3-2-1- روش تحقيق برحسب هدف
روش تحقيق به كار رفته در اين پژوهش برمبناي هدف ، كاربردي است . تحقيق كاربردي ، تحقيقي است كه هدف آن توسعه ی دانش كا ربردي در يك زمينه خاص است ، به عبارت ديگر تحقيقات كاربردي به سمت كاربرد عملي دانش ، هدايت مي شود . ( سرمد وديگران ، 1387، 79 ) در اين تحقيق در پي شناسايي ابعاد كيفيت خدمات بانكداري همراه بانك صادرات وطراحي الگويي به منظور ارزيابي ميزان رضايت مستريان از كيفيت خدمات بانكداري همراه اين بانك هستيم .
مراحل تحقيق به شرح زير مي باشد :

1. 1. جمع آوري ادبيات موضوعي با بهره گيري از كتا بها ، مجلات وسايت هاي اطلاع رساني

1. 1. تدوين ادبيات موضوعي تحقيق

1. 1. تهيه وتنظيم پرسشنا مه براساس ادبيات موضوع

1. 1. توزيع پرسشنامه

1. 1. تجزيه وتحليل داده هاي آماري

1. 1. نتيجه گيري و ارائه پيشنهاد هاي لازم

در ابتدا با بهره گيري از منابع كتا بخا نه اي ( كتابهاي فارسي ، كتب و مقالات لاتين پيرامون موضوع پژوهش ) مبا ني ناظري تحقيق تدوين گرديد ودر ادامه براساس ادبيات تحقق ، پرسشنا مه اي در خصوص كيفيت خدمات موبايل بانك بين كاربران موبايل بانك صادرات در نواحي مختلف توزيع گرديد . سرانجام با جمع آوري پرسشنامه ها ، داده هاي مربوط به آن مورد تجزيه وتحليل قرار خواهد گرفت . نمودار 3-2 مدل اجرايي تحقيق حاضر را نشان مي دهد .
نمودار 3-2 مدل اجرایی تحقیق
نتیجه گیری و پیشنهادت
تجزیه و تحلیل اطلاعات و بررسی رضایت بخشی از کیفیت خدمات موبایل بانک
پرسشنامه کیفیت
توزیع پرسشنامه
انجام مطالعات کتابخانه ای
شناخت کیفیت موبایل بانک
تهیه پرسشنامه برای فعالیت میدانی

3-2-2- روش تحقيق برحسب روش
تحقيق حاضر در زمره تحقيقات همبستگي قرار مي گيرد .در تحقيق همبستگي هدف آن است كه مشخص شود آيا رابطه اي بين دو يا چند متغير كمي وجود دارد ؟ و اگر اين رابطه وجود دارد اندازه واحد آن چقدر است ؟ هدف از مطالعه همبستگي ممكن است برقراري يك رابطه يا نبود آن ، و به كار گيري روابط در انجام پيش بيني ها باشد . مطالعات همبستگي ، تعدادي از متغير هايي را كه تصور مي رود با مسئله مرتبط هستند ،ارزيابي مي كند ، متغير هايي كه معلوم شود وابستگي زيادي ندارند حذف شده و مورد بررسي بيشتر قرار نمي گيرند ( خاكي ، 1386 ، 218 )
در اين تحقيق هدف بررسي رابطه كمي ميان متغير هاي معرفي شده در فرضيه ها ست و با توجه به متغير هاي معرفي شده در صورتي كه همبستگي بين آن ها والگوي مفهومي ارايه شده وجود نداشته باشد در نهايت از الگو حذف مي شوند .
3-3- متغير هاي تحقيق
مجموعه متغير هايي كه در مدل معادلات ساختاري وجود دارند بردو نوع هستند :
الف ) متغير هاي مشاهده شده ( آشكار يا اندازه گيري شده )
ب ) متغير هاي مكنون ( مشاهده نشده )
متغير هاي آشكار يا مشاهده شده به گونه اي مستقيم به وسيله پژوهشگر اندازه گيري مي شود در حالي كه متغير هاي مكنون يا مشاهده نشده به گونه اي مستقيم اندازه گيري نمي شوند ، بلكه براساس روابط يا همبستگي هاي بين متغير هاي اندازه گيري شده استنباط مي شوند .( هومن ، 1387 ، 19 ) متغير هاي مكنون بيانگر يكسري سازه هاي تئوريكي هستند مانند مفاهيم انتزاعي كه مستقيمأ قابل مشاهده نيستند و از طريق ساير متغير هاي مشاهده شده ساخته و مشاهده مي شوند متغير هاي مكنون به نوبه خود به دونوع متغير هاي درون زا يا جريان گيرنده و متغير هاي برونزا يا جريان دهنده تقسيم مي شوند هر متغير در سيستم مدل معادلات ساختاري مي تواند هم به عنوان يك متغير درون زا وهم يك متغير برون زا در نظر گرفته شود .
متغير درون زا متغيري است كه از جانب ساير متغير هاي موجود در مدل تأثير ميپذيرد .در مقابل متغير برون زا متغيري است كه هيچ گونه تأثيري از ساير متغير هاي موجود در مدل دريافت نمي كند بلكه خود تأثير مي گذارد .
برخي متغير ها به شكل دايره ( يا بيضي ) و برخي از آن ها به شكل مربع ( يا مستطيل ) نمايش داده مي شود بيضي يا دايره معرف متغير هاي مكنون ومستطيل يا مربع نمايشگر متغير هاي اندازه گيري شده است .( هومن، 1387، 20 )
بيان مدل در واقع شامل اين كار است كه محقق يك الگو از روابط علي وغير علي ميان متغير هاي مورد نظر را مشخص مي كند هر كدام از اين روابط علي وغير علي در نهايت داراي يك ارزش عددي مرتبط هستند ، ارزش عددي مرتبط با اثرات علي ، ارزش هاي ضريب رگرسيون هستند و ارزش هاي عددي مرتبط با روابط همبستگي ، ارزش هاي كو واريانس بين متغير ها هستند اين اوزان وكوواريانس ها مي توانند پارامتر هاي مبدل باشند هدف عمده از كاربرد مبدل معادلات ساختاري تخمين ارزش هاي اين پارا متر ها ست ضرورت بكارگيري روش هاي علي از ديدگاه محققان مبني بر محدوديت روش هاي آماري ، همبستگي و كرسيون در بررسي اثرات تعاملي متغير ها وتعيين مسير هاي علي بين آن ها است همچنين پژوهش هاي اين حوزه بر استفاده از روش هاي علي چون تحليل مسير وتحليل معادلات ساختاري باز مي گردند . يك مدل معادله ساختاري مفروض و در واقع يك ساختار علي مشخص شده بين مجموعه اي سازه هاي مشاهده ناپذير است كه هر يك توسط مجموعه اي از نشان گر ها اندازه گيري مي شود، ومي توان آن را از لحاظ پرازش دريك جامعه به خصوص آزمود ، يك مدل كامل معادله ساختاري شامل دو مؤلفه است :
1 ) يك مدل ساختاري :
ساختار علي مفروض بين متغير هاي مكنون ( سازه هاي نظري كه به گونه مستقيم مشاهده پذير نيست ) را مشخص مي نمايد .
2 ) يك مدل اندازه گيري :
روابط بين متغير هاي اندازه گيري شده يا نشانگر ها ( متغير هايي كه به گونه مستقيم مشاهده پذير است ) ومتغير هاي مكنون را براي آنها برآورد تقريبي به كار ميرود تعريف مي كند ( هومن ، 1387 ،34 ) باتوجه به توضيحات فوق ونيز مدل مفهومي تحقيق ، متغير هاي تحقيق را در قالب دوسطح مدل مورد بررسي در فصل 4 ( مدل تحليل عاملي تأ ييدي و مدل معادلات ساختاري ) مي توان به شرح زير طبقه بندي كرد :
الف ) متغير هاي مكنون برون زا ( KSI )
ـ متغير كارايي ( Efficiency )

• • متغير اثر بخش ( Fulfillment )

• • متغير در دسترس بودن ( System Access )

• • متغير امنيت ( Privacy)

• • متغير زيبايي ( Site Aesthetics)

• • متغير اعتماد ( Assurance/ Trust)

• • متغير پاسخ گويي ( Responsiveness)

• • متغير جبران خسارت ( competence)

• • متغير ارتباط ( Contact)