصیف کرده است که نشان میدهد سازمان قصد حرکت به کجا را دارد و چگونه باید به آنجا برسد. از طریق برنامه ریزی، افراد درباره آن دسته از شرایط اجتماعی، فیزیکی و اقتصادی که باید مورد توجه قرار گیرند مطالب فراوانی را می آموزند و به آنها کمک می شود که آرمانها و اهداف خود را به طور صحیح تعریف نمایند (۷۰). در این رابطه، از نظر کمیسیون ورزش استرالیا، تصمیم گیری در محیطهای دارای دانش و اطلاعات محدود و جایی که واقعیات و ارزشها قابل تردید هستند، به درستی انجام نمیگیرد و این موضوع باعث ایجاد مشکلاتی برای آنها خواهد شد (۲۹). بنابراین، بدون برنامه ریزی مناسب، مدیریت سازمان فقط به مسائل آنی می پردازد و از توجه به نیازهای آینده ناتوان می شود. در نتیجه، تمایل به انجام فعالیتهای اتفاقی افزایش مییابد. هرگز به نظر نمیرسد که زمان کافی برای پیش بینی مشکلات آینده وجود دارد، و شرایطی ایجاد نمی شود که به طور مؤثر به آینده پرداخته شود. از این رو، برای غلبه بر محدودیتها، برنامه ریزی ضرورت دارد؛ و ناتوانی در برنامه ریزی به معنی برنامه ریزی برای شکست خواهد بود (۶۰). ۲-۱-۳-موانع و مشکلات برنامه ریزی در سازمانهای مختلف بنا به شرایط موجود، محدودیتهای گوناگونی در خصوص برنامه ریزی وجود دارد. کمبود هزینه و زمان، کوچک بودن سازمان، تکیه به حدس و گمان و نه اطلاعات قطعی از این جملهاند (۳۱). خطا در برنامه ریزی، قصور در اجرای برنامه، عدم مقبولیت برنامه و ترس از تغییر نیز از موانع عمده برنامه ریزی میباشند. علاوه بر این، مشکلات پیش بینی نشدهای نیز همواره می تواند در فرایند برنامه ریزی یک سازمان به وجود آید که در مجموع باید تلاش شود از میزان و شدت آنها کاسته شود تا سازمان بتواند به اهداف خود دست یابد (۶۰). ۲-۱-۴-انواع برنامه ریزی در یک تقسیم بندی، انواع برنامه ریزی به شرح زیر عنوان شده است: الف- برنامه ریزی جامع (استراتژیک) با توجه به امکانات و محدودیتهای درونی و بیرونی، برنامه ریزی استراتژیک فرآیندی است در جهت تجهیز منابع سازمان و وحدت بخشیدن به تلاش های آن برای نیل به اهداف و رسالتهای بلند مدت. ب- برنامه ریزی عملیاتی برنامه ریزی عملیاتی را میتوان پیش بینی عملیات برای نیل به هدفهای معین با توجه به امکانات و محدودیتها و خطوط کلی ترسیم شده در برنامه ریزی جامع تعریف کرد. پ-برنامه ریزی نیروی انسانی برنامه ریزی نیروی انسانی، بخشی از برنامهریزیهای کلی سازمان و هدف آن تشخیص و تأمین کادر مورد نیاز با توجه به تغییر و تحولات سازمان در آینده است (۹). ۲-۱-۵تعاریف استراتژی استراتژی، واژهای است که از مدیریت نظامی سرچشمه گرفته است و برای تشریح شیوهای که به آن وسیله نیروهای نظامی به هدفهایشان دست مییابند به کار میرود. راهبرد عبارت است از برنامه جامع و کاملی که بر مبنای آن نیل به اهداف اساسی سازمان تضمین می شود (۴۹). همچنین استراتژی الگویی از تصمیمات، پیاده سازی تصمیمات، تعیین سمت گیری سازمان، خط راهنمایی برای انتخاب گزینهها، ابزار رهبری بازار و غیره است (۲۹). استراتژی بر اساس نوع و اندازه مشکلات و موانع و همچنین شرایط حاکم بر تصمیم گیری به پنج دسته تقسیم میشود که عبارتست از: استراتژی مستقیم، استراتژی غیر مستقیم، استراتژی گام به گام، استراتژی مستمر و استراتژی عملیاتی (۶۰). از دیدگاه دیوید[۶] (۱۹۹۹) استراتژیها ابزاری هستند که سازمان می تواند بدان وسیله به هدفهای بلند مدت خود دست یابند. مینتزبرگ[۷] تعریف استراتژی را از پنج دیدگاه مطرح ساخت: ۱٫ استراتژی به عنوان طرح؛ ۲٫ استراتژی به عنوان نیرنگ؛ ۳٫ استراتژی به عنوان الگو؛ ۴٫ استراتژی به عنوان موقعیت؛ ۵٫ استراتژی به عنوان نگرش (۴۳). شایان ذکر است واژه استراتژی در طول سالیان دراز، بر اساس دیدگاه ها و تئوریهای مختلف مدیریت و برنامه ریزی به طرق مختلفی تعریف و تفسیر شده و مورد استفاده قرار گرفته است. ۲-۱-۶-استراتژی به عنوان طرح عبارت است از نوعی کار آگاهانه و یا مجموعه ای از رهنمودها که برای مقابله با وضعیت و یا رخدادی خاص در آینده پیش بینی می شود. ۲-۱-۷-استراتژی به عنوان نیرنگ علاقمندان به این تعریف معتقدند که استراتژی ضمن اینکه مفاهیم مطرح در تعریف قبل را دارا میباشد، دارای ویژگی خاص است که سبب نیرنگ و مانوری زیرکانه در مقابل رقبا می شود. ۲-۱-۸-استراتژی به عنوان الگو بر اساس این تعریف، به دنبال توسعه استراتژی که می تواند هم به صورت طرح یا نیرنگ باشد، مهمترین گام، محقق سازی استراتژیها است. لذا در این تعریف استراتژی الگویی در جریان تصمیمها است. ۲-۱-۹-استراتژی به عنوان موقعیت چهارمین تعریف این است که استراتژی یک موقعیت است. خصوصاً وسیلهای برای قرار دادن سازمان در جایی که نظریه پردازان سازمانی مایلند آن را «محیط» بنامند. بر اساس دیدگاه برخی صاحبنظران، استراتژی با این تعریف به یک نیروی میانجی یا هماهنگ کننده بین سازمان و محیطش، یا به عبارتی، بین موقعیت درونی و بیرونی تبدیل می شود. ۲-۱-۱۰-استراتژی به عنوان نگرش تعریف چهارم استراتژی (موقعیت) سعی دارد محلی را برای سازمان در محیط خارج آن بیابد و موقعیت آن را مستحکم کند، در حالی که تعریف پنجم (نگرش) به درون سازمان مینگرد (۶۰). ۲-۱-۱۱-برنامه ریزی استراتژیک در سالهای اخیر توجه نسبت به برنامه ریزی جامع یا استراتژیک، به طور روزافزون افزایش یافته و تنها راه اثربخشی و کارامدی مدیران، در بهره گیری از این شیوه برنامه ریزی جست و جو شده است (۹). برنامه ریزی استراتژیک روشمند از سال ۱۹۵۰ تا ۱۹۷۰ مطرح شد؛ در این خصوص، محققانی همچون استینر[۸] آن را به سال ۱۹۵۰ (توسط کمپانیها و مجتمعهای تولیدی)، و روزنبرگ و شو آن را به سال ۱۹۷۰ (توسط سازمانها برای پاسخگویی به محیط متلاطم) نسبت می دهند (۲۹). تصمیمهای راهبردی بر جهتگیریهای بلند مدت سازمان اثر میگذارند و موقعیتی خاص در آینده را از هم اکنون برای سازمان تعیین می کنند. به عبارتی، موقعیتی که سازمانها در حال حاضر در آن قرار دارند، کم و بیش نتیجه تصمیمهایی است که مدیریت آنان چندین سال قبل گرفتهاند. دانشمندان بسیاری اهمیت برنامه ریزی راهبردی را از جنبه های مختلف بررسی کرده اند و همگی روی همبستگی برنامه ریزی راهبرد با عملکرد مطلوب سازمانها توافق نظر دارند و معتقدند که برنامه ریزی راهبردی فرآیندی پویا و منطقی است. به عقیده ماچادو[۹] برنامه ریزی استراتژیک روش بسیار متداولی است که سازمانها از آن برای پاسخ مناسب به شرایط متغیر داخلی و خارجی استفاده می کنند؛ و میزانی که برنامه ریزی استراتژیک مورد استفاده قرار میگیرد یک عامل پیشگویی کننده مهم از اعتبار و موفقیت یک سازمان محسوب می شود. در این خصوص، ادبیات پیشینه قویاً تأکید دارند که برنامه ریزی استراتژیک یک عامل کلیدی و بسیار مهم در عملکرد سیستم و برتری سازمانی است (۴۳). از نظر اعرابی و حقیقی یکی از معیارهای شناخت سلامتی سازمان در چرخه تطبیق پذیری، توانایی شناخت تغییرات محیطی است. به علت تغییرات شتابان محیط، سازمانها باید برای رویارویی با تغییر، تواناییهای خود را افزایش دهند؛ یعنی باید بیاموزند چگونه سریعتر خود را با شرایط متغیر محیطی تطبیق دهند. این تغییرات، اثر بسیار مؤثر و غیر قابل انکاری بر استراتژی و همچنین موفقیت یا شکست هر سازمان دارد. به طوری که بسیاری از سازمانها که سالها سودآور و موفق بوده اند، با تغییر مختصات محیطی و تنها به دلیل عدم همراهی با این تغییرات و تحولات با ورشکستگی و نابودی مواجه شده اند (۲۹). امروزه کشورها و جوامع در فرایند تدوین و اجرای راهبرد، خود را محک میزنند و با بهره گرفتن از شاخص ها و معیارهای واقعی، خودساخته و استاندارد، کشور خود را با دیگر کشورها مقایسه می کنند. در نتیجه کم و بیش به جایگاه واقعی خود در جهان پی میبرند و برنامه ریزیهای راهبردی خود را بر مبنای رسیدن از وضعیت موجود به وضعیت مطلوب که با شاخص ها و معیارها مشخصاند، جهت دهی می کنند. همچنین در تلاشاند ضعفهای خود را به قوتها و تهدیدها را به فرصتها تبدیل سازند. از طرف دیگر، سعی در تقویت بیشتر قوتها و ارتقای سطح فرصتها می کنند (۵۹). ۲-۱-۱۲-تعاریف برنامه ریزی استراتژیک برای برنامه ریزی استراتژیک تعاریف زیادی ارائه شده است که در این قسمت به برخی از آنها اشاره می شود: از نظر لرنر[۱۰]، برنامه ریزی استراتژیک عبارت است از فرایند تغییر سازمانی مستمر و پیچیده. فرای و استونر معتقدند که برنامه ریزی استراتژیک، ابزار مدیریتی توانمندی است که برای کمک به شرکتهای کوچک طراحی می شود تا خود را به صورت رقابتی با تغییرات پیش بینی شده محیطی تطبیق دهند (۲۹).
موضوعات: بدون موضوع
لینک ثابت
- - Rasmussen v. Denmark, Judgment of 28 November 1984, p. 40 , “ … The scope of the margin of appreciation will vary according to the subject-matter and; in this respect, one of the relevant factors may be the existence or non-existence of common ground between the laws of the Contracting States… “ ↑
- - Andrew Legg, op.cit , p.103. ↑
- - P.G. Carozza, “Uses and Misuses of Comparative Law in International Human Rights: Some Reflections on the Jurisprudence of the European Court of Human Rights”, Notre Dame Law Review, 73, 1997-98, p.1220. ↑
- - Handyside v United Kingdom , op.cit, para. 48. ↑
- - Muller and ors v Switzerland, Judgment of 24 May 1988, para. 35. ↑
- - Frette v France ,Judgment of 26 February 2002 , para 36.:”… The total lack of consensus as to the advisability of allowing a single homosexual … States should be afforded a wide margin of appreciation…” ↑
-
- - در این قضیه متقاضی شکایتی را به دیوان اروپایی مطرح نمود مبنی بر اینکه که درخواست او برای مجوز گرفتن به دلیل همجنس بازی رد گردیده است و این به معنای تبعیض بر مبنای گرایش های جنسیتی است که بر خلاف ماده ۱۴ کنوانسیون میباشد. دولت فرانسه بیان داشت که دلیل رد شدن، تبعیض جنسیتی نمیباشد بلکه ضرر بالقوه ای است که به منافع کودک به هنگامیکه توسط یک همجنس گرا بزرگ شود به او می رسد چرا که او از یک نقش دوگانه مادری و پدری محروم میگردد. ↑
- - Dickson v. The United Kingdom,judgment of 04.12.2007, para 77.:”… The breadth of this margin varies and depends on a number of factors, including the nature of the activities restricted and the aims pursued by the restrictions…” ↑
- -Brannigan and McBride v United Kingdom , op.cit.,para 43:”… The Court recalls that it falls to each Contracting State, with its responsibility for “the life of [its] nation", to determine whether that life is threatened by a “public emergency” …..this matter a wide margin of appreciation should be left to the national authorities…” ↑
- - Ireland v UK , op.cit.,para. 207:”… In this matter Article 15 para. 1 (art. 15-1) leaves those authorities a wide margin of appreciation…” ↑
- - Leander v. Sweden, Judgment of 26 March 1987, para. 59:” … the Court accepts that the margin of appreciation … … protecting national security, was a wide one….” ↑
- - Observer v UK, judgment of 26 November, 1991, Partly Dissenting Opinion of judge Morneilla , para. 3 ↑
- -Müller v. Switzerland, judgment of 24.05.1988, para.32. ↑
- - Holy Synod of the Bulgarian Orthodox Church (Metropolitan Inokentiy) and Others v. Bulgaria, Judgement of 16 September 2010 , para. 2. ↑
- - very weighty reasons. ↑
- - C. A. Groenendijk, Elspeth Guild, Paul Eduard Minderhoud, In Search of Europe’s Borders,
Martinus Nijhoff Publishers, 2003,p. 38. ↑
- -Juliane Kokott, The Burden of Proof in Comparative and International Human Rights Law: Civil and Common Law Approaches With Special Reference to the American and German Legal Systems,Martinus Nijhoff Publishers, 1998 , p.229. ↑
- - United Communist Party of Turkey and Others v. Turkey, 30 January 1998, Application No. 19392/92, para. 46. ↑
- -Manoussakis and others v.Greece judgment of 26 September 1996, Reports of Judmentsand Decisions 1996, para. 44. ↑
- - Kiyutin v. Russia, judgment of 10 March 2011, para. 63:”… the State’s margin of appreciation is substantially narrower and it must have very weighty reasons for the restrictions in question…” ↑
- - manifestly without reasonable foundation- manifestly unreasonable- unreasonableness ↑
- - Ali Riza Çoban, Protection of Property Rights Within the European Convention on Human Rights, Ashgate Publishing, Ltd., 2004,p.212. ↑
- -Stec and Others v. the United Kingdom, 12 April 2006, paras. 52 and 66 ↑
- -A. and Others v. the United Kingdom, 19 February 2009, paras. 173 - 174. ↑
- - R.St.J, Macdonald., op.cit, p.85. ↑
- - Steven ,Greer, The Margin of Appreciation: Interpretation and Discretion under the European Convention on Human Rights, op.cit, p. 33. ↑
- - A.McHarg, “Reconciling Human Rights and Public Interest” ,The Modern Law Review ۶۲, No. 5 ,Sep , 1999, p. 695. ↑
- -MuratTümay, op.cit , p. 234 ↑
- - Steven Greer. “ Balancing’ and the European Court of Human Rights: A Contribution to the Habermas-Alexy Debate”, Cambridge Law Journal, Vol ۶۳, Issue ۰۲,۲۰۰۴ , p. 419. ↑
- - Steven Greer, The Margin of Appreciation: Interpretation and Discretion under the European Convention on Human Rights,op.cit , p. 33. ↑
- -Wingrove v. The United Kindom, op.cit., para. 64 ↑
- -Otto-Preminger-Institut v Austria ,judgment of 20.09.1994, para55:”… the margin of appreciation left to the national authorities, ….the interests of society as a whole. …” ↑
- -A. v. Norway, Application No. 28070/06, judgment of 9 April 2009, para. 74. ↑
- - ماده پنجم کنوانسیون اروپایی حقوق بشر:«… ۳- هر کس که طبق مقررات بند (ج) این ماده دستگیر و یا بازداشت میشود… حق خواهد داشت که ظرف مدت معقولی محاکمه گردد…» ↑
- - ماده ششم کنوانسیون اروپایی حقوق بشر:«… ۳- هر کس که به جرم کیفری متهم میشود حداقل حقوق ذیل را داراست… ب) داشتن زمان و تسهیلات کافی برای دفاع…» ↑
موضوعات: بدون موضوع
لینک ثابت
بین اهمیت عامل رضایت عملکردی و عملکرد شرکت پاکسان تفاوت معناداری وجود دارد. بین میزان اهمیت عامل رضایت اطلاعاتی و عملکرد شرکت پاکسان تفاوت معناداری وجود دارد. بین اهمیت عامل رضایت از خصوصیات محصول و عملکرد شرکت پاکسان تفاوت معناداری وجود دارد. بین اهمیت عامل رضایت شخصی و عملکرد شرکت پاکسان تفاوت معناداری وجود دارد. پژوهشگر برای جمع آوری داده ها پرسشنامهای را که براساس طیف لیکرت ۵ تایی طراحی شده بود در میان حجم نمونه تحقیق که ۳۲ شرکت بودند توزیع کرد (در این تحقیق به علت کوچک بودن حجم جامعه که ۳۲ شرکت بودند، حجم نمونه برابر با جامعه در نظر گرفته شده است).
پس از جمع آوری داده ها رتبه بندی این عوامل براساس آزمون فریدمن صورت گرفت. نتایج حاصل بیانگر آن بودند که عوامل رضایت عملکردی با میانگین ۳۳/۳، رضایت از خصوصیات محصول با میانگین ۶۴/۲، رضایت اطلاعاتی با میانگین ۰۸/۲ و رضایت شخصی با میانگین ۹۵/۱ به ترتیب از بیشترین اهمیت در نزد مشتریان برخوردار هستند. به علاوه محقق در این پژوهش رتبه بندی معیارهای هر یک از این عوامل را نیز به شرح ذیل تعیین کرده است: در رتبه بندی معیارهای رضایت عملکردی عوامل ثبات کیفیت محصول، تحویل به موقع، شیوه های قیمت گذاری و تامین به موقع محصول در زمان کمبود محصول در بازار به ترتیب بیشترین تاثیر را ۸۷ در رضایت عملکردی مشتریان داشتهاند. در رتبه بندی معیارهای رضایت اطلاعاتی عوامل ارائه بروشور و کاتالوگ، تدوین قراردادهای دقیق و شفافیت در قیمت گذاری به ترتیب از بیشترین تاثیر در رضایت اطلاعاتی مشتریان برخوردار بودهاند. در رتبه بندی معیارهای خصوصیات محصول عوامل میزان اعتماد به کیفیت محصول، قیمت محصول و خدمات جانبی به ترتیب از بیشترین اهمیت در نزد مشتریان برخوردار هستند. در رتبه بندی معیارهای رضایت شخصی عوامل میزان ریسک ادراک شده، بهره گیری از نظرات خریداران و تصویر مثبت از شرکت به ترتیب از بیشترین تاثیر در میزان رضایت شخصی مشتریان برخوردارند (میری، ۱۳۸۳). * شناسایی و رتبه بندی معیارهای خرید مشتریان خودروهای سواری متوسط قیمت در شهر تهران با بهره گرفتن از مدل AHP پایان نامه کارشناسی ارشد آقای علی اصغرپور، دانشکده مدیریت دانشگاه تربیت مدرس، نیم سال دوم تحصیلی ۱۳۸۳- ۱۳۸۲ محقق در این پژوهش ۱۰ اتومبیل متوسط قیمت پژو پارس، ریو، پژو ۴۰۵، پژو SD206، سمند LX، سمند معمولی، هیوندا، پژو ۲۰۶ تیپ دو، پژو ۲۰۶ تیپ پنج و فولکس گل را در سطح شهر تهران مورد بررسی قرار داده است. ۸ عامل اصلی به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق در نظر گرفته شده است که در ذیل این ۸ عامل و معیارهایشان آمده اند: طراحی بخش خارجی : ظاهر، اندازه و ابعاد، تزئینات خارجی، تنوع و رنگ طراحی بخش داخلی : طراحی داخلی، فضای داخلی، تزئینات داخلی، کیفیت مواد به کار رفته امکانات و تجهیزات راحتی : حجم صندوق عقب، ادوات الکترونیکی، میدان دید، سیستم صوتی، راحتی صندلی، کولر، دنده اتوماتیک عملکرد خودرو : شتاب، سرعت، قدرت، راحتی رانندگی و عدم سر و صدا ایمنی خودرو : کیسه هوا، ترمزها، کمربند، استحکام بدنه، دزدگیر جنبه های اقتصادی خودرو : قیمت، مصرف سوخت، هزینه های نگهداری، سهولت فروش مجدد، میزان افت قیمت خدمات حین فروش و تحویل : مدت زمان تحویل، مبلغ ودیعه، اطلاع رسانی، نرخ سود، امکان خرید قسطی خدمات پس از فروش : گارانتی، سهولت و دسترسی به لوازم، قیمت لوازم، سهولت تعمیر به این ترتیب محقق در این تحقیق ۲ فرضیه اصلی و ۱۰ فرضیه فرعی را مطرح میکند. فرضیه های ۸۸ اصلی این پژوهش عبارتند از: معیارهای طراحی بخش داخلی، طراحی بخش خارجی، امکانات و تجهیزات راحتی، عملکرد خودرو، ایمنی خودرو، جنبه های اقتصادی خودرو، خدمات حین فروش و تحویل و خدمات پس از فروش از معیارهای مشتریان در خرید خودروهای متوسط قیمت است. معیارهای خرید دارای رتبه های متفاوتی هستند. نمونه آماری محقق در این پژوهش شامل ۱۰۰ نفر از مصرف کنندگان این اتومبیلها میباشد. نتایج این تحقیق بیانگر آن بودند که تمام این معیارها در نزد خریداران با اهمیت هستند و معیارهای ایمنی خودرو، عملکرد خودرو، امکانات و تجهیزات راحتی، طراحی بخش خارجی، جنبه های اقتصادی خودرو، طراحی داخلی، خدمات پس از فروش و خدمات حین فروش به ترتیب از بیشترین اهمیت برای مشتریان برخوردارند. همچنین محقق اولویتهای مشتریان به تفکیک نوع اتومبیل را نیز مورد بررسی قرار داده است که نتایج آن به شرح ذیل است : پژو پارس : ۱- ایمنی (ترمز، استحکام) ۲- عملکرد (راحتی، قدرت) پژو ۴۰۵ : ۱- عملکرد (راحتی، قدرت) ۲- ایمنی(استحکام، ترمز) پژو SD206 : 1- طراحی بخش ظاهری (اندازه، ابعاد)، ۲- عملکرد (قدرت، سرعت) سمند LX : 1- طراحی بخش ظاهری (زیبایی خودرو، اندازه خودرو) ۲- ایمنی (ترمز، استحکام بدنه) پژو ۲۰۶ تیپ پنج : ۱- عملکرد (شتاب، راحتی رانندگی) ۲- امکانات و تجهیزات (راحتی صندلی، دید راننده) پژو ۲۰۶ تیپ دو : ۱- عملکرد (راحتی رانندگی، قدرت) ۲- ایمنی (ترمز، استحکام بدنه) سمند معمولی : ۱- عملکرد (قدرت موتور، راحتی رانندگی) ۲- ایمنی (استحکام بدنه، ترمز) ریو : ۱- ایمنی (استحکام بدنه، ترمز) ۲- عملکرد خودرو (قدرت موتور، راحتی) هیوندا : ۱- ایمنی (استحکام بدنه، ترمز) ۲- امکانات (راحتی صندلی، دید راننده) فولکس گل : ۱- ایمنی (ترمز، استحکام بدنه) ۲- عملکرد (راحتی، قدرت موتور) * بررسی میزان تاثیر عناصر ۴P بر افزایش سهم بازار محصولات باتری موتور سیکلت: پایان نامه کارشناسی ارشد آقای رضا همت پور، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، نیم سال دوم ۱۳۸۶- ۱۳۸۵ محقق در این پژوهش با بهره گرفتن از مدل معروف ۴P در پی آن است تا تاثیر هریک از عوامل ۸۹ آمیخته بازاریابی را بر افزایش سهم شرکت باتری سازی نیرو در محصول باتری موتور سیکلت مورد بررسی قرار دهد. محقق یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی را به شرح ذیل مطرح نموده است: فرضیه اصلی : میزان تاثیر عوامل آمیخته بازار یابی بر افزایش فروش محصولات باتری موتور سیکلت متفاوت است. فرضیه فرعی اول: عامل محصول بیشترین تاثیر را بر افزایش سهم بازار دارد. فرضیه فرعی دوم: عامل قیمت پس از عامل محصول بیشترین تاثیر را بر افزایش سهم بازار دارد. فرضیه فرعی سوم: عامل کانالهای توزیع تنها نسبت به عامل آمیخته ارتقا نقش بیشتری بر افزایش سهم بازار دارد. فرضیه فرعی چهارم: عامل ارتقاء کمترین نقش را در افزایش سهم بازار دارد. محقق برای جمع آوری داده ها از میان جامعه تحقیق که شامل تمامی نمایندگان توزیع باتری شرکت باتری سازی نیرو بودند تعداد ۱۱۸ نمایندگی را به عنوان حجم نمونه انتخاب نمود و پرسش نامه به صورت طیف لیکرت ۹ تایی در بین آنها توزیع نمود. با بهره گرفتن از آزمون t مشخص شد که در تمامی موارد به جز مورد قیمت، t محاسبه شده در سطح اطمینان ۹۵% معنی دار است. لذا در همه موارد به جز عامل قیمت، تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش تایید میشود و تنها عامل قیمت است که تاثیر چندانی بر افزایش فروش شرکت ندارد. همچنین با بهره گرفتن از آزمون فریدمن اولویت بندی عوامل آمیخته بازاریابی در افزایش فروش باتری موتور سیکلت بررسی شد که نتایج نشان دادند عوامل کانالهای توزیع، آمیخته ارتقاء، محصول و قیمت به ترتیب بیشترین تاثیر را بر افزایش سهم بازار دارند. به این ترتیب تمام فرضیه های فرعی تحقیق رد شدند. * شناسایی عوامل موثر بر رفتار خریداران کیتهای تک مرحلهای تشخیص طبی و رتبه بندی آنها
موضوعات: بدون موضوع
لینک ثابت
۷۶) محمد عبدالرؤوف بن تاجالدین مناوی، (۱۰۳۱). ۷۷) شیخ بن عبدالله عیدروس، (۱۰۴۱). ۷۸) احمد بن فضل بن باکثیر مکی، (۱۰۳۷). ۷۹) محمد بن صفیالدین جعفر، ملقب به «محبوب عالم» (قرن ۱۱). ۸۰) محمد بن معتمد خان بدخشانی (قرن ۱۱). ۸۱) محمد صدر عالم، نویسنده «معارج العُلی» (قرن ۱۱). ۸۲) ولیالله احمدبنعبدالرحیم دهلوی، (۱۱۷۶). ۸۳) احمد بن عبدالقادر عجیلی، (۱۱۸۲). ۸۴) رشیدالدین دهلوی، شاگرد نویسنده «التحفه» (قرن ۱۲). ۸۵) مولوی محمد مبین بن محبالله لکهنوی (قرن ۱۲). ۸۶) مولوی، ولیاللهبنحبیب الله لکهنوی، (۱۲۷۰). ۸۷) احمد بن زینی دحلان، (۱۳۰۴). ۸۸) سید مؤمن بن حسن شبلنجی (قرن ۱۴). طرق حدیث منزلت حدیث منزلت به سه طریق نقل شده است: طریقه اول: محمد بن بشار، فندر، شعبه، سعد، ابراهیم بن سعد، پدر سعد، نبیk[89] طریقه دوم: حسن بن محمد بن اسحاق اسفرایینی؛ عمیر بن مرداس؛ عبدالله بن بکیر غنوی، حکیم بن جبیر، حسن بن سعد، علیg رسول خداk[90]. تفاوت طریق دوم با اول این است: اولاً در اینجا سعد از پدرش نقل نمیکند بلکه پسر سعد مستقیماً از علیg حکایت میکند- ثانیاً افرادی که در سند به بالا به سعد ختم میشوند با افرادی که به سعد متصل میشوند فرق میکنند. ثالثاً، در طریق اول، حدیث باجمله «حدثنا» و «قال» آمد ولی در طریق دوم حدیث بیشتر با واژه «ثنا» ذکر شده است. طریق سوم: ابو عبدالله حافظ، ابو عباس محمد بن یعقوب، احمد بن عبدالجبار، یونس بن اسحاق، سالم بن عمیر، علبه بن زید، ابولیلی عبدالرحمن بن کعب، و عمرو بن حمام بن جموح، و عبدالله بن مغفل مزنی، عبدالله بن عمرو مزنی؛ هرمی بن عبدالله عرباض بن ساریه فزاری.[۹۱] علت ذکر طرق این است که ممکن است کسی بگوید: سند این روایت ضعیف است اینگونه اشکالی اگر وجود نداشته باشد، ممکن است اشاره به سند دوم و سوم داشته باشد والا در طریق اول هیچ کس تا به حال تردیدی نکرده و نخواهد کرد. موارد بیان حدیث منزلت ۱- غزوه «تبوک».[۹۲] کاروان بازرگانی که از طرف شام وارد خاک حجاز شد پیامبرk را از آمادگی روم برای یورش به مدینه آگاه ساخت. پیشگیری از وقوع حادثه بهتراز مقابله با آن است. به همین جهت از طرف پیامبرkبسیج عمومی در مدینه و اطراف آن اعلام شدوسی هزار شمشیر زن در سختترین لحظات که هوای مدینه به شدت گرم شده بود، خود را برای شرکت در این جهاد بزرگ آماده کردند و در اردوگاه اسلام گرد آمدند. در این لحظه به پیامبرk گزارش رسید مبنی بر اینکه منافقان تصمیم دارند در غیاب وی در مدینه دست به کودتا بزنند و گروهی را بکشند و عدهای را اذیت کنند. پیامبر برای پیشگیری از هرگونه حادثه احتمالی، علیg را به جای خود نصب کرد و دستور داد که در مدینه بماند و تا آمدنش مراقب اوضاع باشد و امور دینی و دنیوی مردم را ساماندهی کند. وقتی منافقان از اقامت علیg در مدینه آگاه شدند و نقشههای خود را نقش برآب دیدند، به فکر چارهای افتادند تا امام را از مدینه حرکت دهند.
به این منظور شایع کردند که روابط علی با پیامبر به تیرگی گراییده و وی مورد بی مهری پیامبرk قرارگرفته است. به گواه اینکه پیامبر به انتشار چنین شایعهای در مدینه در حق علی که از روز تولد تا آن لحظه تحت تربیت پیامبر و در پوشش مهرو محبت آن حضرت قرارداشت باعث آزار علیg و دوستان وی شد. لذا امیر مؤمنان برای تکذیب گفتار آنها و روشن شدن حقایق و جلوگیری ماندگاری سوء استفاده برخی، خود را به پیامبر رسانید وجریان را برای آن حضرت تعریف کرد. در این لحظه پیامبر مقام و موقعیت علی را نسبت به خود برای مردم با این جملات ارزشمند یادآوری فرمود: اما ترضی ان تکون منی بمنزله هارون من موسی الا أنه لانبی بعدی، انه لاینبغی أنا أذهب الا و انت خلیفتی. آیا راضی نمیشودی که نسبت تو با من به سان هارون و موسی باشد. جزاینکه پس از من پیامبری نیست؟ هرگز شایسته نسیت که من بروم، مگر اینکه تو خلیقه و نماینده من باشی.[۹۳] ۲- روایت«ام سلیم» که در آن آمده است: «ای ام سلیم»؛ همانا گوشت«علی» از گوشت من وخون «علی» از خون من است و او نزد من همانند «هارون» نزد «موسی» است، جزآنکه پیامبری پس از من نخواهد بود.[۹۴] ۳- ماجرای امام علیg و جعفرو زید در مورد دختر حضرت حمزه۶ که پیامبرk چنین فرمودند: ای «زید» من هم پیمانت هستم و تو هم پیمان من، وای «جعفر» تو شباهت خلقی و خُلقی با من داری و ای «علی» تو در نزد من همانند «هارون» نزد موسی هستی، جز در مقام نبوت (که همانند من نیستی)[۹۵] داستان ابوبکر، عمر و ابوعبیده جراح در نزد پیامبرگرامی اسلام، ابن عباس میگوید: همراه گروهی نزد عمر بن خطاب بودیم که او دربارهی پیشگامان اسلام سخن میگفت و گفت: از رسول خدا شنیدم که فرمودند: علی۳ خصلت دارد: (و کاش یکی از این ۳ خصلت برای من عمربود، که از هرچه خورشید بر آن میتابد، با ارزشتر است) من، ابوبکر، ابوعبید جراح و گروهی از صحابه نزد پیامبر بودیم که بر شانه علی زد و ۳ خصلت را دربارهی او فرمودند: تو اولین کسی هستی که ایمان آوردی، تو اولین کسی هستی که مسلمان شدی و نسبت تو به من مانند نسبت هارون به موسی است.[۹۶] ۵- قصه اولین پیمان برادری: بستن ماجرای پیمان برادری میان مسلمانان اولین بار از سوی پیامبر گرامی اسلام و در مکه اتفاق افتاده است. حضرت برای ایجاد همبستگی و یک دلی میان ایمان آورندگان به اسلام پیمان برادری یا «مؤاخات» برقرار نمودند گزارش ماجرای این پیمان مفصل است که از این رو به بک روایت بسنده میشود: «زید بن ابی اوخی میگوید: در مسجد بر رسول خدا وارد شدم و حضرت فرمودند: فلان شخص و فلان شخص کجایند؟ و آنگاه به صورت اصحاب نظرافکند و حدیث برادری میان آنان را یاد کرد. پس «علی» خطاب به رسول خدا فرمودند: وقتی برخوردت را با اصحاب دیدم روحم ازتنم برون رفت و پشتم به رسول خدا شکست که دربارهی من مانند اصحاب (در رابطه با پیمان برادری) رفتار ننمودی و اگراین کار از روی خشم و نارضایتی نسبت به من است پس تو (همزمان) اختیار عتاب و کرم را داری! در این هنگام رسول خدا فرمودند: سوگند به کسی که مرا حق برانگیخت جز برای جان خودم تو را (از دیگر اصحاب) به تأخیر نینداختم وحال آنکه تو نزد من همانند «هارون» درنزد «موسی» هستی جزآنکه پیامبرگرامی فرمودند: آنچه پیامبران گذشته به ارث گذاردهاند. علیg پرسیدند: پیامبران گذشته چه چیزی به ارث گذاردند؟ حضرت فرمودند: کتاب پروردگارشان و سنت پیامبران، و تو با من در قصر بهشتی ام همراه با «فاطمه» دخترم هستی وتو برادر و هم نشین من، سپس رسول خداk (این آیه شریفه را) اینگونه تلاوت فرمودند: «فی جنات النعیم علی سررمتقالبین المتحابین فی الله ینظر بعضهم الی بعض.[۹۷] ۶- دومین ماجرای پیمان برادری: قصه این پیمان میان مهاجران و انصاردر مدینه روی داده است گزارش دامنه دار این پیمان هدف این نوشته نیست پس تنها بخش مورد گفت و گو اشاره و حکایت میشود. ابن عباس میگوید: وقتی نبی اکرم میان اصحابش از مهاجران و انصار پیمان برادری برقرار نکرد، علی (از مجلس) با حالت ناراحتی بیرون رفت و کنار گوشهای از زمین نشست و بازوانش سیاه گردید و برآن باد میوزید نبی اکرم، علی را طلبید و هنگامی که او را یافت آرام با پایش به او زدند و به وی فرمودند: برخیزکه هیچ نامی جز «ابوتراب» شایسته تو نیست. از من ناراحت شدهای که میان مهاجران و انصار پیمان برادری برقرار ساخته ولی میان تو و آنان چنین ننمودم؟ آیا تو خشنود نمیشود؟ که نزد من همانند «هارون» به «موسی» باشی؟ جزآنکه پیامبری پس از من نخواهد بود(ای علی) آگاه باش کسی که تو را دوست داشته باشد درپرتو تو امنیت و ایمان قرار میگیرد وکسی که با تو دشمن وکینه ورزد، خداوند او را به مرگ دوران جاهلیت میمیراند اما براساس آیین اسلام به اعمال او رسیدگی میشود.[۹۸] ۷- ماجرای غدیرخم: در روایتی از حضرت باقر داستان خطبه پیامبر بزرگوار اسلام در گردهمایی مسلمانان پس از آخرین حج آن جناب چنین آمده است: ای مردم در رساندن آنچه (خداوند) به سویم فرستادهاند، کوتاهی نکرده ام و من بیانگر و روشنگر سبب (نزول) این آیه برای شما هستم به راستی و درستی جبرئیل سه بار بر من فرود آمد وسلام پروردگارم را به من رسانید که أمر کرده در این مکان اقامت گزینم. هر (انسان) سفید و سیاه (پوست) آگاه باشید که (علی بن ابی طالب) برادر، وصی و جانشین و امام پس از من است. مقام او نزد من هم چون جایگاه «هارون» در نزد «موسی» است. جزآنکه پیامبری پس از من نخواهد بود و او «ولی» شما پس از خدا و فرستاده اش است و خداوند- تبارک و تعالی- آیهای که از کتاب(وحی) در این باره برمن نازل کرده و فرموده است: «انما ولیکم الله و رسوله و الذین امنوا الذین یقیمون الصلاه و یؤتون الزکاه و هم راکعون»[۹۹] ۸- جریان گردهمایی اصحاب با رسول الله در منی؛ ابن عباس میگوید: دیدم حسام بن ثابت در منی ایستاده است، در حالی که پیامبر و اصحاب گرد آمده بودند. پیامبر فرمودند: ای مسلمانان این «علی بن ابی طالب» آقا و سرور عرب و وصی برترند. جایگاه او نزد من مانند مقام «هارون» نزد «موسی» است. جز آنکه پیامبری پس از من نخواهد بود و توبه توابین جز به دوستی «علی» پذیرفته نمیشود. ای حسان دربارهی «علی» سخنی بگو. آنگاه «حسان» بن ثابت اینگونه سرود: «توبه، توبه کارجز به دوستی پسر«ابی طالب» پذیرفته نمیشد». (او) برادر رسول خدا و بلکه داماد اوست و داماد برابرو مساوی و با همراه نخواهد بود. «و هیچ کسی مانند«علی» نیست که به تحقیق خورشید [فقط] برای او از مغرب بازگشت.» «خورشید با شعاع سفید براو بازگشت گویی که اصلاً غروب نکرده بود».[۱۰۰] ۹- داستان حجهالوداع: امام سجاد- از عمر و سلمه فرزدندان «ابی سلمه» اینگونه گزارش داده است. «عمر و سلمه دو فرزند «ابی سلمه» ربائب رسول خدا بر من روایت کردند که در آخرین حج پیامبر شنیدند که فرمودند: «علی» پیشوای بزرگ مؤمنان است و مال پیشوای بزرگ ستمکاران، «علی» برادر من و سرور مؤمنان پس از من است و او نزد من همانند هارون نزد موسی است جز آنکه خداوند متعال نبوت را با من پایان دادند و پیامبری پس از من نخواهد بود و او جانشین (من) در خاندان و مؤمنان پس از من است.[۱۰۱] ۱۰- روز مباهله: از حوادث مهم در تاریخ اسلام ماجرای مباهله رسول خدا با بزرگان و سران مسیحی نجران است. در کتاب «صحیح مسلم» و «سنن ترمذی» و «مناقب آل ابی طالب» اینگونه آمده است. معاویه به سعد بن ابی وقاص دستور داد تا «ابوتراب» (علی) را ناسزا گوید و سعد به او گفت: سه خصوصیت برای علی هست. که اگریکی از آنها برای من بود، خوشایندتر از شتران سرخموی، نزدم بود و آنگاه «سعد» سخن پیامبر را یادآور شدند که حضرت فرمودهاند: (ای علی) خوشنود نمیشوی تا نزد من از جهت جایگاه همانند هارون نزد موسی باشی.[۱۰۲] ۱۱- حدیث «سدالابواب» از وقایع تاریخی و عبرت انگیز صدر اسلام، قصه «سدالابواب» با «بستن در مسجد» است. کوتاهترین سخن در بیان حکایت این جریان آن است که شماری از خویشاوندان و یاران رسول خدا در خانههایشان به مسجد نبوی باز میشد. و آنان هم چون پیامبر بزرگوار از راه مسجد رفت و آمد مینمودند، اما پس از مدتی به دستورالهی فرستاده خدا مأموریت یافت تا درمنزل همه خویشاوندان و یاران را به مسجد ببندد و تنها در خانه امام علی از این فرمان الهی خارج شده بود و برآن جناب روا بود تا خود و خانواده بزرگوارش از راه مسجد به خانه رفت و آمد نمایند.[۱۰۳] روایتی که از جابر بن عبدالله انصاری دربارهی استان «سدالابواب» حکایت شده که حدیث منزلت در آن بازگو گردیده است. گزارش «جابر» اینگونه است: «رسول خدا برما وارد شدند و ما درمسجد خواب بودیم و دردست حضرت شاخه درخت خرما قرار داشت رسول خدا فرمودند: در مسجد میخوابید؟ گفتیم ما و «علی» با همدیگر گرد آمدهایم. رسول خدا (خطاب به علی) فرمودند: ای علی، برتو همانند من (خوابیدن در) مسجد حلال و روا گردیده است، آیا خشنود نمیشوی تا نزدم چون هارون در نزد موسی باشی؟ جز آنکه نبوت (ازآن تو نخواهد بود)[۱۰۴] ۱۲- داستان فتح و تقسیم غنائم خیبر: حکایت پایان جنگ خیبر از زید بن علی از پدر بزرگوارش حضرت «علی بن الحسین و آن حضرت از جد گرامیش امیر مؤمنان علی و آن جناب از رسول خدا اینگونه گزارش شده است: «رسول خدا در روز فتح خبیر به علی فرمودند: اگر چند گروه از امتم چیزی را که نصاری دربارهی «عیسی بن مریم» گفتهاند؛ دربارهی ات نمیگفتند امروز من دربارهی تو چیزی را میگفتم که برهیچ گروهی از مسلمانان نمیگذشتی، جز آنکه از خاک پایت و باقی ماندهی آب وضویت شفاعت میطلبیدند، اما تو را همین بس که تو از من هستی و من از تو، هم تو از من ارث میبری و هم من از تو، و تو در نزد من همانند «هارون» نزد «موسی» هستی؛ جز اینکه پیامبری پس از من نخواهد بود.[۱۰۵] فصل سوم نگاهی به دلالتهای حدیث منزلت مقدمه بعد از آن که منابع حدیث منزلت در مذهب اهل البیتb و اهل سنت بیان شد و طرق و سند و راویان حدیث مورد بررسی قرارگرفت، نوبت به اثبات مقامها و منزلتهای حدیث برای امیر مؤمنان علیg از جمله جانشینی ایشان میباشد. ابتدا دلالتهای حدیث منزلت و مقامهای هارونg که در قرآن بیان شده مورد بررسی قرارمیگیرد. و بعد از آن که معلوم شد حدیث منزلت، مقامها و منزلتهای متعددی رابرای امیر مؤمنان علیg اثبات میکند که لازمه هر کدام از آنها امامت و خلافت آن حضرت است. به دلالت حدیث به طورمستقیم وبا صراحت به مقام خلافت وجانشینی پیامبراکرمk برای امیر مؤمنان علیg اشاره میشود. دلالتهای حدیث منزلت در این فصل به دلالتهای حدیث منزلت میپردازیم. همانطور که در فصل قبل اشاره شد، حدیث منزلت بر امور متعددی دلالت میکند که هر کدام از آنها به تنهایی دلیلی کافی بر امامت امیر مؤمنان علیg است. مقامات حضرت هارون در قرآن با توجه به عبارت «أنتَ مِنِی بمَنزِلَهِ هَارونَ مِن مُوسَی» تمام شئون، وظائف و منزلهایی که هارون نسبت به موسیc داشت، برای امیرالمؤمنینg نسبت به رسول اکرمk اثبات میشود، جز مقام نبوت که به عبارت «ألا إنهٌ لا نَبی بَعدِی» استثنا شده است. قبل از آنکه دلالت حدیث منزلت را مورد بررسی قرار دهیم، منزلت و مقامهای حضرت هارونg را که در قرآن کریم بدان اشاره شده، بیان میکنیم. ۱) خلافت خدای تعالی، یکی از منزلتهای هارونg را نسبت به موسیg، خلافت و جانشینی وی در قوم او میداند. «وَقَالَ مُوسَى لأَخِیهِ هَارُونَ اخْلُفْنِی فِی قَوْمِی وَأَصْلِحْ وَلاَ تَتَّبِعْ سَبِیلَ الْمُفْسِدِینَ»[۱۰۶] در برخی از روایات نیز این مسأله مطرح شده است. مثلاً امام باقرg میفرماید: «… و هارون یخلفه اذا غاب [من] قرمه للمناجاه»[۱۰۷] (… هنگامی که موسی جهت مناجات[با پروردگارش] از قوم خود غایب میشد، هارون جانشین وی میگشت.) ۲) وزارت مقام بعدی که حضرت موسیg از خدای تعالی برای هارونg درخواست کرد، مقام وزارت است.«وَاجْعَل لِّی وَزِیرًا مِّنْ أَهْلِی* هَارُونَ أَخِی»[۱۰۸]
موضوعات: بدون موضوع
لینک ثابت
|
|
|
|