تحقیقات انجام شده درباره بکارگیری مدلE-S-QUAL وANP در ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات ...

قصد رفتاری^[۶۵]

تعداد دفعات و میزان استفاده از خودپرداز توسط کاربر

سوال ۲۶-۲۹

۱٫۵٫۳٫ روایی و پایایی پرسشنامه
روایی و پایایی ابزار پژوهش، موارد مهمی هستند که باید در هر پژوهش مورد توجه قرار گیرند و در این قسمت پیرامون روایی و پایایی ابزار مورد استفاده توضیح داده شده است.
۱٫۱٫۵٫۳٫ روایی محتوایی و صوری:
منظور از روایی آن است که وسیله اندازه گیری، بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیریهای نامناسب و ناکافی میتواند هر پژوهش علمی را بی ارزش وناروا سازد. اعتبار در اصل به صحت و درستی اندازه گیری محقق برمیگردد. روایی را میتوان از دو منظر مورد بررسی قرار داد: محتوایی و صوری[۱۲۲].
روایی محتوایی: این اطمینان را بوجود می آورد که مقیاس شامل یک سری موارد کافی و نمونه برای استفاده از مفهوم است. هرچه موارد معرف حیطه مفهومی که اندازه گیری میشود بیشتر باشد، اعتبار محتوایی آن بیشتر خواهد بود[۱۲۲]. اعتبار پرسشنامه از جهت روایی محتوایی توسط اساتید راهنما و مشاور پژوهش مورد تأیید قرار گرفته است.

روایی صوری: یک شاخص مقدماتی و حداقل از روایی محتوایی است. روایی صوری مواردی را که انتظار میرود یک مفهوم را اندازه گیری کنند، نشان میدهند، آن‌ها ظاهر مفهوم را میسنجند و به نظر میرسد که مفاهیم را اندازه گیری می کنند [۱۲۲]. این پرسشنامه از جهت روایی صوری نیز توسط مدیران بانک و کارشناسان دستگاهای خوپرداز و اساتید دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفته است.
۲٫۵٫۳٫ پایایی:
در عرف افراد معتبر کسانی هستند که رفتارشان همسان، قابل اعتماد و قابل پیش بینی است. یعنی آنچه فردا یا هفته بعد انجام خواهند داد با آنچه امروز انجام میدهند و آنچه هفته پیش انجام داده اند همسان است، میگوییم آنان افرادی پایا یا با ثبات هستند. یک آزمون زمانی دارای پایایی است که نمره های مشاهده و نمره های واقعی دارای همبستگی بالایی باشند به این معنا که، چنانچه نمره های مشاهده شده و واقعی هر یک از آزمودنیها در آزمودنی موجود باشند. مجذور همبستگی بین این نمره ها ضریب پایایی آزمون نامیده می شود[۱۲۲].
برای بررسی پایایی این پرسشنامه، از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است که نتایج آزمون مذکور را در پیوست این پژوهش مشاهده خواهید نمود. عدد آلفای بدست آمده در ابعاد بالاتراز ۰٫۶ میباشد حاکی از پایایی مناسب این پرسشنامه است.