الگوی داستان: واقعی.
عناصر محیطی: مسیر عبور.
پیام داستان: اهمّیّت وفای به عهد و درست‌پیمانی.
پی‌رنگ: وعده کردن مرد با حضرت اسماعیل (ع) جهت همراهی با ایشان، ایستادن حضرت به مدّت سه روز در محلّ وعده، عذرخواهی مرد ناشناس به جهت فراموشی وعده و پرسیدن علّت ترک نکردن محلّ وعده از حضرت، جواب ایشان به اینکه اگر ترک می‌کردم، خلف وعده می‌شد.
حوادث اصلی: ایستادن حضرت به مدّت سه روز در محلّ وعده، وفای به عهد حضرت.
حوادث فرعی: فراموشی مرد ناشناس و عذرخواهی او از حضرت.
زمان داستان: پیامبری حضرت اسماعیل (ع).
گفتگوی داستان: بین حضرت اسماعیل (ع) و مرد ناشناس.
۵-۱-۱-۲٫ عبدالله‌بن‌عبدالمطلّب و شتران قربانی:
محمّدبن‌اسحاق روایت می‌کند:، زمانی عبدالمطلّب قصد کرد چاه زمزم را تعمیر کند، امّا قریش با او مخالفت می‌کردند. عبدالمطلّب در آن زمان فقط یک پسر داشت، پس نذر کرد اگر خداوند به او ده پسر بدهد، وقتی همه بالغ شدند، یکی را در راه خدا قربانی کند. خداوند به او ده پسر داد و همگی بالغ شدند. روزی عبدالمطلّب آن‌ها را جمع کرد و نذر خود را به آن‌ها گفت. فرزندان گفتند: هر کدام از ما که بگویی آماده‌ایم. پس نام آن‌ها را نوشتند و قرعه‌کشی کردند. قرعه به نام پسر کوچک‌تر ـ یعنی عبدالله ـ افتاد، که پدر او را از همه دوست‌تر داشت. عبدالمطلّب دست عبدالله را گرفت و او را به قربانگاه برد، امّا قبیله‌ی قریش و بزرگان بنی‌زهره اعتراض کردند. قریش گفتند: اگر هر کسی چنین نذری کند، نسل آدم از بین خواهد رفت. در حجاز پیشگویی هست به نام سجّاح، که می‌تواند این مشکل را حل کند. اگر او گفت که باید فرزندت را قربانی کنی، آنگاه عذرت پذیرفته است و اگر بگوید برایش مال خود را فدا کنی، قبول کن. عبدالمطلّب با جمعی از فرزندان و نزدیکان به نزد سجّاح رفت. سجّاح از آن‌ها پرسید: دیه کامل در دین شما چقدر است؟ گفتند: ده شتر. سجّاح گفت: باید بین ده شتر و عبدالله قرعه بیندازید. اگر بر شتر افتاد، شترها را قربانی کنید و اگر بر عبدالله افتاد، تعداد شترها را بیشتر کنید و دوباره قرعه بیندازید تا اینکه قرعه بر شتر بیفتد. عبدالمطلّب شاد شد و در کعبه قرعه انداختند. باز هم به نام عبدالله آمد تا اینکه تعداد شترها به صد رساندند. آن وقت قرعه به نام شترها آمد. بزرگان گفتند: اکنون خداوند از تو راضی شد و قربانی را قبول کرد. صد شتر را قربانی کردند و گوشت آن‌ها را به افراد مستحق دادند. حضرت محّمد (ص) در زمان پیامبری خود، دیه‌ی کامل را صد شتر قرار داد و گفت: من پسر دو ذبیحم؛ یکی اسماعیل، که او را به قربانگاه بردند و خداوند برای او قربانی فرستاد و دوم عبدالله، که صد شتر جدّ ما فدای او کرد.

نوع داستان: تاریخی.
شخصیّت‌ها:
ـ اصلی: عبدالمطلّب، عبدالله.
ـ فرعی: قبیله‌ی بنی‌زهره، قریش، پسران عبدالمطلّب، سجّاح، حضرت محمّد (ص)، اسماعیل (ع).
الگوی داستان: واقعی.
عناصر محیطی: تعمیر چاه زمزم توسّط عبدالمطلّب و مخالفت قریش با ایشان.
پیام داستان: وفای به عهد و نذر.
پی‌رنگ: جریان تعمیر چاه زمزم به وسیله‌ی عبدالمطلّب و مخالفت قریش با او و نداشتن کمک و نیرو و نذر عبدالمطلّب، بر اینکه اگر صاحب ده پسر شود، یکی را برای خدا قربانی می‌کند. قرعه انداختن بین پسرها و آمدن قرعه به نام عبدالله، که عزیزترین آن‌ها نزد پدر بود. مخالفت قریش با این قربانی و رفتن نزد پیشگویی در حجاز و راهنمایی او بر اینکه بین ده شتر و عبدالله، قرعه بیندازند. تعداد شترها را نیز اضافه کنند تا قرعه بر شترها بیفتد و نهایتاً قرعه به صد شتر افتاد و آن‌ها را به جای عبدالله قربانی کردند.
حوادث اصلی: تعمیر چاه زمزم، نذر کردن برای تعداد ده پسر، افتادن قرعه به عبدالله (کوچک‌ترین پسر)، اعتراض قریش به بنی‌زهره، پیشگویی سجّاح و افزودن تعداد شتر، افتادن قرعه به صد شتر و قبولی قربانی.
حوادث فرعی: مخالفت قریش به تعمیر چاه زمزم، درخواست عبدالمطلّب به خدا که ده فرزند پسر به او بدهد، بردن عبدالله به قربانگاه، رفتن به حجاز نزد پیشگویی به نام سجّاح برای پیدا کردن راه‌حلّ برای جلوگیری از ذبح عبدالله و ادای نذر.
زمان داستان: در زمان عبدالمطلّب و پیش از اسلام.
گفتگوی داستان: بین عبدالمطلّب با فرزندان، عبدالمطلّب با قریش، عبدالمطلّب با سجّاح پیشگو.
۵-۱-۲٫ گذشت و جوانمردی
عفو و گذشت نیز، یکی از فضیلت‌ها و منش‌های نیک در رفتار و اخلاق انسان است. خداوند بر کسانی که در حال قدرت و توان از حقّ خویش می‌گذرند و با بزرگواری، چشم بر مجازات می‌بندند، آفرین می‌فرستد. در گزیده‌ی جوامع‌الحکایات، حدوداً هشت حکایت در مورد عفو، گذشت و جوانمردی، آمده است که به شرح، تحلیل و عناصر ساختاری از آن‌ها می‌پردازیم.
۵-۱-۲-۱٫ گذشت و بخشش امام حسن (ع):
جمعی از سادات بنی‌هاشم به مهمانی امام حسن (ع) آمده بودند و با یکدیگر گفت‌وگو می‌کردند. در آن بین، آشپز غذا آورد. ناگهان کاسه از دست او افتاد و بر سر امیرالمؤمنین (ع) ریخت، چنانکه از حرارت آن پوست صورت ایشان آسیب دید. غلام از ناراحتی بیهوش شد. چون به هوش آمد، گفت: خداوند می‌گوید: مؤمنان خشم خود را فرو می‌خوردند. امام حسن (ع) گفتند: خشم خود را فرو خوردم. غلام گفت: و از خطای مردم می‌گذرند. امام (ع) فرمود: تو را بخشیدم و از مال خودم تو را آزاد کردم. غلام گفت: خدا نیکوکاران را دوست دارد. امام فرمود: پانصد درهم نیز به تو می‌دهم تا اسباب زندگی خود را آماده کنی و این کَرَم و بخشش از خاندان نبوّت عجب نیست.
نوع داستان: تاریخی.
شخصیّت‌ها:
ـ اصلی: امام حسن (ع) و غلام ایشان.
ـ فرعی: جمعی از سادات بنی‌هاشم.
الگوی داستان: واقعی.
عناصر محیطی: مجلس مهمانی امام حسن (ع).
پیام داستان: عفو و گذشت، از اخلاق پسندیده‌ای است که در میان خاندان پیامبر (ص) و اولیاء خدا دیده می‌شود و به همین دلیل به امام حسن (ع)، کریم اهل بیت می‌گویند.
پی‌رنگ: در جریان مجلس مهمانی امام حسن (ع) و رها شدن ظرف غذا از دست غلام ایشان و ریختن غذا بر صورت امام، که امام از حرارت آن غذا آسیب دیدند، بی‌هوش شدن غلام به این دلیل و درخواست عفو او بعد از هوش آمدنش و در نهایت آزادی او از طرف امام حسن (ع)، که نهایت عفو و کرم ایشان بود.
حوادث اصلی: برگزاری مجلس مهمانی با حضور سادات بنی‌هاشم، آوردن غذا توسّط غلام و ریختن غذا بر روی امام (ع)، آزاد کردن غلام از طرف امام (ع).
حوادث فرعی: بی‌هوش شدن غلام از شدّت ناراحتی، به هوش آمدن او و گفتن سخنانی که منجر به آزادی او شد.
زمان داستان: امامت امام حسن مجتبی (ع).
گفتگوی داستان: بین امام حسن مجتبی (ع) و غلام (آشپز) ایشان.
۵-۱-۲-۲٫ جوانمردی و گذشت:
زمانی فرد جهودی با موبد زرتشتی در راهی هم‌سفر بودند. جهود، مردی تنگدست بود و مرکب و توشه‌ای نداشت. موبد زرتشتی شتر و اسباب سفر با خود داشت. موبد زرتشت از جهود پرسید: مذهب و اعتقاد تو چیست؟ جهود گفت: می‌دانم که آفریدگاری دارم که او مرا خلق کرده و او را می‌پرستم. به او پناه برده و روزی خود را از او می‌خواهم و همه‌ی نیکی‌ها را برای خود و کسانی که به دین من هستند، می‌خواهم و ریختن خون کسانی که به دین من نیستند را، حلال می‌دانم. سپس جهود از موبد سؤال کرد که: اعتقاد تو چیست؟ موبد گفت: من برای خود و همه‌ی مردم خوبی می‌خواهم و برای هیچ آفریده‌ای بد نخواسته و به دوست و دشمن، خوبی می‌کنم. بدی را با خوبی پاسخ می‌دهم، زیرا می‌دانم که برای خدا، کوچک‌ترین اعمال مردم پوشیده نمی‌ماند و او به نیکوکاران پاداش و به بدکاران عذاب می‌دهد. جهود گفت: اعتقاد خوبی داری، امّا ای کاش این ادّعا راست بود! موبد گفت: چیزی از من دیدی؟ جهود گفت: من هم مثل تو انسان هستم، امّا پیاده و گرسنه با تو راه می‌روم و تو بر مرکب نشسته‌ای و به من کمکی نمی‌دهی، پس معلوم است که تو به اعتقادات خود عمل نمی‌کنی. موبد تحت تأثیر قرار گرفت. از شتر پیاده شد و توشه‌ی خود را با جهود همراه خوردند. سپس مرکب را در اختیار جهود قرار داد و با هم می‌رفتند. جهود وقتی اثر خستگی را در موبد دید، شتر را به سرعت تاخت و موبد را تنها گذاشت. موبد هرچه فریاد زد که: خوبی مرا با بدی جواب نده، بی‌فایده بود. جهود گفت: پیش از این به تو گفته بودم که هر کس در آیین من نباشد، ریختن خون او حلال است. این را گفت و رفت. موبد رو به آسمان کرد و گفت: خدایا به آنچه اعتقاد داشتم، عمل کردم. می‌دانم که تو نیکوکاران را ثواب و بدکاران را جزا می‌دهی، حقّ مرا از این ظالم بگیر! هنوز موبد فرسنگی راه نرفته بود که شتر را دید در حالی که جهود را به زمین انداخته و رسیدن موبد را انتظار می‌کشد. موبد، سجده‌ی شکر به‌جا آورد و بر شتر نشست و می‌خواست برود، امّا جهود التماس کرد که مرا با خود ببر و تنها نگذار، اگر من بد کردم به خودم کردم و تو از نیکی بدی ندیده‌ای! موبد او را برداشت و به شهر برد. مراد از این حکایت این است که هرکس به خاطر خدا نیکی کند، نیکی هرگز در درگاه خداوند بی‌پاداش نمی‌ماند.
نوع داستان: تاریخی.
شخصیّت‌ها:
ـ اصلی: مرد جهود، موبد زرتشتی.
ـ فرعی: ـــــ .
الگوی داستان: واقعی.
عناصر محیطی: بیابان و مسیر عبور.
پیام داستان: هر کس به خاطر خدا نیکی و از خودگذشتگی کند، هرگز در درگاه خدا بی‌پاداش نمی‌ماند.

بهره­وری^[۵۹]
بهره­وری و کیفیت دو روی یک سکه­ اند که نمی­ توان یکی از این دو عنصر را در نظر گرفته ولی نسبت به دیگری بی اعتنا شد. اگر چه بهره­وری برای کنترل هزینه­ها ضروری است اما مدیران باید از بروز شکاف­های نامناسب که باعث رنجاندن مشتریان می­ شود، آگاه باشند. کیفیت خدمات همانگونه که توسط مشتریان تعریف شده است برای ایجاد تمایز بین محصولات و ایجاد وفاداری مشتری ضروری است (لاولاک و رایت، ۱۹۹۹)

مشتری مداری
مشتری مداری، افزایش رقابت، تغییرات سریع فناوری و جهانی شدن مفاهیم جدیدی هستند که جهان امروزی را به شدت تحت تأثیر قرار داده­اند و آنرا از جهان پیشین متمایز کرده ­اند. به گونه ­ای که دیگر نمی­ توان با اندیشه­ های قدیمی در جهان جدید رقابت و یا حتی زندگی کرد. در چنین شرایطی مراکزی برنده­اند که اگر در دنیای کنونی بقاء داشته باشند باید به سمت مشتری مداری و جلب رضایت مشتری حرکت کنند. مراکزی که به نیازهای مشتری بی اعتنایی می­ کنند و رویکرد محصول محوری را پیشه خود ساخته­اند، از صحنه رقابت حذف خواهند می­شوند. از این رو مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه­ های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است (بردی^[۶۰]، ۲۰۰۱).
انواع مشتری
به طور کلی می­توان مشتریان را به ۵ دسته تقسیم کرد
مصرف کنندگان: افرادی که کالا و خدمات را برای مصرف نهائی خودشان خریداری می­ کنند.
مشتریان صنعتی: سازمان­هایی که کالا یا خدمت را برای مصرف جهت تولید کالاهای خودشان خریداری می­ کنند.
واسطه­ها: افراد یا سازمان­هایی هستند که کالا یا خدمات را برای فروش مجدد و کسب سود برای خودشان خریداری می­ کنند.
مشتریان دولتی: سازمان­های دولتی هستند که کالاها یا خدمات را برای ارائه مردمی که نیازمند آن هستند خریداری می­ کنند.
مشتریان بین المللی: که شامل کلیه مشتریان خارجی – اعم از مصرف کننده نهائی، واسطه­ها و مشتریان صنعتی و دولتی می­ شود (اصغرپور فاز، ۱۳۷۹).
مدیریت ارتباط با مشتری^[۶۱]
اگرچه CRM به عنوان یک موضوع مهم در شرکت­های تجاری به رسمیت شناخته شده است، لیکن یک تعریف جهانی برای آن وجود ندارد.
اسویفت^[۶۲] (۲۰۰۱)، CRM را به عنوان یک دیدگاه تجاری برای فهم و درک تاثیرات رفتار مشتری به عنوان یک ابزار ارتباطی به منظور بدست آوردن اطلاعات بیشتر از مشتری، نگهداری مشتری، کسب اعتماد مشتری و در نهایت بدست آوری سود بیشتر از مشتری معرفی کرده است.
تامپسون^[۶۳] (۲۰۰۲)، CRM را یک استراتژی تجاری برای انتخاب و مدیریت ارتباط با مشتریان با ارزش­تر می داند. وی اذعان می­دارد که، CRM نیازمند فلسفه تجاری مشتری محور و فرهنگی برای حمایت بازاریابی، فروش و فرایند خدمات مناسب است. نرم افزارهای CRM قادر به مدیریت ارتباط با مشتری کارا هستند و می­توانند برای شرکت­ها فرهنگ استراتژی و رهبری مناسب را فراهم آورند (Request, 2004).
بنابر تحقیقات گذشته و تحقیقات فردریک ریچهلد^[۶۴] :
۱۵ تا ۴۰ درصد مشتریان که می­گویند راضی­اند، هر ساله از شرکت می­روند؛
پیدا کردن مشتری جدید ۵ تا ۷ برابر پر هزینه­تر از حفظ مشتری جاری است؛
۹۸ در صد مشتریان ناراضی، نارضایتی خود را شرح نمی­دهند و فقط به رقبای دیگر مراجعه
می­ کنند. از جهت دیگر:
در یک محدوده زمانی یک یا دو ساله، مشتریانی که به طور کامل رضایت دارند تقریباً شش برابر مشتریانی که فقط راضی­اند کالای شرکت را می­خرند.
کاهش ۵ درصدی در نرخ ترک مشتریان می تواند باعث سود ۳۰ تا ۸۰ درصدی شود.
اگر شرکت­ها درصد نگهداری مشتریانشان را ۲ درصد افز ایش دهند، معادل آن است که هزینه­ های اجرایی خود را ۱۰ درصد کاهش دهند.
مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان قلب هر سازمان مطرح است و به شرکت کمک می­ کند تا بفهمد کدام مشتری ارزشمند است، کدام مشتری باید حفظ شود؛ کدام مشتری پتانسیل استفاده نشده دارد، کدام مشتری­ها استراتژیک هستند، کدام مهمند، کدام سودآورند و با کدام باید قطع رابطه کرد. این اطلاعات به شرکت، جهت چگونگی فروش و چگونگی سرویس نیازهای افراد کمک می­ کند. البته هر شرکت باید با تمام مشتریانش خوب رفتار کند اما نباید با هم در یک سطح رفتار کنند. در کل بهتر است با افرادی که دارای ارزش بیشتری هستند بهتر رفتار شود.
تحقیقات کنونی ادعا می­ کند که، حفظ مشتریان کنونی بسیار به صرفه­تر از جذب مشتریان جدید است. همچنین می­توان پنداشت که جلب رضایت مشتری و نگهداری آن مهمتر از جذب مشتری است زیرا به علت نبود اطلاعات از مشتریان جدید، در انتخاب مشتریان هدف و در نتیجه بازاریابی هدف­مند با مشکل بر می­خوریم. همچنین در بررسی نگهداری و جلب رضایت مشتری، اینکه چگونه یک مشتری مشخص، می تواند مزایای زیادی برای شرکت داشته باشد، امر مهمی است. همچنین ارزیابی دقیق ارزش مشتر ی و تقسیم بندی مشتریان هدف، یکی از عناصر مهم در موفقیت CRM است (هیونسوک^[۶۵]، ۲۰۰۴).
بر اساس نظر کریپرس وکوتنر^[۶۶] (۱۹۹۷)، CRM بر اصول چهار گانه ارتباطی قرار دارد:
مشتریان به عنوان مهمترین سرمایه باید مدیریت شوند؛
سوددهی مشتریان متفاوت است، همه مشتریان مثل هم نیستند؛
نیازهای اولویت، رفتارهای خرید و حساسیت قیمت مشتریان متفاوت است؛
با فهم محرک­های مشتری و سوددهی مشتری، شرکت­ها می­توانند بهترین پیشنهادات را ارائه دهند (لینت^[۶۷]، ۲۰۰۱).
رفتار مصرف کننده ورزشی
رفتار مخاطبین ورزشی به رفتار موثری گفته می­ شود که مخاطب در جستجو برای خرید و مصرف محصولات و خدمات ورزشی برای ارضای نیارهایش، از خود نشان می­دهد (یوسف^[۶۸] و همکاران، ۲۰۰۸).
زمینه مطالعاتی رفتار مصرف کننده به اشکال مختلف، فرایند مصرف را مورد بررسی قرار می­دهد. رفتار مصرف ­کننده منتج از بسیاری از حوزه ­های علمی است و امروزه به عنوان یکی از حوزه ­های جداگانه علمی شناخته شده است در حالیکه ارتباط خود را باسایر حوزه ها حفظ کرده است. اگرچه کاربرد یافته­های حاصل از پژوهش­های مختلف در این حوزه، برای تعدادی از صنایع و سازمان­ها مهم تلقی می­ شود اما به خودی خود، موجب ایجاد چهارچوب­ها و تئوری­هایی در این زمینه شده است. به طور گسترده­ای، رفتار مصرف کننده تعدادی از موضوعات شامل نگرش نسبت به خدمات اجتماعی، رفتار خرید برای کالاهای بادوام و بی­دوام، مزایای بیمه، توریسم و میزبانی، رفتار خانواده­ها، تصمیم ­گیری و پردازش اطلاعات می­ شود. در کنار مطالعات عمومی پیرامون رفتار مصرف ­کننده، زیرمجموعه­ای از پژوهش­ها در سال­های اخیر، رفتار مصرف کننده­ها را راجع به محصولات و خدمات مرتبط با ورزش و فراغت مورد بررسی قرار داده­اند (گارسیا و رودریگوئز^[۶۹]، ۲۰۰۲).
رفتار مصرف ­کننده ورزشی شامل فرآیندهای روانی و اجتماعی گوناگونی است که قبل و بعد از فعالیت­های مربوط به خرید و مصرف وجود دارد. پاسخ به سوالاتی مانند اینکه: چرا مخاطبین ورزشی، تماشای یک رقابت ورزشی را بر دیگری ترجیح می­ دهند؟ تماشاگران ورزشی چه کسانی هستند؟ چگونه فکر می­ کنند؟ چگونه رفتار می­ کنند؟ تصمیم ­گیری می­نمایند؟ و کجا می­ شود آنها را یافت؟ چه عواملی بر رفتار خرید آنها تأثیر می­ گذارد؟ کلید توسعه برنامه ­های بازاریابی موثر به منظور رسیدن سازمان­های ورزشی به اهداف از پیش تعیین شده، می­باشد. اینکه چگونه سازمان­های ورزشی از این موضوع برای بازاریابی ورزشی موثر و مفید بهره می­گیرند بر عهده متخصصان علوم رفتاری است (حسن زاده، ۱۳۸۴).
تحقیق در مورد رفتار مخاطبین ورزشی، تحقیقی است براساس چگونگی تصمیم ­گیری افراد برای صرف کردن منابع، جهت خرید محصولات و خدمات ورزشی مورد نیازشان و شامل آن چیزی که می­خرند، و چرا آن را می­خرند؟ چگونه آن را می­خرند؟ چه زمانی آن را می­خرند؟ از چه مکانی آن را می­خرند؟ می­ شود. ارزیابی دوره­ای مشتریان ورزشی برای تجزیه و تحلیل وضعیت بازار، توسعه اهداف بازاریابی، استراتژی­ها و تدارک بازخورد مناسب که در تمام برنامه بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد مفید است. رفتار مخاطبین ورزشی، رشته پویایی است و نکته کلیدی موفقیت استراتژی بازاریابی هم از جنبه محلی و هم از جنبه جهانی برای تولیدکنندگان محصولات و خدمات ورزشی، درک رفتار مخاطبین ورزشی و چگونگی تصمیم ­گیری خریداران ورزشی می­باشد. این امر برای شرکت­های تجاری و تبلیغاتی و همین­طور سازمان­های ورزشی دولتی که استراتژی­ها و قوانین مربوط با بازار و ورزش را تدوین می­ کنند جهت حرکت موفقیت آمیز در بازار، از ضروریات می­باشد. عمل خرید ورزشی با عقاید و تصورات و اهداف شخصی مخاطب ورزشی همراه است و بستگی به باورهای جاری دارد. خرید یک محصول ورزشی یا بلیط یک رقابت ورزشی دلیل بر وجود عقایدی می­باشد که از احساسات و حالات فرد بوسیله عمل خرید ورزشی نشأت گرفته است (کاتلر، ۱۳۸۲).
تصمیمات خرید ورزشی، اغلب با فلسفه زندگی مخاطب ورزشی ارتباط تنگاتنگی دارد، فروشندگان محصولات ورزشی و برگزارکنندگان رقابت­های ورزشی این نکته را شناسایی کرده و تقریباً محصولات خود را با نگرش به زندگی عرضه می­ کنند، خصوصاً اگر یک محصول ورزشی جنبه ارزشی در زندگی شخصی را نیز داشته باشد. درک بسیاری از تئوری­های مصرف ورزشی به منظور دریافت کامل ارتباط با درخواست کننده در استراتژی بازاریابی ورزشی و طراحی، مهم است. به منظور درک این ارتباط، لازم است اجزاء شخصیتی مخاطب ورزشی شناخته شود. رفتار مخاطب ورزشی به عنوان یک فرایند تصمیم ­گیری و فعالیت فیزیکی است که شخص را وادار به مشاهده و تصمیم ­گیری و استفاده و در اختیار گرفتن محصولات و خدمات ورزشی و یا تماشای رقابت­های ورزشی و یا شرکت در تمرینات ورزشی می­نماید. تمام این اعمال، قبل، طی و بعد از خرید یک محصول ورزشی، بعنوان بخشی از فرایند مصرف منظور می­گردد. هنگامی که یک مخاطب، بهایی را بابت شرکت در تمرینات ورزشی می ­پردازد با عقاید و باورهایی درگیر می­ شود که احاطه بیشتری بر تصمیمات عقلایی او دارند. این تنها بخشی از فرایند می­باشد و محدود به یک عمل ساده خرید بلیط یا محصولات ورزشی نیز نمی­ شود. درواقع پرداخت بهاء بخشی از فرایند خرید می­باشد. عملکرد خرید بنظر می­رسد پیچیده­تر از یک عمل ساده فیزیکی و روانی برای خرید یک بلیط یا یک محصول ورزشی باشد. این عمل تحت تأثیر حالات، عقاید، باورها، ادراک و اهداف می­ شود که در نهایت منجر به شرکت در خرید یا عدم خرید یک محصول یا خدمت یا ایده ورزشی می­گردد (حسن زاده، ۱۳۸۴).
عامل کلیدی و اساسی سقوط یا شکست سازمان­های ورزشی، فقدان اجراء و بکارگیری استراتژی رفتار مشتری و تکنیک­ها برای تبلیغات ورزشی است. اصول رفتار مصرف کننده در تبلیغات ورزشی نیز استفاده می­ شود. همیشه پذیرفته شده است که بردن تنها معیار کیفیت محصول است. در رقابت­ها و بردن اینطور تلقی می­ شود که فاکتور تعیین کننده، موفقیت نهایی است. ولی زمانی که مفاهیم رفتار مصرف کننده با دقت بیشتری مورد آزمایش قرار بگیرد، این نتیجه ­گیری حاصل خواهد شد که عوامل نافذ بسیاری بر توجه به ورزش­ها به غیر از عوامل ساده­ای مثل برد یا باخت موثر است. برای هر برنامه­ ریزی بازاریابی یا برنامه تبلیغاتی موفقیت­آمیز در ورزش، بایستی شناخت مشتریان ورزشی زیربنا قرار داده شود و براساس اطلاعات مربوط به مشتریان برنامه­ ریزی صورت پذیرد. استراتژی که توسط کاتلرو تورنر^[۷۰] پیشنهاد شده است، شناسایی گروه ­های مشتری با ویژگی­های مشتری و با پاسخ­های بازاریابی یکسان است. بکار بردن استراتژی برای یک بازار مصرف، نیازمند گروه­بندی تحت عناوین ( سن، جنس، درآمد ). و روانشناسی ( شکل زندگی، شخصیت). و رفتار شناسی ( سود وضعیت مصرف کننده، درصد استفاده، وفاداری و نگرش می­باشد (ون و همکاران^[۷۱]، ۲۰۰۲).
فرایند تصمیم ­گیری خرید مصرف کننده ورزشی
در ورای هرعمل خرید ورزشی یک فرایند مهم تصمیم ­گیری نهفته است که می­باید مورد بررسی قرار گیرد. فرآیندی که خریدار ورزشی طی می­ کند تا تصمیم بگیرد که چه نوع کالا و خدمت و یا ایده ورزشی را خریداری نماید، فرایند تصمیم ­گیری خرید ورزشی می­نامند. فرایند تصمیم ­گیری خرید ورزشی شامل سه بخش نشان داده شده در شکل ۲-۵ می­باشد:
شکل۵-۲: فرایند تصمیم ­گیری خرید ورزشی سه مرحله­ ای
برخی از متخصصین بازاریابی ورزشی این فرایند تصمیم ­گیری خرید را شامل پنج مرحله دانسته ­اند ( شکل ۲-۶):
شکل۶-۲: فرایند تصمیم ­گیری خرید ورزشی پنج مرحله­ ای
در فرایند تصمیم ­گیری خرید مصرف کننده ورزشی، یکی از نکات بسیار اساسی، دقت و توجه به عامل تقاضا یا توانایی خرید است. برای مثال، انسان نیازهای متعددی داردکه یا خود آن را تشخیص می­دهد یا دیگران او را متوجه می­ کنند. گاهی فرد نیازمند حتی با آگاهی از نیاز بسیار شدید، خود نمی­تواند مراحل مختلف این فرایند را طی کند. بعنوان مثال، بسیاری از جوانان ورزشکار نیاز به تفریح دارند، اما از همان مرحله جسجوی اطلاعات، با مشکل عدم توانایی تأمین این نیاز روبرو می­شوند و در نتیجه فرایند تصمیم ­گیری آنان متوقف می­گردد. در شکل شماره سه فرایند کامل تصمیم ­گیری خرید ورزشی ارائه شده است:
شکل ۷-۲: فرایند کامل تصمیم ­گیری خرید ورزشی
این فرایند توجه بسیار زیاد بازاریابان ورزشی را می­طلبد (حسن زاده، ۱۳۸۴).
تشخیص مسأله ( نیاز )

تمرکز بر مشتری

ارزیابی و بهبود ecrm
عملیاتی

دیگر عوامل مورد نظر شما در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی عملیاتی:
دیگر عوامل مورد نظر شما در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تحلیلی:

با تشکر–گلشاهی
دانشجوی مدیریت بازرگانی–مدیریت تحول
پیوست ب- راهنمای پرسشنامه
با سلام ؛
احتراما اینجانب مهتاب گلشاهی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش مدیریت تحول، قصد دارم به بررسی تحقیقی با عنوان"تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر انتخاب استراتژی بازاریابی در صنعت بیمه ایران” بپردازم. مشارکت شما در این تحقیق اختیاری بوده و فرم پرسشنامه تکمیل شده، بدون نام مورد استفاده قرار گرفته و اطلاعات جمع آوری شده به صورت گروهی گزارش می شوند. با توجه به اینکه مشارکت شما کمک بزرگی به پایان نامه اینجانب و سایر تحقیقات آتی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بیمه می نماید خواهشمندم به سوالات پرسشنامه با دقت و حوصله کافی پاسخ دهید. چنانچه در خصوص این تحقیق سوالی دارید می توانید از طریق ایمیل و شماره تماس ذیل آماده هر گونه پاسخگویی می باشم.
ایمیل: golshahi_mahtab@hotmail.com و شماره تماس: ۰۹۱۱۳۴۴۰۸۷۰
تعاریف:
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی(ecrm): محیط وب نیرویی خارق العاده را برای ایجاد روابط بهتر با مشتریان فراهم می کند ecrm نوع جدید و توسعه یافته ای از مدیریت ارتباط با مشتری(crm) می باشد که بر روی بستر وب عمل نموده و تاکید بیشتری بر روی شخصی سازی، فناوریهای بازاریابی مستقیم برای فروش و ارائه خدمات متمایز به بخش های کوچک بازار دارد.

Ecrm عملیاتی در بیمه: مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش، پشتیبانی و خدمت به مشتری می باشد. دراین حالت، مشتری (بیمه گذار و ذینفع و بیمه شده)، می تواند از طریق یکی از کانالهای ارتباطی الکترونیکی مذکور به صورت آنلاین انواع خدمات بیمه ای را جستجوکرده به قیمت های آنها دسترسی داشته باشند و عملیات پیشنهاد خرید بیمه نامه، عقد قرارداد بیمه، پرداخت حق بیمه، تمدید قرارداد، دریافت خسارت، ارائه پیشنهادات و شکایات را انجام دهد.
Ecrm تحلیلی در بیمه: Ecrmتحلیلی پس از شناسایی مشتری، شرکت بیمه می تواند با جمع آوری، پردازش و استفاده از اطلاعات موجود در سابقه، درک عمیقی از نیازهایش به دست آورده تصمیمات تجاری درستی با درنظرگرفتن شرایط موجود اتخاذ نماید.
استراتژی بازاریابی یکسان: در این استراتژی، شرکت بخشهای مختلف بازار را نادیده گرفته و با یک نوع محصول وارد کل بازار شود. شرکت محصولی را که مورد نیاز عموم است به بازار عرضه کرده و تنها به بخش خاصی از بازار توجه نمی کند.
استراتژی بازریابی تفکیکی: در این استراتژی، شرکت بازار را به بخش های مختلف تقسیم نموده و برای هر بخش از بازار محصول خاصی را طراحی و برنامه‌ای جداگانه جهت بازاریابی تدوین می‌کند.
استراتژی بازریابی متمرکز: در این استراتژی، یک شرکت به جای اینکه به دنبال سهم بخش کوچکی از یک بازار بزرگ باشد می‌کوشد بخش بزرگی از یک یا چند بازار کوچک را به خود اختصاص دهد.
سوالات پرسشنامه حاضر بر اساس مهمترین اجزای ecrm و استراتژی بازاریابی به شرح شکل زیر طراحی شده است.

انتخاب استراتژی بازاریابی

Ecrm در بیمه

ابعاد

اجزاء

ابعاد

د: در بزه تخریب
این مصداق، موضوع بند ۲ ماده‌ی ۵۶ قانون مجازات اسلامی است.^[۱۱۹]
تخریب در و پنجره‌ی آپارتمان همسایه‌ی دیگری، برای امکان داخل شدن به محل وقوع حریق به منظور نجات دادن اشخاص در معرض خطر حریق بر اساس احساسات بشردوستی یا تجویز لزوم ارتکاب عمل برای اجرای قانون اهم، مثالی است که در رابطه با این مصداق می‌توان ذکر کرد، که در این صورت فرد مضطر از مجازات تخریب، معاف است.

ه‍: در بزه سقط جنین
سقط‌جنین برای نجات جان مادر تحت شرایطی از جمله حصول یقین یا خوف عقلایی بر تلف شدن مادر و توقف حفظ نفس او بر سقط جنین قبل از دمیده شدن روح، از مصادیق اضطرار است.
که در این صورت، پزشک، جنین را سقط می‌کند تا مادر تلف نشود و زنده بماند. و اینجاست که پزشک مسئولیتی ندارد و مجازات نمی‌شود. (موضوع ماده‌ی ۱۷ اصلاحی آئین‌نامه‌ی انتظامی پزشکی).
و: در بزه زنا
این مصداق موضوع ماده‌ی ۸۶ قانون مجازات اسلامی است.^[۱۲۰] هر گاه مرد یا زنی که همسر دائمی دارند ولی به واسطه‌ی مسافرت یا حبس و مانند این‌ها از عذرهای موجه به همسر خود دسترسی ندارند، زنا کنند، کیفر و مجازات آن‌ها ساقط می‌شود.
گفتار دوم: در حقوق فرانسه
در خصوص مصادیق در مورد اضطرار، به صورت موردی در حقوق فرانسه بحثی به میان نیامده است، بلکه در قسمت کلیات، قانون کشور فرانسه مطالبی را ذکر کرده است ولی قانون کشور ایران مصادیق را به صورت موردی گفته که پیشنهاد می شود ذکر این موارد بی مورد است زیرا قانونگذار اضطرار را در کلیات به عنوان عاملی که باعث توجیه عمل و خارج شدن عمل از حالت مجرمانه می شود ذکر کرده است.
فصل دوم: آثار اضطرار
این فصل شامل دو مبحث می‌باشد که در آن از آثار کیفری و آثار مدنی صحبت به میان آمده است و اینکه فرد مضطر چه مسئولیت مدنی و کیفری‌ای به عهده دارد.
مبحث اول: آثار کیفری
این مبحث نیز از دو گفتار تشکیل شده است که به تشریح آن می‌پردازیم.
گفتار اول: عدم مجازات مرتکب
ضرورت در صورت تحقق مطابق قانون، مسئولیت کیفری را زائل می‌کند. پس اعلام مجرمیت وجود ندارد. مرتکب کوچک‌ترین تقصیری انجام نداده است. وقتی ضرورت به وسیله‌ی یک نفر استناد شده، قاضی مکلف است بررسی کند. در نتیجه مشروع کردن عمل ضروری، کسی که قربانی آن بوده حق استناد به دفاع مشروع را ندارد (عمل صحیح بوده است). اما او می‌تواند به حالت ضرورت استناد کند.^[۱۲۱]
ماده‌ی ۵۵ قانون مجازات اسلامی از منتفی شدن کیفر و مجازات در حالت ضرورت صحبت کرده است.
گفتار دوم: عدم مجازات همکاران مرتکب
حتی به نظر می‌رسد به دلیل نزدیکی زیاد ضرورت به دفاع مشروع که یک عامل توجیه کننده است یعنی عمل نامشروع برای کلیه‌ی کسانی که در آن عمل شرکت کرده‌اند توجیه شده است.^[۱۲۲]
پس اضطرار حالتی نوعی است و از همه‌ی کسانی که در چنین حالتی ناگزیر مرتکب جرم شده‌اند رفع تقصیر می‌کند.
یعنی عمل ارتکابی جرم نیست و اثر کیفری بر آن مترتب نخواهد بود. با این همه‌ ماده‌ی ۵۵ قانون مجازات اسلامی، به کار بردن عبارت «مجازات نخواهد شد» به ظاهر مضطر را فقط معاف از مجازات شناخته است. عمل ارتکابی به جهت خود باقی‌ است. فقط مرتکب معذور است ولی با استناد به مبانی فقهی آنکه ضرورتاً حرمت افعال را زائل می‌کند و سبب اباحه‌ی آن می‌شود، عمل ارتکابی را نمی‌توان جرم شناخت.
بدیهی است که عمل ارتکابی اگر جرم نباشد مجازات نیز نخواهد شد.
حقوقدان محترم دیگری در این رابطه می‌گوید: حالت ضرورت یکی از عوامل موجهه‌ی جرم است که رکن قانونی جرم را زائل می‌کند و شبیه اکراه مادی است. با این تفاوت که عامل ضرورت بر خلاف اکراه مادی، انسان نیست. حالت ضرورت جنبه‌ی شخصی ندارد و اصولاً به شرکا و معاونان جرم نیز سرایت می‌کند. اما نحوه‌ی بیان ماده‌ی ۵۵ قانون مجازات اسلامی به گونه‌ای است که همچون برخی از قوانین خارجی (ماده‌ی ۲۲۹ ق.ج.ل) آن را به عوامل رافع مسئولیت نزدیک می‌سازد. زیرا اولاً به جای عبارت «جرم نیست» عبارت «مجازات نخواهد شد» را به کار برده است. ثانیاً به خاطر تبصره‌ که در آثار مدنی توضیح خواهم داد.^[۱۲۳]
مبحث دوم: آثار حقوقی (مدنی)
این مبحث مشتمل بر دو گفتار می‌باشد.
گفتار اول: وجود ضمان مالی
قانون مجازات جدید، حالت ضرورت را به یک علت عدم مسئولیت تبدیل کرده است. قانون مجازات جدید در مورد نتایج مدنی احتمالی جرم لازم اظهارنظر نکرده است. از نظر منطقی چون عمل انجام شده متضمن یک تقصیر جزایی نیست مرتکب جرم لازم نباید ملزم به جبران خسارت بشود. با وجود این قربانی جرم بدون گناه مورد حمله واقع شده است (بر خلاف دفاع مشروع). لذا بعضی از قانونگذاری‌های خارجی، در این مورد خاص، بر مبنای ثروت بدون علت، خسارت قربانی جرم را جبران می‌کنند. به نظر نمی‌رسد که دیوان کشور از این موضوع راضی باشد. ولی مسئله در دکترین برای مباحثه باز است.^[۱۲۴]
همین قضیه را از نگاهی دیگر مورد بررسی قرار می‌دهیم که آیا مرتکب جرم اضطراری ملزم به جبران خساراتی هست که در اثر عمل خود به دیگری وارد آورده یا خیر؟ در حقوق فرانسه مسئله‌ از نظر تحلیلی مورد توافق عمومی نیست. زیرا از یک طرف مطابق نص صریح ماده‌ی ۱۳۸۲ قانون مدنی این کشور جبران خسارت وقتی لازم است که از مرتکب، عمل خطایی سر زده باشد.^[۱۲۵]
در مورد حالت ضرورت قبول کردیم که به علت موقعیت خاص نمی‌توان فرض خطا و تقصیری برای مرتکب عمل مجرمانه کرد. از طرف دیگر می‌دانیم که مطابق تفسیری که دادگاه‌های فرانسه از این ماده قانونی به عمل آورده‌اند، هر کس موقعیت خطرناکی به وجود آورد مثلاً کارخانه‌ای تأسیس کند که امکان مصدوم شدن کارگران آن وجود داشته باشد و به خاطر آن صدمه‌ای به دیگری وارد آید ملزم به جبران خسارت است.
در حالت ضرورت کسی که مال خود را از دست می‌دهد اقدامی به عمل نیاورده و خطایی مرتکب نشده تا استحقاق خود را در دریافت خسارت از دست داده باشد. درست بر عکس دفاع مشروع که وقتی کسی به مال دیگری حمله می‌کند مرتکب خطا و تقصیر می‌شود. پس اگر مال او در اثر دفاع دیگری از بین برود، نباید انتظار جبران خسارت خود را داشته باشد.
راه‌حل قانون مجازات ایران روشن و منطقی است زیرا جبران خسارت شخصی که مالش تلف شده به وجود خطا و تقصیر در شخص که مال را تلف می‌کند منوط نشده است. ماده‌ی ۳۲۸ قانون مدنی: هر کس مال دیگری را تلف کند ضامن است چه عمد باشد و چه غیر عمد و … .
پس تنها استثنایی که وجود دارد همین مسئولیت مدنی مرتکب است. به طوری که بر خلاف سایر عوامل موجهه جرم که موجب سقوط مسئولیت کیفری و مسئولیت مدنی مرتکب می‌گردند. تبصره‌ی ماده‌ی ۵۵ قانون مزبور صراحتاً بقای مسئولیت مدنی را در حالت ضرورت استثناء نموده است.
پس با توجه به وحدت ملاک دو تأسیس حقوقی اضطرار و حالت ضرورت در مورد جبران خسارت، در اجرای تبصره‌ی ماده‌ی ۵۵ قانون مجازات اسلامی^[۱۲۶] ، مسئولیت مدنی مرتکب جرم در شرایط اضطراری نیز باقی و دیه و ضمان مالی به عهده‌ی مضطر خواهد بود.
و همچنین با تحولاتی که در مبانی مسئولیت مدنی روی داده و مخصوصاً با توسعه‌ی نفوذ نظریه‌ی عینی در مسئولیت مدنی و تئوری منفعت بدون دلیل Fnrichissement Sans Cause نمی‌توان از شخص مضطر مسئولیت مدنی را سلب کرد. زیرا در حقوق مدنی تلف مال اعم از اینکه عمدی باشد یا غیر عمدی موجب ضمان است و قاعده‌ی معروف «من اتلف مال الغیر فهو له ضامن» بر این مطلب حکایت دارد. لذا چنانچه فرد مضطر برای رفع خطر شدید از خودش و برای حفظ جان یا مال خود یا دیگری مرتکب جرمی شود و در اثر آن جرم نسبت به جان یا مال کسی خسارتی وارد کند بایستی از عهده‌ی خسارات وارده برآید. لذا اضطرار اثر وضعی ندارد و اثر تکلیفی دارد.
گفتار دوم: مبنای ضمان مالی
پس مبنای وجود ضمان مالی تبصره‌ی ماده‌ی ۵۵ قانون مجازات اسلامی است که مسئولیت هر گونه خسارتی را از عمل ارتکابی به دیگری وارد شده متوجه‌ی فاعل دانسته است، به موجب این تبصره دیه و ضمان مالی از حکم این ماده مستثنی است.
ماده‌ی ۵۵ قانون مجازات اسلامی مضطر را فقط معاف از مجازات دانسته و حرمت عمل باقی است و مرتکب باید خسارت وارده را جبران کند.
نتیجه‌گیری
پس از اینکه راجع‌به اضطرار بحث‌هایی کردیم اکنون می‌خواهیم تا با ارائه‌ تحلیل و استنتاج کلی از تحقیق به جمع‌بندی مفیدی دست یابیم و با بر شمردن نتایج و آثار عملی این تحقیق به راهکار قانونی مناسبی رهنمون شویم.
با بررسی و مطالعه‌ی این پژوهش می‌توان به چند عنوان کلی دست یافت که از اعمال آن‌ها، رویه‌ی قضایی و حتی قانونگذاری می‌توان بهره‌مند شد.

1. 1. اضطرار و ضرورت دو واژه‌ی مترادف می‌باشند. زیرا مصادیق هر دو نیز یکی است. هر دو به معنای ناگزیری و گریز ناپذیر بودن ارتکاب جرم حین شرایط خاصی است که بر فرد عارض می‌شود. بنابراین در نظام حقوقی ایران و فرانسه مفاهیم واحدی را دارا می‌باشند.

1. 1. نتیجه‌ی بسیار مهمی که از تحقیق حاضر می‌توان گرفت این مطلب است که به منظور انجام داوری عادلانه، معیار داوری در تشخیص ضرورت و وجود تناسب بین خطر موجود و اقدام مجرمانه ی متهم،باید نوعی باشد .در عین حال نباید از خصوصیات شخصی متهم و توانایی های او در تشخیص حالت اضطرار به کلی غفلت ورزید.به این معنا که هر گاه با توجه به تجارب و معلومات و مهارتهای شخص متهم ،

اقدام مجرمانه ی او قابل درک باشد و به عبارت دیگر انتظار رفتار بهتری را نتوان از چنین متهمی داشت،دفاع حالت ضرورت یا اضطرار از متهم پذیرفته خواهد شد.

3. 3. در تمام تعاریف ارائه شده از اضطرار، مرتکب واجد عمد نیست ،عمل نیز جرم نیست لکن مسئولیت کیفری مرتفع است، در کلام فقها این امر تحت عنوان اینکه اضطرار موجب اباحه‌ی عمل می‌شود و آثار کیفری ندارد، مطرح بوده است. در قانون نیز عمل مجرمانه نیست و مسئولیت کیفری وجود ندارد.

همه‌ی حقوقدانان اضطرار را به عنوان وضعیتی که مستوجب عدم مجازات است تلقی کرده‌اند و مضطر را از نظر جزایی مسئول نمی‌دانند. مطابق با اصول حقوق جزاء مرتکب باید در حین ارتکاب جرم اضطراری، قصدی جز نجات خود یا دیگری نداشته باشد و حقیقتاً به سبب تحقق اضطرار، دست به ارتکاب جرم زند.همه ی حقوقدانان مضطر را دارای اراده و قصد ولی فاقد رضای باطنی می‌دانند و به عنصر ناچاری و عدم اختیار اشاره دارند.اضطرار را نسبت به حقوق غیر نیز جاری می دانند یعنی تحقق این حالت را برای دیگران نیز بعید نمی دانند.

4. 4. وقوع خطر باید نزدیک باشد و به صرف وجود خطر محتمل در آینده نمی‌توان به اضطرار استناد نمودو همچنین وضعیت اضطراری زمانی قابل استناد است که یک امر اتفاقی و دفعی باشد و موضوعی نباشد که مستمر بوده و جنبه‌ی دائمی داشته باشد. یعنی حالتی که همواره در فردی وجود داشته و مستند به عمد ا و بوده نمی‌تواند مبنای توجیه عمل قرار گیرد. (مثل فرد دائم الخمر که معتاد است اگر جرمی مرتکب شود نمی تواند به اضطرار استناد کند زیرا اعتیاد او به شرب مسکر دائمی است و اتفاقی نمی باشد).

4. 4. از تعاریفی که در آن حقوق جزای فرانسه بحث کردیم به این نتیجه رسیدیم که وجه مشترک همه‌ی این تعاریف این است که نباید راه جبران خطر به طور کم خطر‌تری وجود داشته باشد و الا مشمول اضطرار نمی‌باشد. یعنی اگر طریق مناسب‌تری قابل انتظار باشد، عمل جرم خواهد بود.

4. در آرای قضایی فرانسه مسئله‌ به همان صورتی است که در نظام ما وجود دارد و اضطرار را به عنوان عامل موجهه ی جرم قلمداد می‌کنند. در نظام ما نحوه‌ی بیان ماده‌ی ۵۵ قانون مجازات اسلامی طوری است که آن را به عامل موجهه ی جرم نزدیک‌تر می‌داند. این در حالی است که در بسیاری از نظام‌های حقوقی در زمره‌ی عامل رافع مسؤلیت کیفری محسوب می‌شود با این حال اضطرار رافع مسؤلیت مدنی نیست.

پایان الگوریتم، ذخیره ویژگی‌های انتخاب شده توسط الگوریتم فاخته، ذخیره پارامترهای انتخاب شده SVM با الگوریتم PSO
۴-۲- پیش‌پردازش سیگنال ECG
شکل ۴-۱ : فلوچارت الگوریتم پیشنهادی طبقه بندی سیگنال ECG در این پژوهش را نشان می‌دهد که در آن از الگوریتم فاخته برای انتخاب ویژگی و از الگوریتم PSO برای تنظیم پارامترهای SVMاستفاده شده است.

۴-۲-۱- شیفت سیگنال به انحراف زمینه^[۲۴]
نویز ناشی از نفس‌کشیدن که‌ درهنگام ثبت سیگنال الکتروکاردیوگرافی ناشی می‌شود.این نویز فرکانس پایین و در حدود ۱۵ هرتز است. این نویز باعث می‌شود خط زمینه سیگنال الکتروکاردیوگرافی تغییر کند و در نتیجه‌،استخراج مشخصه‌ ها و ویژگی‌های زمانی سیگنال با مشکل مواجه شود.‌ موجک سطح ۸ سیگنال ECG دارای بیشترین دامنه نسبت به سطوح موجک قبلی بوده و با حذف این سطح اگر سیگنال ECG در بعضی ضربان‌ها دارای اختلاف قابل ملاحظه نسبت به خط زمینه باشد، اصلاح شده (شکل ۴-۲ و شکل ۴-۴) و سیگنال یکدست و منظم حاصل می‌شود.
شکل ۴-۲ : شامل ۵۰ ضربان قلب که نویز انحراف زمینه حذف شده است.
۴-۲-۲- حذف مقدار متوسط سیگنال
بدین منظور میانگین کل سیگنال را از مقدار لحظه‌ای سیگنال کم می‌کنیم (شکل ۴-۴).
حذف مقدار متوسط= میانگین سیگنال - مقدار لحظه ای سیگنال
۴-۲-۳- حذف نویز ناشی از برق شهر
سیگنال ECG در این مرحله دارای نویز ناشی از برق شهر است. با اعمال یک فیلتر میان‌نگذر که سیگنال‌های محدوده ۶۰HZ را عبورنمی‌دهد، می‌توان نویز ناشی از برق شهر که دارای فرکانس بیشتری نسبت به سیگنال اصلی است را فیلتر کرد (شکل ۴-۴). بدین منظور از Notch فیلتر استفاده شده است (شکل ۴-۳)]۳۴[.
شکل ۴-۳:حذف فرکانس ۶۰ هرتز توسط Notchفیلتر
۴-۲-۴- هموارسازی سیگنال^[۲۵]
سیگنال بدست آمده در این مرحله همچنان در برخی نقاط دارای تغییرات شدیدی است که جهت هموارسازی آن از تابع هموارساز آماده در متلب استفاده می‌شود (شکل ۴-۴). پس از هموارسازی سیگنال بدست آمده می‌توان استخراج ویژگی انجام داد.
۴-۲-۵- پنجره‌گذاری سیگنال
با بهره گرفتن از اطلاعات استخراج شده از نرم افزار WFBD نظیر لحظه وقوع موج Rو همچنین نوع بیماری شناسایی شده برای هر ضربان توسط پزشک، پنجره‌گذاری را انجام می‌دهیم. بدین منظور ۱۰۰ نمونه قبل و ۲۰۰ نمونه بعد از لحظه وقوع موج R از سیگنال هموار شده، به عنوان یک ضربان کامل در نظر گرفته می‌شود (شکل ۴-۵) و با توجه به این‌که تشخیص پزشک در مورد این ضربان چه بوده است در دسته مربوط به بیماری خود قرار می‌گیرد.
۴-۲-۶- آزمون همبستگی و حذف ضربان‌های نا‌همبسته
پس از پنجره‌گذاری و رسم ضربان‌ها (شکل ۴-۶) مشاهده شد که بعضی از ضربان‌ها دارای نوساناتی هستند که می‌تواند ناشی از برخی از انواع اعوجاج‌های معمول در سیگنالECG از قبیل انقباض عضلانی^[۲۶]، اتصال الکترود^[۲۷]، حرکت الکترود^[۲۸] ، جابجایی بیمار^[۲۹] و غیره باشد. این ضربان­ها در واقع داده‌های پرت هستند و استفاده از آن‌ها در ادامه کار باعث کاهش صحت طبقه­بند خواهد شد. بدین منظور با بهره گرفتن از آزمون همبستگی به شناسایی و حذف این ضربان‌ها پرداختیم. همبستگی هر یک از ضربان‌ها نسبت به میانگین ضربان‌ها را محاسبه نمودیم و آن را همبستگی هر ضربان^[۳۰] نامیدیم، سپس همبستگی هر ضربانی که از میانگین همبستگی کل ضربان‌ها کمتر بود حذف شد. شکل ۴-۶ ضربان‌های باقی مانده پس از اعمال آزمون همبستگی را نشان می‌دهد.
ضربان‌های باقی مانده را با توجه به نوع بیماری (۵ نوع بیماری ونرمال) در کلاس مربوط به خود قرار می‌دهیم. در نتیجه ۶ کلاس تولید می‌شود که در آن‌ها ضربان‌های منتخب مربوط به هر بیماری قرار دارد.
۴-۲-۷- انتخاب داده‌های آموزش و آزمون^[۳۱]
در آخرین مرحله از پیش‌پردازش سیگنال،۱۰۶۰ ضربان از هر یک از کلاس‌های ششگانه به صورت کاملاً تصادفی انتخاب می‌شوند که تعداد ۷۵۰ ضربان به عنوان داده آموزش و ۳۱۰ ضربان به عنوان داده آزمون در نظر گرفته شده و در دسته‌بندی مجزا ذخیره می شود)سیگنال بیماری Aباتوجه به کم بودن داده‌ در پایگاه داده ۲۲۴ ضربان به عنوان داده آموزش و ۹۷ ضربان به عنوان آزمون در نظرگرفته شده است(.
شکل ۴-۴:الف: سیگنال ۱۰۰ECG نشان داده شده ب:سیگنال ECGپس از حذف مقدارDC ج:سیگنال ECGپس از حذف نویز انحراف زمینه د:سیگنال ECGپس از حذف برق شهر
ه:سیگنال ECG پس از هموارسازی را نشان می‌دهد.
شکل ۴-۵:یک ضربان از سیگنال ۱۰۰ECG