با توجه به یافته­های بدست آمده(جداول ۴-۱۴ و ۴-۱۶) در مؤلفه رفتار شاخص صداقت دارای بالاترین میانگین (۴۵/۴=µ) و شاخص انعطاف­پذیری دارای کمترین میانگین(۱۷/۴=µ) می­باشد. همچنین در مولفه رفتار تمامی شاخص ­ها از میانگین بالای ۴ برخوردار بوده که نشان­دهنده میزان اهمیت این شاخص ­ها در الگوی ارزیابی عملکرد در وضعیت مطلوب می­باشد. در مولفه عملکرد شاخص کیفیت وظایف انجام شده دارای بالاترین میانگین(۳۸/۴=µ) و شاخص کمیت وظایف انجام شده دارای کمترین میانگین (۱۲/۴=µ) می­باشد. همچنین در مولفه عملکرد تمامی شاخص ­ها از میانگین بالای ۴ برخوردار بوده که نشان­دهنده میزان اهمیت این شاخص ­ها در الگوی ارزیابی عملکرد در وضعیت مطلوب می­باشد. همچنین با توجه به یافته­های بدست آمده از طریق تحلیل عاملی تأییدی(جداول ۴-۲۲ و ۴-۲۵) تمامی شاخص­ های الگوی پیشنهادی سطح معناداری را ایجاد نموده و الگوی پیشنهادی تأیید گردید. بدین ترتیب دو مولفه رفتار و عملکرد بعنوان مهمترین مولفه­های الگوی ارزیابی عملکرد کارکنان مشخص شدند و شاخص­ های مسئولیت­ پذیری، صداقت، شهامت و شجاعت، تعهد و صمیمیت، صبر و پایداری، اعتماد به نفس، اخلاق، ارتباطات، انعطاف­پذیری، نظم و انضباط و ادب و احترام مربوط به مولفه رفتار و شاخص­ های رهبری(فرماندهی)، خلاقیت، آموزش، مدیریت در امور، برنامه­ ریزی، قدرت حل مسئله و تصمیم ­گیری، رشد و توسعه، کمیت وظایف انجام شده، کیفیت وظایف انجام شده مربوط به مولفه عملکرد بعنوان شاخص­ های موثر در الگوی ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی ارتش می­باشند.
سئوال چهارم تحقیق: وزن مؤلفه­ ها و شاخص­ های کلیدی در الگوی ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی ارتش چیست؟
با توجه به یافته­های حاصل از تحلیل عاملی تأییدی سطح دوم و بارهای عاملی(جداول۴-۲۸و۴-۲۹)، در مؤلفه رفتار شاخص شهامت و شجاعت بالاترین بار عاملی(۷۴۷/۰) و بیشترین وزن را دارا بوده و شاخص­ های اخلاق با بار عاملی۷۰۷/۰، تعهد و صمیمیت با بار عاملی۶۷۷/۰، مسئولیت­ پذیری با بار عاملی۶۴۴/۰، صداقت با بار عاملی ۶۲۹/۰، نظم و انضباط با بار عاملی ۶۲۵/۰، ادب و احترام با بار عاملی ۶۰۹/۰ ، ارتباطات با بار عاملی ۵۸۲/۰، صبر و پایداری با بار عاملی ۵۶۹/۰، انعطاف­پذیری با بار عاملی ۵۶۶/۰، اعتماد به نفس با بار عاملی ۵۷۲/۰ رتبه های بعدی از نظر وزن شاخص ها را کسب کردند. در مولفه عملکرد شاخص مدیریت در امور بالاترین بار عاملی(۶۹۶/۰) و بیشترین وزن را دارا بوده و شاخص­ های رهبری با بار عاملی ۶۶۲/۰، برنامه­ ریزی با بار عاملی ۶۶۱/۰، قدرت حل مسئله و تصمیم ­گیری با بار عاملی ۶۳۹/۰، رشد و توسعه با بار عاملی ۶۲۵/۰، آموزش با بار عاملی ۶۱۵/۰، خلاقیت و نوآوری با بار عاملی ۵۵۷/۰، کمیت وظایف انجام شده با بار عاملی ۵۳۸/۰، کیفیت وظایف انجام شده با بار عاملی ۵۰۶/۰ رتبه های بعدی از نظر وزن شاخص ها را کسب کردند.
سئوال اصلی تحقیق: الگوی مناسب ارزیابی عملکرد کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی ارتش جمهوری اسلامی ایران چیست؟
الگوی مناسب ارزیابی عملکرد شامل دو مولفه رفتار و عملکردو۲۰ شاخص می­باشد. ۱۱شاخصِ مولفه رفتار به ترتیب اولویت (بر اساس وزن آنها) شامل شهامت و شجاعت، اخلاق، تعهد و صمیمیت، مسئولیت­ پذیری، صداقت، نظم و انضباط، ادب و احترام، ارتباطات، صبر و پایداری، انعطاف­پذیری و اعتماد به نفس می­باشد.۹ شاخصِمؤلفه عملکرد به ترتیب اولویت (بر اساس وزن آنها) شاملمدیریت در امور،رهبری(فرماندهی)، برنامه­ ریزی، قدرت حل مسئله و تصمیم ­گیری، رشد و توسعه، آموزش، خلاقیت و نوآوری، کمیت وظایف انجام شده و کیفیت وظایف انجام شده می­باشد.
۵-۳- نتیجه ­گیری و بحث
با توجه به یافته­های حاصل از این تحقیق، الگوی ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی ارتش جمهوری اسلامی ایران در دو مولفه رفتار و عملکرد و ۲۰ شاخص(۱۱ شاخص رفتار و ۹ شاخص عملکرد) ارائه گردید. براساس نتایج تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور می­توان یافته­های حاصل از این تحقیق را با آنها مقایسه کرد. براساس تحقیقات انجام شده (جدول ۲-۱۰) پژوهشی با عنوان الگوی مناسب برای ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی توسط یادگاری در سال ۸۷ انجام گردید. الگوی ارائه شده شامل ۶ معیار و ۳۰ شاخص می­باشد. در این تحقیق مولفه روابط انسانی به عنوان مهمترین مولفه شناخته شد و مولفه توسعه حرفه­ای به عنوان کم اهمیت­ترین مولفه شناخته شد.در پژوهش دیگری با عنوان طراحی الگوی ارزشیابی عملکرد مدیران در پلیس پیشگیری که توسط علیرضا جزینی در سال ۱۳۹۰انجام گردید، شامل دو بعد(رفتاری و نتایج عملکردی) و ۱۰ معیار و ۴۴ شاخص می­باشد که مولفه سرمایه انسانی به عنوان مهمترین مولفه و مولفه انسان محوری کم اهمیت­ترین مولفه و شاخص­ های تعهد و شایستگی مهارتی بعنوان مهمترین شاخص ­ها و شاخص­ های انگیزش و کیفیت خدمات بعنوان کم اهمیت­ترین شاخص ­ها شناخته شدند.همچنین تحقیقی با عنوان طراحی مدل ارزیابی عملکرد کارکنان مبتنی بر الگوهای مدیریت عملکرد توسط سقاپور در سال ۱۳۸۹ انجام گردید. مدل ارائه شده دارای ۹ بعد، ۲۵ مولفه و ۷۶ شاخص می باشد. مهمترین مولفه­ها شامل تلاش فرد در ارتباط با مشتریان سازمان، میزان دستیابی به اهداف شغلی، تحقق اهداف، مدیریت فرایند مالی، دستیابی به نتایج و مسئولیت اجتماعی می­باشند. در پژوهش دیگری با عنوان نظام ارزیابی عملکرد کارکنان بازرسی کل کشور توسط ماندنی تونکه نژاد در سال ۱۳۹۰ انجام گردید. در این پروژه مدل ارزیابی عملکرد کارکنان بازرسی کل کشور ارائه گردید. این مدل شامل سه بعد(صفات، رفتار و نتایج )، ۲۳ معیار و ۱۰۰ شاخص می باشد. معیارهای این مدل شامل: صبر پایداری، مسئولیت­ پذیری، شهامت، عدالت، امانت­داری، صداقت، تعهد، برنامه­ ریزی، مدیریت تغییر، رهبری، مدیریت منابع، ارتباطات، ادراک، خلاقیت و نوآوری، رشد و توسعه، کارتیمی و مشارکت پذیری، نگرش سیستمی، دانش قوانین و مقرارات عام، دانش قوانینو مقررات خاص، دانش کار ستادی، قدرت حل مسئله، کمیت نتایج ، کیفیت نتایج می باشد. همچنین تحقیقی با عنوان طراحی مدل ارزیابی عملکرد کارکنان براساس مدل شایستگی با رویکرد منطق فازی و AHPتوسط محمد کسائی در سال ۱۳۹۰ انجام گردید. در این تحقیق مدل ارائه شده شامل ۴ معیار (خروجی کار، دانش، مهارت و فوق برنامه) و ۱۴ شاخص(اثربخشی، کمیت، کیفیت، وقت شناسی، دانش عمومی، دانش تخصصی، مهارت فنی، مهارت بین فردی، مهارت مدیریتی، مهارت شغلی، مهارت زمینه­ای، مهارت ادارکی وانجام فعالیت­های خارج از وظایف که برای سازمان) می­باشد.

با توجه به نتایج تحقیقات فوق و یافته­های حاصل از این تحقیق می­توان گفت که برخی از مولفه­ها و شاخص های الگوی ارزیابی عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی ارتش جمهوری اسلامی ایران با مولفه­ها و شاخص­ های سایر الگوهای ارائه شده در سایر سازمان­ها همخوانی داردو مولفه­ها و شاخص­­های الگوی ارزیابی عملکرد دانشگاه علوم پزشکی در سایر الگوها و تحقیقات نیز تأیید شده ­اند و تنها تفاوت موجود وزن شاخص­ های تأیید شده در این الگو می­باشد که در سایر تحقیقات انجام شده، مولفه­ها و شاخص ­ها از اهمیت متفاوتی برخوردار می­باشند که دلیل مربوط به نوع سازمان یا جامعه مورد تحقیق می­باشد.
۵-۴- پیشنهادهای مبتنی بر یافته­های تحقیق
۱- براساس یافته­های تحقیق از میان شاخص­ های مولفه رفتار، شاخص­هاییکه از اهمیت بالایی برخوردار بودنددر ارزیابی عملکرد کارکنان بیشتر مورد توجه قرار گیرند.
۲- براساس یافته­های تحقیق از میان شاخص­ های مولفه عملکرد، شاخص­ هایی که از اهمیت بالایی برخوردار بودند در ارزیابی عملکرد کارکنان بیشتر مورد توجه قرار گیرند..
۳- فرم های ارزشیابی عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی اجا براساس متغیرهای الگوی پیشنهادی تحقیقکه با سطوح شغلی(افسران ارشد، افسران جزء، درجه داران و کارمندان) سنخیت دارد، تهیه گردد.
۴- نتایج حاصل از الگوی ارزیابی عملکرد کارکنان در انتصابات، ترفعیات، امتیازات و تعیین ضریب حقوق و مزایا لحاظ گردد.
۵- کارکردها و پیامدهای حاصل از نتایج ارزیابی عملکرد به صورت روشن و واضح برای کارکنان در سطوح مختلف مشخص گردد.
۶- الگوی مذبور برای بهره ­برداری در سایر نیروها در سطح اجا به معاونت نیروی انسانی ارسال و در تدوین آئین­نامه ارزیابی عملکرد کارکنان مورد استفاده قرار گیرد.
۷- انتظارات و توقعات سازمانی به شکلی دقیق و روشن به ارزیابی شوندگان(کارکنان سطوح مختلف) ابلاغ گردد.
۸- برنامه­ ریزی آموزش بخصوص آموزش­های ضمن خدمت برای کارکنان براساس نتایج حاصل از الگوی ارزیابی عملکرد به منظور بهبود و هدایت عملکرد ایشان انجام گردد.
۹- توجیه کامل کارکنان قبل از هر دوره ارزیابی نسبت به اهداف ارزیابی، نتایج حاصل از ارزیابی و فرم­های ارزشیابی براساس الگوی مذبورصورت گیرد.
۱۰- نتایج حاصل از ارزیابی در پایان ارزیابی عملکرد به تمامی کارکنان بازخورد داده شود و نقاط قوت و ضعف آنان مشخص گردد.
۱۱- توجیه کامل مسئولین (ارزیابی کنندگان) نسبت به انجام ارزیابی بویژه تکمیل فرم های ارزیابی و تاکید بر رعایت عدالت در انجام ارزیابی کارکنان تحت امرصورت پذیرد.
۱۲- برنامه­ ریزی برای مشارکت کارکنان در فرایند ارزیابی عملکرد کارکنان متناسب با الگوی ارائه شده انجام شود.
۱۳- از ارائه نظر شخصی ارزیابی کنندگان در نمره ارزشیابی عملکرد کارکنان خودداری شود.
۵-۵-محدودیت­های تحقیق
- دشواری پرکردن پرسش­نامه توسط مدیران و فرماندهان دانشگاه علوم پزشکی بخصوص درجات سرهنگی به بالا
- این تحقیق محدودیت های خاص محیط نظامی را دارا می باشد.
- این تحقیق محدود به دانشگاه علوم پزشکی ارتش بوده و سایر نیروها و مراکز آموزشی در آجا را مورد بررسی قرار نداده است.
- در این تحقیق سعی شده است که الگو براساس مهمترین شاخص ­ها و مؤلفه­ ها تدوین و مورد اعتبار سنجی قرار گیرد. بدیهی است گذشت زمان همواره تغییر را در بردارد و ورود مفاهیم جدید می ­تواند بازنگری­­های موردی را در این الگو توجیه کند.
- در این الگو تفاوتی بین کارکنان در سطوح مختلف سازمان منظور نشده است. یعنی برای تمام آنها الگویی یکسان طراحی شده است.
۵-۶- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی
- این الگو می ­تواند در سایر نیروها و مراکز آموزشی اجا و سایر سازمان­ها بویژه نیروهای مسلح مورد بررسی قرار گرفته و نتایج حاصل از آن با نتایج این تحقیق مقایسه گردد.
- بازنگری الگوی پیشنهادی باپیدایش مفاهیم و متغیرهای جدید در دانشگاه علوم پزشکی.
- متناسب­سازی الگو برای سطوح مختلف کارکنان بخصوص تدوین الگوی ارزیابی عملکرد فرماندهان و مدیران رده بالای سازمان به عنوان موضوع تحقیق می ­تواند مدنظر قرار گرفته شود.
- موضوع ارزیابی عملکرد کارکنان به منظور ترفیع و انتصاب به عنوان یک تحقیق در دانشگاه مد نظر گرفته شود.
منابع:
۱- قرآن
۲- نهج البلاغه
۳- ابطحی، سید حسین(۱۳۸۹)، مدیریت منابع انسانی، چاپ هفتم، کرج: انتشارات موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت.
۴- آذر، عادل مؤمنی، منصور(۱۳۸۰)، آمار و کارُبرد آن در مدیریت، جلد دوم، چاپ پنجم، تهران: انتشارات سمت.
۵- آذر، عادل، مؤمنی، منصور(۱۳۸۳)، آمار و کارُبرد آن در مدیریت، جلد اول، چاپ دهم، تهران: انتشارات سمت.
۶- اردبیلی، یوسف(۱۳۷۵)، روش های ارزشیابی در بخش دولتی و غیردولتی ایران، چاپ اول، تهران: انتشارات بعثت.
۷- آرمسترانگ، مایکل(۱۳۸۴)، مدیریت استراتژیک منابع انسانی، راهنمای عمل، ترجمه سید محمد اعرابی و داود ایزدی، دفتر پژوهش های فرهنگی، چاپ دوم.
۸- افخمی، احمد(۱۳۹۱)، پایان نامه کارشناسی ارشد نظام مدیریت منابع انسانی شرکت آغاجاری با بهره گرفتن از مدل بلوغ قابلیت افراد، دانشگاه علامه طباطبایی.
۹- اهرنجانی میرزایی، حسن(۱۳۷۱)، تاملی بر واژه­ های تخصصی، دانش مدیریت، شماره ۱۷، دانشکده علوم اداری و مدیریت.
۱۰- بزاز جزایری، احمد(۱۳۸۵)، ارزیابی عملکرد منابع انسانی: الگوی عملی پیاده سازی نظام ارزیابی عملکرد منابع انسانی در سازمان­ها، چاپ دوم، تهران: انتشارات آییژ.
۱۱- بزاز جزایری، سید احمد(۱۳۸۴)، ضرورت ارزیابی عملکرد در سازمان ها، تدبیر، شماره ۹۸٫

۲-۱۷-۲-دیدگاه نظری کوارونی: ۳۱
۲-۱۷-۳- برنارد چومی ۳۲
۲-۱۸-اصول مورد بحث چومی در رابطه با مدیریت یکپارچه شهری ۳۲
۲-۱۹-مفهوم مدیریت شهر ۳۳
۲-۲۰–وظائف مدیریت یکپارچه شهری و شهرداریها: ۳۵
۲-۲۱-مدیریت شهری یکپارچه در کشورهای توسعه یافته ۳۸
۲-۲۲-چالشهای مدیریت شهری یکپارچه ۴۰
۲-۲۳- سوابق و پیشینه تحقیق ۴۲
فصل سوم : روش شناسی تحقیق ۴۵
مقدمه: ۴۶
۳-۱- روش و نوع تحقیق: ۴۶
۳-۲- روش گردآوری اطلاعات: ۴۷
۳-۳- جامعه اماری و نمونه گیری: ۴۷
۳-۴- ابزار گردآوری اطلاعات: ۴۸
۳-۴-۱- روایی پرسش نامه محقق ساخته: ۴۹
۳-۴-۲- اعتبار پرسش نامه: ۴۹
۳-۵- روش تجزیه و تحلیل داده ها: ۵۰
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها ۵۱
مقدمه: ۵۲
۴-۱- تجزیهتحلیلداده‌های تحقیق ۵۲
۴-۲- ازمون فرضیه های تحقیق ۶۷
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق ۷۶
مقدمه: ۷۷
۵-۱- تبیین نتایج تحقیق: ۷۷
۵-۲- محدودیتهای تحقیق: ۷۹
۵-۳- پیشنهادهای کاربردی تحقیق: ۷۹
۵-۴-پیشنهادهای برای تحقیقات اتی: ۸۰

۵-۵-مشکلات تحقیق: ۸۰
منابع فارسی : ۸۲
منابع انگلیسی: ۸۶
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول شماره ( ۲-۱) نردبان مشرکت عمومی ۲۴
جدول شماره ۴-۱: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنس ۵۳
جدول شماره ۴-۲: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب گروهای سنی و جنسیت ۵۴
جدول شماره ۴-۳: مقایسه میزان تحصیلات پاسخگویان بر حسب جنس ۵۵
جدول شماره ۴-۴: توزیع فراوانی معلمان بر حسب سابقه کاردر ادارات و سازمانهای شهرستان گیلان غرب ۵۶
جدول شماره ۴-۴: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان درامدماهیانه(تومان) ۵۷
جدول شماره ۴-۵ : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان اگاهی از مقوله مدیریت واحد شهری ۵۸
جدول شماره ۴-۶: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تاهل و جنسیت ۵۹
جدول شماره ۴-۶: ‌آزمون K-S برای خوبی برازندگی توزیع نمرات مربوط به متغیرهای تحقیق ۶۰
جدول۴-۷ :جدول آماره های توصیفی سن پاسخگویان و مولفه های تحقیق ۶۰
جدول ۴-۸: جدول آماره های توصیفی جنس پاسخگویان و مولفه های تحقیق ۶۲
جدول۴-۹: جدول آماره های توصیفی مدرک تحصیلی پاسخگویان و مولفه های تحقیق ۶۳
جدول۴-۱۰: جدول آماره های توصیفی سابقه کار پاسخگویان و مولفه های تحقیق ۶۴
جدول۴-۱۱: جدول آماره های توصیفی وضعیت تاهل پاسخگویان و مولفه های تحقیق ۶۶
جدول شماره۴-۱۲: نتایج ازمون ضریب همبستگی بین اجرای مدیریت واحد شهری در گیلان غرب و کاهش هزینه های سازمانها ۶۷
جدول شماره ۴-۱۳ : نتایج ازمون خی دو برای سنجش معناداری دو متغیر محاسبه شده ۶۸
جدول شماره ۴-۱۴: نتایج ازمون ضریب همبستگی بین اجرای مدیریت واحد شهری در گیلان غرب و افزایش خدمات به شهروندان ۶۸

جامعه آماری عبارت است از مجموعه افراد یا اشیایی که دارای حداقل یک صفت مشترک از نظر کمی یا کیفی، محدود یا نامحدود و دارای متغیری که میزان تغییرات صفت مشترک جامعه را مثلا با متغیر X نشان می دهد، می باشد(همان، ۱۳۹۱) و معمولا آن را با N نمایش می دهند. جامعه آماری این تحقیق از بین مدیران، معاونان، روسای ادارات و کارشناسان مسئول ادارات در مجتمع های استان‌ های تهران، کردستان، آذربایجان غربی، اصفهان، گیلان، مازندران و گلستان انتخاب می شوند.
۳-۵-۲٫ نمونه آماری
در صدر برنامه ریزی هر مطالعه یا تحقیقی این سوال که حجم نمونه چقدر باید باشد قرار دارد. انتخاب نمونه بزرگتر از حد نیاز موجب اتلاف منابع می شود و انتخاب نمونه های خیلی کوچک منتج به نتایج غیرقابل اتکا می شود(عادل آذر ، ۱۳۸۳) و معمولا آن را با n نشان می دهند.
روش نمونه گیری دراین پژوهش، نمونه گیری تصادفی ساده خواهدبود که درآن پرسشنامه­هایی به صورت تصادفی میان خواهد شد. در این تحقیق به منظور تعیین حجم نمونه آماری از فرمول نمونه گیری زیر استفاده می شود:
در رابطه بالا، با توجه به مقدار سطح اطمینان ۹۵ درصد، مقدار جدول نرمال استاندارد ۹۶/۱ می باشد. هم چنین d مقدار خطای تحقیق است که ۵ درصد در نظر گرفته خواهد شد.
اجزای این فرمول در ادامه بیان شده است:
N=حجم جامعه
Za/2=1.96
P=0.5
Q=0.5
D=0.05
با توجه به این مورد که تعداد جامعه مورد بررسی ۱۷۰ نفر بوده است، حجم نمونه تحقیق ۱۱۸ نفر تعیین شده است.
۳-۶٫ روش ها و تکنیک های تحلیل آماری
۳-۶-۱٫ آمار توصیفی:
در این بخش اطلاعات جمعیت شناختی اعضای نمونه آماری چون: سن، جنس، تحصیلات و غیره با بهره گرفتن از جداول و نمودارها تحلیل می گردد.
۳-۶-۲٫ آمار استنباطی:
در این بخش با بهره گرفتن از آزمون های زیر فرضیه های تحقیق بررسی می شود:
استفاده از آلفای کرونباخ به منظور پایایی پرسشنامه
به منظور انجام تجزیه و تحلیل های مورد نظر و تایید یا رد فرضیات تحقیق از نرم افزار SPSS-AMOS استفاده خواهد شد. در این پژوهش جهت ارزیابی روایی سازه از نتایج تحلیل عاملی تأییدی(CFA) استفاده می شود. در CFA شاخص های متعدد برازندگی مدل می تواند روایی سازه را مشخص کنند. با بهره گرفتن از نرم افزار ایموس برای هر یک از متغیر های مکنون به همراه هر یک از عوامل آن تحلیل عاملی تاییدی اجرا و مقادیر شاخص های ۲χ،NFI ،GFI ، RMSEA و SRMR ،NNFI محاسبه می شود. برای به دست آوردن ماتریس الگو از شیوه استخراج بزرگ نمایی بیشینه و چرخش غیرمتعامد پروماکس به سبب امکان مستقل نبودن عوامل از یکدیگر استفاده می شود.

مدل یابی معادلات ساختاری:
پایه های مدل یابی معادلات ساختاری:
مدل یابی معادله ساختاری یک تکنیک تحلیل چندمتغیری بسیار کلی و نیرومند از خانواده رگرسیون چند متغیرهی وبه بیان دقیقتر بسط مدل خطی کلی است که به پژوهشگران امکان می دهد مجموعه ای از معادلات رگرسیون را به گونه هم زمان مورد آزمون قرار می دهد. مدل یابی معادله ساختاری یک رویکرد آماری جامع برای آزمون فرضیه هایی درباره روابط بین متغیرهای مشاهده شده و مکنون است، که گاه تحلیل ساختاری کوواریانس، مدل یابی علی و گاه نیز لیزرل نامیده شده است. اما اصطلاح غالب در این روزها، مدل یابی معادله ساختاری یا به گونه خلاصه مدل یابی معادلات ساختاری است. نرم افزار مدل یابی معادلات ساختاری به عنوان یکی از پیشرفت های روش شناختی نویدبخش در علوم اجتماعی و علوم رفتاری می تواند مدل های سنتی را مورد آزمون قرار دهد و در عین حال امکان بررسی روابط ومدل های پیچیده تری مانندتحلیل عاملی(تاییدی) وتحلیل سری های زمانی را نیز فراهم و کاربرد داده های همبستگی، آزمایشی و غیرآزمایشی را برای تعیین میزان موجه بودن مدل های نظری در یک جامعه به خصوص امکان پذیر سازد(مومنی و ۱۳۹۰). به سبب آن که بسیاری از مسائل تاریخی، منطقی و فلسفی تاکنون حل نشده باقی مانده است، آزمون پیوندهای علی بین متغیرها و اندیشه توانا بودن آماری برای تحقق یک مدل علی نیز تا حد زیادی با اصطلاح مدل ساختاری جانشین شده است. این مطلب متضمن توصیف روابط کمابیش ثابت بین شرایط یا واقعیت­های اجتماعی مرتبط با یکدیگر است که می توان آن را آشکار کرد و از طریق روش های آماری مورد آزمایش قرار داد. مدل یابی معادلات ساختاری زبانی مختص به خود دارد. البته همه روش های آماری به گونه کلی دارای این ویژگی هستند، اما به نظر میرسد که ابداع کنندگان و کاربران مدل یابی معادلات ساختاری زبان اختصاصی خود را به سطوحی نو ارتقا داده اند. این که چرا پژوهشگر برای کابران مدل یابی معادلات ساختاری ناگزیر است آن را با زبان خود برنامه اجرا و از برخی مفروضه های پیچیده آماری استفاده کند، به این دلیل است که این نرم افزار دارای مزایای جالب زیر است:
مفروضه های زیربنایی این تحلیل های آماری آشکار و آزمون پذیر است و به پژوهشگر امکان کنترل کامل و به گونه بالقوه درک بیشتر تحلیل ها را می دهد. نرم افزار ارتباطی گرافیکی، خلاقیت را تقویت و تصحیح سریع مدل را تسهیل می سازد. برنامه مدل یابی معادلات ساختاری، آزمون های کلی برازندگی با مدل و برآورد پارامترهای انفرادی را به گونه همزمان فراهم می سازد. به منظور پالایاش خطاها، می توان مدل های اندازه گیری و تحلیل عاملی را به کار برد. این کار موجب می شود روابط برآورده شده بین متغیرهای مکنون کمتر به وسیله خطای اندازه گیری آلوده شود. برخلاف روش های قدیمی تر، برآورد خطای اندازه گیری و پس ماندهای همبسته را ممکن می سازد، چارچوب واحدی به دست می دهد که بر پایه آن می توان مدل های خطی بی شماری را با به کار بردن نرم افزار انعطاف پذیر وپرقدرت آن، باداده ها برازش داد(شوماخر وجی لومکس،۱۳۸۸). توانایی برازش مدل های غیراستاندارد شامل کار با داده های طولی، پایگاه داده ها با ساختارهای خطاهای خود همبسته و پایگاه متغیرهای دارای توزیع غیرنرمال و داده های ناقص را داراست. این ویژگی جالب ترین کیفیت آن است. به منظور مطالعه هر دو نوع خصوصیت اندازه گیری و ساختاری مدل های نظری، ویژگی های تحلیل عاملی و رگسیون چندگانه را با هم ترکیب می کند(مومنی،۱۳۹۰).
موارد استفاده مدل یابی معادلات ساختاری
مدل یابی معادلات ساختاری را می توان در جهت مقاصد پژوهشی ذیل به کار برد:
مدل یابی علی یا تحلیل مسیر: پارامترهای حاصل از تحلیل رگرسیون دست کم در سه موقعیت اساسی زیر نمی تواند اطلاعات لازم را فراهم آورد:
وقتی متغیرهای مشاهده شده حاوی خطاهای اندازه گیری و بین متغیرهای واقعی روابط جالب و بدون تورش وجود داشته باشد.
وقتی بین متغیرهای مشاهده شده روابط درهم تنیده جریان علی وجود داشته باشد.
وقتی متغیرهای مهم تبیین شده مشاهده نشده باشد.
اما توابع ساختاری می تواند در همه موقعیت های بالا نقش مهم و سازنده ای ایفا کند. علوم اجتماعی و رفتاری بر خلاف علوم طبیعی، به ندرت به تجزیه و تحلیل دقیق در شرایط کنترل شده دست یابی دارد. در این علوم، استنباط روابط علی بر پایه مطالعاتی صورت می گیرد که در آن ها مدل ها و در قالب سازه های نظری که مستقیما مشاهده پذیر و اندازه پذیر نیست، بیان می شود. اما برای عملیاتی کردن و اندازه گیری متغیرهای نظری می توان از شاخص ها یا نشانه هایی که نشانگر نامیده می شود، استفاده کرد. استنباط های علی به واقع به مسیرهایی بستگی دارد که طرح مطالعه مشخص کرده است(هومن،۱۳۹۰).
تحلیل عاملی تاییدی: این روش که به واقع بسط تحلیل عاملی معمولی است، یکی از جنبه­ های مهم مدل یابی معادلات ساختاری است، که در آن فرضیه های معینی درباره ساختارهای بارهای عاملی و همبستگی های متقابل بین متغیرها مورد آزمون قرار می گیرد. از لحاظ سنتی، تحلیل عاملی با آشکار ساختن ابعاد زیربنایی یا واریانس عامل مشترک در مجموعه ای از پرسش ها یا سوال های تستی سروکار دارد. برای معرفی یک سازه نظری، معمولا مجموعه ای از پرسش ها تهیه می شود و تحلیل عاملی به تدوین شاخصی که در پژوهش به کار می رود، کمک خواهد کرد. برای معرفی ابعاد زیربنایی سازه مورد نظر، تحلیل عاملی می تواند یک یا چند عامل را آشکار سازد. بر پایه نتایج تحلیل عاملی می توان گفت که یک سازه، تک بعدی یا چند بعدی است. به این رویکرد، در حال حاضر، به سبب آن که دارای ماهیت اکتشافی است و نه ماهیت آزمون فرضیه، تحلیل عاملی اکتشافی گفته میشود. عامل چون در تحلیل عاملی مشاهده ناپذیر است، متغیر مکنون خوانده می شود، که در تحلیل عاملی، پیش بینی کننده پاسخ ها در متغیرهای اندازه گرفته شده و مشاهده شده است، به واقع، روایی یک تحلیل عاملی تا حدودی از طریق تعیین این مطلب مشخص می شود که عامل ها با چه دقتی واریانس موجود در پرسش های انفرادی را توجیه می کنند. یعنی، چقدر از واریانس موجود در پرسش ها با عامل ها اشتراک دارد. مدلی یابی معادله ساختاری، علاوه بر تحلیل اکتشافی، تحلیل عاملی تاییدی رانیز به کار می برد. این تحلیل اساسا یک روش آزمون فرضیه است، و بر این مفروضه متکی است که شما درباره این که مولفه متغیرهای مکنون چیست اندیشه ای دارید؛ یعنی به دنبال یافتن نشانگرها نیستید. مدل یابی معادلات ساختاری این مطلب را که آیا نشانگرهایی که برای معرفی سازه یا متغیر مکنون خود برگزیده اید، واقعا معرف آن است یا نه، می آزماید و گزارش می دهد که نشانگرهای انتخابی با چه دقتی معرف یا برازنده متغیر مکنون است. برای بهبود برازندگی، نشانگرها با متغیر مکنون نیز راه هایی پیشنهاد می کنند(پل کلاین،۱۳۸۰).
تحلیل عاملی مرتبه دوم: صورتی ازتحلیل عاملی است که درآن خودماتریس همبستگی عامل­های مشترک تحلیل می شود تا عامل های مرتبه دوم به دست آید.
مدل های مختلف رگرسیون: بسط تحلیل رگرسیون خطی که در آن وزن هایی رگرسیون ممکن است مقید به تساوی با یکدیگر باشد، یا برابر با مقادیر عددی معینی قرار داده شود. مدل یابی معادلات ساختاری مقایسه ضرایب رگرسیون، واریانس ها، میانگین ها حتی باگروه های بین آزمودنی­ها چندگانه را به گونه هم زمان امکان پذیر می سازد.
مدل های ساختاری کوواریانس: این فرضیه را که یک ماتریس کوواریانس دارای شکل به خصوصی است آزمون می کند. برای مثال، می توانید این فرضیه را که مجموعه ای از متغیرها دارای واریانس های برابر هستند بیازمایید.
مدل های ساختاری همبستگی: این فرضیه را که یک ماتریس همبستگی دارای شکل به خصوصی است آزمون می کند. برای مثال، می توانید این فرضیه کلاسیک را که ماتریس همبستگی دارای ساختار دوری است، بیازمایید(هومن،۱۳۹۰).
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه
این فصل مشتمل بر تجزیه و تحلیل داده ها و نمایش نتایج مطالعه حاضر است. در این فصل فراوانی های مربوط به پاسخ ها، ویژگی های نمونه، تحلیل های آماری ارائه می گردد و در پایان یافته ها به شکلی مشروح مورد بحث و بررسی قرار می گیرد.
تحلیل داده ها با بهره گرفتن از از نرم افزار spssو در سه مرحله انجام پذیرفت، این سه مرحله عبارت بودنداز:
شناخت داده ها و آماده سازی آن ها برای تحلیل
انجام تست های روایی و پایایی معیارها
و سپس تحلیل مدل مفهومی ارائه شده. در پایان فرضیه های مطرح شده در این مطالعه مورد آزمون قرارگرفتند و در نهایت یافته های مرتبط با هرفرضیه توصیف و مورد بحث قرار گرفتند.
در فصول قبلی به بررسی کلیات تحقیق و هم چنین مبانی نظری مرتبط به مفاهیم اولیه این تحقیق پرداختیم. هم چنین در فصل روش شناسی تحقیق به بررسی ابزار تحقیق در کنار روش جمع آوری اطلاعات و تحلیل اطلاعات پرداختیم. در این فصل از تحقیق تلاش می شود تا با توجه به اطلاعات محاسبه شده در فصول قبلی در دو بخش توصیفی و استنباطی به تحلیل اطلاعات مرتبط با این تحقیق بپردازیم.
۴-۲٫ آمار توصیفی
در این بخش از تحقیق به تحلیل اطلاعات مربوط به متغیر های جمعیت شناختی می پردازیم.
۴-۲-۱٫ بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری
جدول شماره ۴-۱ بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری

قصد رفتاری^[۶۵]

تعداد دفعات و میزان استفاده از خودپرداز توسط کاربر

سوال ۲۶-۲۹

۱٫۵٫۳٫ روایی و پایایی پرسشنامه
روایی و پایایی ابزار پژوهش، موارد مهمی هستند که باید در هر پژوهش مورد توجه قرار گیرند و در این قسمت پیرامون روایی و پایایی ابزار مورد استفاده توضیح داده شده است.
۱٫۱٫۵٫۳٫ روایی محتوایی و صوری:
منظور از روایی آن است که وسیله اندازه گیری، بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد. اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیریهای نامناسب و ناکافی میتواند هر پژوهش علمی را بی ارزش وناروا سازد. اعتبار در اصل به صحت و درستی اندازه گیری محقق برمی­گردد. روایی را میتوان از دو منظر مورد بررسی قرار داد: محتوایی و صوری[۱۲۲].
روایی محتوایی: این اطمینان را بوجود می آورد که مقیاس شامل یک سری موارد کافی و نمونه برای استفاده از مفهوم است. هرچه موارد معرف حیطه مفهومی که اندازه گیری میشود بیشتر باشد، اعتبار محتوایی آن بیشتر خواهد بود[۱۲۲]. اعتبار پرسشنامه از جهت روایی محتوایی توسط اساتید راهنما و مشاور پژوهش مورد تأیید قرار گرفته است.

روایی صوری: یک شاخص مقدماتی و حداقل از روایی محتوایی است. روایی صوری مواردی را که انتظار میرود یک مفهوم را اندازه گیری کنند، نشان میدهند، آن‌ها ظاهر مفهوم را میسنجند و به نظر میرسد که مفاهیم را اندازه گیری می­ کنند [۱۲۲]. این پرسشنامه از جهت روایی صوری نیز توسط مدیران بانک و کارشناسان دستگاهای خوپرداز و اساتید دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفته است.
۲٫۵٫۳٫ پایایی:
در عرف افراد معتبر کسانی هستند که رفتارشان همسان، قابل اعتماد و قابل پیش بینی است. یعنی آنچه فردا یا هفته بعد انجام خواهند داد با آنچه امروز انجام میدهند و آنچه هفته پیش انجام داده اند همسان است، میگوییم آنان افرادی پایا یا با ثبات هستند. یک آزمون زمانی دارای پایایی است که نمره های مشاهده و نمره های واقعی دارای همبستگی بالایی باشند به این معنا که، چنانچه نمره های مشاهده شده و واقعی هر یک از آزمودنیها در آزمودنی موجود باشند. مجذور همبستگی بین این نمره ها ضریب پایایی آزمون نامیده می­ شود[۱۲۲].
برای بررسی پایایی این پرسشنامه، از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است که نتایج آزمون مذکور را در پیوست این پژوهش مشاهده خواهید نمود. عدد آلفای بدست آمده در ابعاد بالاتراز ۰٫۶ می­باشد حاکی از پایایی مناسب این پرسشنامه است.

جدول۱۳: نتایج محاسبه پایایی پرسشنامه

مولفه

مقدار آلفای کرونباخ

تعداد سوال

ادراکات

انتظارات

کارایی

.۷۰

.۷۴۹

۴

اجرا

.۷۷۸

.۷۴۱

۳

در دسترس بودن

۳-۷ فرمول­بندی مدل
تابع هدف :
محدودیت­ها:

1. 1. ۰

1. 1. and integer

1. 1. and integer

1. 1. }۰,۱} Binary variable

1. 1. }۰,۱} Binary variable

تابع هدف این مدل مجموعه­ هزینه­ های زنجیره تامین می­باشد و هر تابع با ضریب یک در نظر گرفته شده است. سه هدف اصلی این مدل حفظ سلامت و کیفیت محصول، کارآمدی حمل و نقل و کاهش آلودگی محیط زیست می­باشد. معادله شماره ۱ تابع هدف مدل بوده و از مجموع ۵ تابع زیر تشکیل شده­است.
: هزینه تولید
: هزینه انبارداری
: هزینه حمل و نقل میان تامین کنندگان و انبار ورودی
: هزینه حمل و نقل میان انبار خروجی و خرده فروش
: هزینه خرید مواد خام
معادله شماره ۷ مربوط به محدودیت­ تولید می­باشد و نشان می­دهد که تولید باید کمتر از ظرفیت آن باشد. محدودیت­های ۸ و ۹ جهت پاسخ به تقاضای خرده فروشان می­باشند. معادله شماره ۸ میزان تولید را مشخص می­ کند تا کل محصولات تولید شده بتواند پاسخگوی تقاضا باشد و معادله شماره ۹ جهت پاسخ هر خرده فروش به طور جداگانه می­باشد تا جریان مواد از انبارهای خروجی تا هر خرده فروش برقرار شود. معادلات ۱۰ تا ۱۷ مربوط به انبار می­باشند. معادله شماره ۱۰ نشان دهنده موجودی انبار ورودی می­باشد که باید تمامی مواد اولیه مورد نیاز در آن قرار بگیرد. و معادله شماره ۱۱ جریان مواد میان تامین کنندگان و انبار ورودی را ایجاد می­ کند. معادله شماره ۱۲ نشان­دهنده کل موجودی در انبار خروجی می­باشد که تولیدات خطوط تولید در آن قرار می­گیرند. معادله شماره ۱۳ مجموع جریان موجود میان انبار خروجی و خرده فروشان را نشان می­دهد که از این جریان مواد در معادله ۸ استفاده می­ شود. معادله شماره ۱۴ تضمین کننده عدم ورود مواد در دو دمای متفاوت به یک انبار ورودی می­باشد و عدم حضور محصولات در دمای متفاوت در یک انبار را برای انبارهای خروجی تضمین می­ کند. معادله ۱۸ نیز در راستای دو معادله قبلی می­باشد. معادله های ۱۹ و۲۰ هم این کار را برای خطوط تولید انجام می­ دهند. بدیهی است که یک خط تولید هم­زمان نمی­تواند در دو دما فعال باشد. معادله­­های ۲۱ و ۲۲ جهت بدست آوردن انواع و تعداد وسیله­ های نقلیه مورد نیاز در هر مسیر می­باشند. معادله­های ۲۳ الی ۲۶ تضمین کننده­ دمای مناسب برای حفظ هر محصول در کیفیت ارائه شده به هنگام جا به ­جایی و انبارداری هستند. معادلات ۲۷ و ۲۸ نیز مربوط به تامین­کنندگان می­باشند و متضمن این می­باشد که هر ماده­ خام حداکثر به ­اندازه­ مقدار موجود در تامین کنده­ی مورد نظر از آن خریداری شود. معادلات ۲۹ تا ۳۵ نیز بیان ریاضی و محدوده­ تغییر متغیر­های مدل می­باشد.

بعد از حل مدل با جای­گذاری اعداد به دست آمده در معادلات ۳۶ تا ۳۸ میزان انتشار گاز دی­اکسید کربن نیز به دست می ­آید

1. 1. Emission:

۳-۸ مثال عددی
برای اعتبار سنجی مدل و بررسی وتحلیل آن مثال­های عددی بسیاری در مقیاس­های مختلف حل شد که در این قسمت در ابتدا برای روشن­تر شدن مدل یکی از مثال­های عددی حل شده در مقیاس کوچک را مطالعه می­کنیم:
مثال حل شده در مقیاس کوچک دارای ۲ تامین کننده، ۴ انبار ورودی و ۲ انبار خروجی، ۲ خط تولید و ۲ ایستگاه توزیع می­باشد. همچنین ۴ محصول نهایی در ۲ کیفیت و ۲ دمای مختلف در نظر گرفته شده است که از ۴ نوع مواد اولیه بدست می­آیند و در ۲ روش حمل و نقل جا به جا می­شوند. بیشتر داده ­های این مثال به صورت تصادفی منطقی و با بهره گرفتن از تابع توزیع یکنواخت و در نرم ­افزار اکسل^[۲۳] ایجاد شده ­اند.^[۲۴]
خروجی:
R1
۱
S1
۱
R2
S2
شکل (۳-۳) نمایش شماتیک خروجی مدل
طبق نتایج به دست آمده انبارهای ورودی شماره­ ۱ و۳ و هر دو انبار خروجی فعال می­باشند. میزان موجودی در هر انبار و تعداد واحد­های مورد نیاز در جدول­های (۳-۱) و (۳-۲) نشان داده شده­است و نشان دهنده دمای مناسب انبار­ها نیز می­باشند.
جدول (۳-۱) موجودی انبارهای ورودی