فرضیه ۴: بین نظم و ترتیب و رضایت مشتریان بیمه طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت رابطه معنا داری وجود دارد.
با توجه به نتایج مشاهده می شود که مقدار سطح معنی داری (Sig) بدست کوچکتر از ۰۱/۰ می باشد. لذا با اطمینان ۹۹ درصد می توان گفت که فرضیه تحقیق تایید و این رابطه معنادار می باشد. نتیجه به دست آمده با مطالعه لاهیجی (۱۳۹۰) مغایرت دارد.
فرضیه فرعی۵: بین قانون گرایی و رضایت مشتریان بیمه طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت رابطه معنا داری وجود دارد .
با توجه به نتایج مشاهده می شود که مقدار سطح معنی داری (Sig) بدست کوچکتر از ۰۱/۰ می باشد. لذا با اطمینان ۹۹ درصد می توان گفت که فرضیه تحقیق تایید و این رابطه معنادار می باشد. نتیجه به دست آمده با مطالعه لاهیجی (۱۳۹۰) مغایرت دارد.
فرضیه ۶: رضایت مشتریان در استفاده از بیمه طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت، در حد مطلوب است.
با توجه به نتایج حاصله، کمترین مقدار رضایتمندی مشتریان ۱ و بالاترین مقدار آن ۵، میانگین ۲٫۳۷ است. با توجه به میانگین بدست آمده می توان گفت که این متغیر از دیدگاه بیمه گذاران در سطح مطلوب قرار ندارد. نتیجه به دست آمده با مطالعه لاهیجی (۱۳۹۰) مغایرت دارد.
۵-۴- نتیجه گیری
با توجه به نتایج آزمون فرضیه ها مشخص گردید که میان متغیرهای مستقل با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد، به این ترتیب که رعایت انصاف از سوی بیمه گر با عدد ۸۱٫۹ درصد رابطه همبستگی شدیدتری دارد. تکریم ارباب رجوع با ضریب همبستگی ۴۴٫۳ درصد کمترین الویت را دارا است. سایر متغیرها به شرح زیر می باشد: قانون گرایی با ضریب ۷۸٫۵ در رتبه دوم، پاسخ ‌گویی با ضریب همبستگی ۶۰۳ در رتبه سوم و پس از آن متغیر نظم و ترتیب با ضریب همبستگی ۰٫۶۰۱ می باشد. همچنین با توجه به میانگین نمرات کسب شده، از نظر مشتریان بیمه طلایی در استان گیلان، تنها تکریم ارباب رجوع و نظم و ترتیب در وضعیت مطلوبی قرار دارد و سایر متغیرها مستقل یعنی پاسخ گویی، انصاف و قانون گرایی از سطح مطلوبی برخوردار نیست.
۵-۵- پیشنهادات اجرایی مبتنی بر نتایج تحقیق
با توجه به نتایج آزمون فرضیه ها مشخص گردید که پاسخ گویی، نظم و ترتیب، تکریم و همچنین انصاف با رضایتمندی بیمه گذران رابطه معنی داری داشته است، لذا پیشنهاد می‌گردد به مقوله آموزش مستمر و اجرای برنامه های آموزشی برای نیروهای شاغل، به ویژه در بخش بیمه تکمیلی به عنوان یکی از شاخص های تاثیر گذار توجه گردد. ارتقای دانش فنی کارکنان، در بخش بیمه طلایی، انتقال آخرین اطلاعات و داده های جدید در عرصه خدمات رسانی از طریق آموزش مستمر و اجرای برنامه های متنوع آموزشی، ضمن ارتقای اطلاعات فنی و بیمه‌ای کارشناسان، کارکنان و پرورش نیروهای متخصص و مجرب، موجب افزایش رضایتمندی مشتریان و کاهش مشکلات موجود در خدمات رسانی بیمه ای خواهد شد.

همچنین برای تقویت بعد قانون‌گرایی شعب، پیشنهاد می‌گردد، از بیمه الکترونیک جهت بهبود رویه عملیات و ارائه محصول استفاده کنند. همچنین وضعیت پورتال شرکت های بیمه بهبود یابد.
۵-۶- محدودیت های تحقیق
هر تحقیقی محدودیت های خاص خود را دارد و در طول پژوهش مشکلاتی بروز می کند که پژوهشگر آنها را پیش بینی نکرده و یا امکان رسیدگی به آنها را نداشته است. این محدودیت ها می توانند موانعی بر سر راه بوجود بیاورند و یا حتی در نتیجه گیری تحقیق تأثیر گذار باشند. بنابراین تلاش همه محققین بر این است که این محدودیت ها را به حداقل برسانند. با این وجود تعدادی از محدودیت های این تحقیق بیان می‎شود تا در دیگر پژوهش ها مد نظر قرار گیرند.

• • از آنجا که مطالعه حاضر به طور خاص در یکی از صنایع خدماتی کشور انجام گرفته است، لذا، تعمیم نتایج آن به سایر جوامع آماری باید با احتیاط بیشتری صورت گیرد.

• • همه ی داده های گردآوری شده بر مبنای نظر خود شخص پاسخ دهنده بوده، بنابراین یاری نکردن حافظه ی افراد باعث ایجاد محدودیت در پاسخ آنان می شود.

• • از دیگر محدودیتهای تحقیق که از ویژگیهای خاص پژوهشهای علوم اجتماعی است، تاثیر متغیرهایی است که کنترل آنها خارج از دسترس پژوهشگر است و امکان تاثیرگذاری آنها بر نتایج پژوهش دور از ذهن نیست.

• • عدم بررسی تاثیر تعدیل‌گری برخی متغیرهای جمعیت شناختی مانند میزان تحصیلات، جنسیت و سن با توجه به اینکه احتمال اثر تعدیل‌گری آن‌ها وجود دارد.

از طرف دیگر می ­بینیم امام (ره) با این همه رأفت نسبت به ادیان ریشه­ دار، نسبت به فتنه دشمن هوشیار بوده و در مورد بهائیان وقتی چند خبرنگار می پرسد:
آیا برای بهائیان در حکومت آینده آزادی­ های سیاسی و مذهبی وجود دارد؟

محکم پاسخ می دهند: آزادی برای افرادی که مضر به حال مملکت هستند، داده نخواهد شد.
و زمانی که مجدداً خبرنگار می پرسد: آیا آزادی­هایی برای مراسم مذهبی آنان داده خواهد شد؟
محکم تر پاسخ می دهد:: خیر(همان:۱۰۸)
حضرت امام حتی فعالیت کمونیست ها و گروه های چپ مارکسیست را تا آنجا که فقط اظهار عقیده باشد آزاد و مجاز می دانند.(روزنامه اطلاعات، ۳۰/۱۱/۱۳۵۷)
۱-۱-۷- دلیل هفتم (منع تفتیش عقاید در اسلام)
امام صادق (ع) فرموده­ اند: “لا تُفَتّش الناسَ مِن ادیانِهِم فَتُبقی بِلا صِدیق"(محمدی ری شهری، ۱۳۸۷، ج۱: ۲۹۰) حضرت می ­فرماید: تفتیش و تجسس در اعتقادات مردم نکنید، زیرا دوستی برای شما باقی نمی ماند. علاوه بر منع تفتیش عقاید در اسلام، تجسس و افشاگری اسرار مردم نیز بشدّت منع و حرام گردیده است.
۱-۱-۸- دلیل هشتم ( مخالفت اسلام با آن­چه ضد عقل است)
از نظر اسلام بدترین انسانها افراد خشونت ­طلب و غیرمنطقی کر و کوری هستند که اهل تعقل و تفکر نمی ­باشند و تلاش می کنند هر چیزی را با زور و اجبار به کرسی بنشانند.
“اِنّ شَرَّ الدَّواب عِندَاللهِ الصُّمُ البُکمُ الذّینَ لا یعقِلون”(انفال، ۲۲)
اسلام عقل را محترم و آن را پیامبر باطنی انسان می ­شمارد. اصول دین جز با تحقیق عقلانی پذیرفته نیست. اسلام عقل را نوعی طهارت و زوال عقل را نوعی مُحدِث تلقی می­ کند، لهذا عروض جنون یا مستی را نیز مانند بول کردن یا خوابیدن مبطل وضو می­داند. مبارزه اسلام با هر نوع مستی به علت ضدیت با ضد عقل است که جزو متن این دین می ­باشد. به همین دلیل موسیقی های مبتذل و خوراکی های مضر به حال عقل و مواد مخدر و هر آنچه عقل را تضعیف و زایل می کند حرام و هر حکمی که در حالات غیرعقلانی از انسان صادر شود مثل طلاق یا قضاوت در حال مستی و خماری و خواب آلودگی باطل می باشد.
۱-۱-۹- دلیل نهم (ارائه برهان و تقاضای برهان)
به دلیل عقل­گرایی اسلام است که اسلام، هم خود اهل برهان و استدلال است و هم از خصم مطالبه برهان می ­کند." قُل هاتُوا بُرهانَکم اِن کُنتُم صادقین”(بقره، ۱۱۱)
اگر در ادعاهایتان راستگو هستید برهان اقامه کنید.
“وَ اِن کُنتُم فی رَیبِ ممّا نَزَّلنَا عَلی عَبدِنَا فَاتُوا بسُورَهِ مِن مِثلِهِ و ادعُوا شهداءَکُم اِن کُنتُم صادقین”(بقره، ۲۳)
اگر شک دارید که آنچه ما بر بنده خود (پیامبر اکرم (ص)) نازل کردیم (از جانب ما نیست) پس یک سوره مانند آن بیاورید و گواهان خود را نیز دعوت کنید. اگر در گفته و ادعای خود صادق هستید!
۱-۱-۱۰- دلیل دهم (مخالفت اسلام با آن­چه که ضد اراده است)
همچنان که در اسلام عقل محترم است، اراده که قوه مجریه عقل است نیز محترم می ­باشد. از این رو بازدارنده­ هایی که در زبان اسلام «لهو» نامیده شده است حرام و ممنوع است.
علاوه بر تحریم گناهانی که در اسلام زایل ­کننده عقل و اراده محسوب می شوند، اگر انسان از روی اجبار یا اکراه مرتکب عملی شود، در بسیاری از موارد مسئول عمل خویش نیست. و اگر آن عمل مستلزم تعهدی باشد، باطل است. مثلاً ازدواج یا طلاق از روی اجبار و به صورتی که کلاً از شخص عامل، سلب اختیار شده باشد باطل است. و ارتکاب گناه، یا ابطال روزه از روی اکراه (در حدی که واقعاً سرپیچی از آن خطر جانی یا مالی با شرایطی که اسلام تبیین کرده داشته باشد) از جانب خداوند مورد عفو قرار گرفته و عقوبتی متوجه آن نیست.
۱-۱-۱۱- دلیل یازدهم (عفو مستضعفین فکری سایر ادیان)
این از بدیهیات اسلام است که خداوند متعال هیچ قومی را عذاب نمی ­کند مگر آنکه قبلاً حقایق را به وسیله پیامبران یا اولیاء الهی و عقل و منطق و فطرت آنها بر آنان روشن کرده و اتمام حجّت نموده باشد. “و ما کنّا مُعَذّبینَ حتی نَبعَث فیهم رسولا"(اسراء، ۱۵) در واقع اسلام برای معرفت یقینی مردم احترام قائل است و چنانچه امتی دچار جهل مرکب باشند و در کشف حقیقت نیز جاهل مقصر نباشند خداوند آنان را می ­بخشد. یعنی اُمتّهای غیرمسلمان در روز قیامت با معیار عقل و فطرتشان مؤاخذه می ­شوند و چنانچه به حقایق اسلام دسترسی نداشته ­اند مشمول عفو و رحمت واسعۀ خداوند قرار می ­گیرند. این یعنی ارج نهادن به عقاید دیگران.
۱-۱-۱۲- دلیل دوازدهم (روش اسلام در تبلیغ دین روشی آزاد اندیشانه است)
“لَقَد جاءکُم رَسُولٌ مِن اَنفُسِکُم عَزیزٌ عَلیهِ مَا عَنتُم، حَریصٌ عَلَیکُم بِالمُومِنینَ رَئُوفٌ رَحیمٌ”(توبه، ۱۲۸)
همانا پیامبری از بین خودتان برایتان فرستادیم که پریشانی شما بر او سخت است و در هدایت شما بسیار حریص و نسبت به مؤمنین بسیار رئوف می ­باشد.
روش اسلام در تبلیغ دین بر دو مبنای عقل و محبت نهاده شده است، نه بر مبنای خشونت و سخت گیری ­های نفرت ­انگیز. با توجه به سیره نبی اکرم (ص)، رعایت موارد زیر در امر دین که یک مسأله عقیدتی است از ضروریات به حساب می ­آید.(طباطبائی، ۱۴۲۲: ۲۹) اسلام در امر تبلیغ دین و مسائل اعتقادی ظرافتهایی را رعایت کرده است که در هیچ مکتبی نمونه آن را نمی توان یافت. چه برسد به آنکه بخواهد کسی را به جرم عقیده ای متفاوت مجازات نماید. آن ظرافت های عقلانی که باعث جذابیت اسلام شده است عبارتند از:
۱-۱-۱۲-۱- معقول و منطقی بودن دعوت
برخلاف مسیحیت تحریف شده که می ­گویند: عقل با ایمان کاری ندارد، تمام پیامبران در درجه اول سخن خود را به عقل­ مردم ابلاغ کرده­ اند. زیرا عقل جز با ابزار و مرکب برهان و استدلال و به تعبیر قرآن «حکمت» پیامی را در خودش نمی ­پذیرد.” اُدعُ اِلی سَبیلِ رَبّکَ بِالحِکمَه وَالمَوعِظَهِ الحسنه وَ جَادِلُهم بِالّتی هِی اَحسن“(نحل، ۱۲۵) پس در قدم اول پیام باید عقلانی و واقع­گرایانه باشد، و در قدم دوم با روشی عقلانی و انسانی ارائه شود.
۱-۱-۱۲-۲- تقدّم نوید بخشی بر بیم ­دهندگی
“یا اَیهَا النَبی اِنّا اَرسَلنَاکَ شَاهِداً وَ مُبَشّراً وَ نَذیراً”(احزاب، ۴۵/ اسراء، ۱۰۵/ فتح، ۸)
تو را فرستادیم تا به مردم امید دهی و نتایج کارهای خوب را به آنها بفهمانی و آنها را از کارهای زشت بیم دهی.
در قرآن کریم عموماً تبشیر بر تنذیر مقدم شده است و این دلیل بر تقدم تعلیم و تربیت و تشویق بر تنذیر و مجازات است.
۱-۱-۱۲-۳- سادگی و پرهیز از بیانات غیرقابل فهم
پیامبر اکرم (ص) فرموند:
“اُمِرنا نکَلّمِ النّاسَ عَلی قَدرِ عُقُولِهِم"(مجلسی، ۱۴۲۷، ج۲:۱۶۴) پیامبران الهی نیامدند یک سری معقولات فلسفی خشک را وارد عقل مردم کنند، بلکه آنان با نفوذ در عمق روح بشر تمام احساسات آنها را تسخیر کردند، و به شکلی با مردم سخن می ­گفتند که هرکس به اندازه فهم خود از آن بهره ­ای حیات ­بخش می گرفت. در تبلیغ دین باید مسائلی بیان شود که دردی را از مردم، و سؤالی را از ذهن، و مشکلی را از جامعه پاسخ دهد و درمان نماید. و هرکس به قدر فهم خود از آن بهره ­ای بگیرد.
۱-۱-۱۲-۴- پرهیز از ایجاد نفرت
وقتی که پیامبر اکرم (ص) معاذ ابن جبل را برای دعوت و تبلیغ به یمن فرستاد، به او فرمود: “یا مَعاذ بَشّر وَ لا تُنَفّر، یسّر وَلا تُعسّر"، برای تبلیغ اسلام می­ روی، اساس کارت بر تبشیر و مژده و ترغیب باشد، کاری کن که مردم مزایای اسلام را درک کنند و از روی میل و رغبت به اسلام گرایش پیدا کنند، نفرمود“ولا تُنَذّر“، چون انذار جزء برنامه ­ایست که قرآن دستور داده، تأکید پیامبر (ص) بر “بشر ولا تنفر” بر این نکته است که کاری نکن که مردم را از اسلام فراری دهی و متنفر سازی. (ابن هشام، بی تا، ج۴: ۲۳۷)
رسول خدا (ص) در جائی دیگر، برای پرهیز از خشکه مقدسی­ های بیجا، و عبادات بی­ روح و خسته­ کننده می ­فرماید: "یا جابرُ اِنَّ هَذَا الدّینِ لَمَتینٌ فَاوغِل فیه بِرِفقٍ”
ای جابر اسلام دین با متانتی است، با خودت با مدارا رفتار کن. بعد می ­فرماید: آن آدم ­هایی که خیال می ­کنند با فشار آوردن بر روی خود و سخت­ گیری، زودتر به مقصد می­ رسند، اصلاً به مقصد نمی رسند، اینها مانند آن کسی هستند که با تازیانه زدن بر مرکب خویش بخواهد راه چند روزه را یک روزه بپیماید. چنین فردی در آغاز راه درمانده خواهد شد با مرکبی مرده.(مطهری، ۱۳۷۱: ۱۵۶)
۱-۱-۱۲-۵- پرهیز از ملامت و خشونت
عدم به کارگیری ملامت و خشونت زیاد در امر تبلیغ بسیار مفید و مؤثر می ­باشد. همانگونه که سرکوفت زدن­ های افراطی بسیاری از والدین علیه فرزندان خود باعث جری ­تر شدن آنها می­ گردد، ملامت ­های زیاد و بی ­حساب متولیان جامعه نیز باعث جریحه ­دار شدن شخصیت افراد می ­گردد، در این صورت هیچ کس حاضر نیست سخنان کسی را که به او اهانت می­ کند بپذیرد. دعوت باید همراه با محبت و ملایمت باشد نه با تحکم و از موضع طلب­کارانه و با روحیه­ متکبرانه.
۱-۱-۱۲-۶- گذشت و آسان­گیری
پیامبر گرامی اسلام (ص) فرمودند: “لَم یرسُلنی اللهُ باِلرُّهبانّیهِ وَلکِن بَعَثنی بِالحَنیفیهِ السّهلَهِ السَمحهِ"(کلینی، ۱۴۲۸: ۹۴۴) خداوند مرا بر شریعت و دینی مبعوث کرده است که با گذشت و آسان است. شهید مطهری در تبیین آسان­ گیری اسلام آورده است:

رباعیات سلمان بخش کوچکی از دیوان او را فرا گرفته است. سلمان نیز با گفتار خیام انس داشته و چند رباعی در دیوانش دیده می‏شود که شخص را بی‏اختیار به یاد خواجه عمر خیام می‏اندازد. از جمله:

خواهم که مرا مدام آماده بود

جام می و شاهدی که آزاده بود

چندان بخورم باده که چون خاک شوم

این کاسه‏ی سر هنوز پر باده بود

(همان: ۲۲)

ساقی‏نامه سلمان که بیت اول آن چنین است:

بیا ساقیا مجلس عشرتی

بیارای در بهترین صورتی

(همان: ۳۶)

و چنان می‏نماید که پیش از ساقی‏نامه حافظ سروده شده و از اولین ساقی‏نامه‏های زبان فارسی است، هرچند که صاحب «تذکره‏ میخانه» - که مخصوص شرح حال شعرای ساقی نامه‏ساز است – از نظامی شروع کرده، لکن ساقی‏نامه نظامی، امیر خسرو و … استخراجی است از مثنویات متقارب آن‏ها که صاحب تذکره، آن‏ها را مرتب کرده است. اما ساقی‏نامه حافظ و سلمان خود قالب و شعر مستقلی است و وابسته به هیچ مثنوی دیگری نیست.
سلمان در مثنوی نیز چیره و تواناست و شاهد بر این مدعا دو اثر وی در این زمینه یعنی «جمشید و خورشید» و «فراقنامه» است.
وی در مثنوی گویا می‏خواسته طرحی نو دراندازد و در مثنوی «جمشید و خورشید» با وارد کردن قالب‏های غزل و قطعه و رباعی و دو بیتی در ضمن و لابه‏لای این مثنوی تا حدودی به هدف خود دست یافته است و حسن کار وی در این طرح نوین این است که «این غزلیات علاوه بر آن‏که خود مهیّج و مؤثر هستند به واسطه تغییر وزن و قافیه، یک نواختی مثنوی را جبران می‏کند» (وفایی، ۱۳۷۶: ۳۷).
مثنوی جمشید و خورشید به بحر هزج مقصور یا محذوف است که با مناجات و اشعاری در حکمت آفرینش و نعت و معراج پیامبر اکرم (ص) و دعای امیر شیخ اویس ایلکانی آغاز می‏شود.
این مثنوی بیش از دوهزار و نهصد بیت دارد و موضوع آن داستانی است ساختگی در عشق «جمشید» پسر فغفور چین به «خورشید» دختر قیصر روم و حوادثی که برای جمشید در راه وصول به خورشید اتفاق افتاده و همچنین شرح قهرمانی‏ها و پهلوانی‏ای اوست تا بازگشت به چین و نشستن بر تخت سلطنت (صفا، ۱۳۶۶: ۳۶).

منظومه‏ی جمشید و خورشید شرح تحمل مصائب جمشید در راه رسیدن به خورشید و جنگ‏ها و هجران‏ها و سرانجام وصال آن دو است.
پس از ستایش سلطان اویس، ابیاتی چند در مندرجات و طلب توفیق از خداوند است و به رسم معمول توحید حضرت حق است، خداوندی که:

دهد بر جویبار چشم احباب
دو عالم ذره است و مهر خورشید

ز عین عشق بیخ حسن را آب

شکل (۲-۱۳)- سنز کمپلکس لیگاند L¹ توسط کی پور و همکارانش…………………………………۳۵
شکل (۲-۱۴)- ساختار کمپلکس های بزرگ حلقه و باز حلقه سنتز شده توسط کی پور و همکارانش………………………………………………………………………………………………………………۳۶
شکل (۲-۱۵)- ساختار لیگاند باز شیف و کمپلکس های سنتزشده آن توسط بوبن و همکارانش………………………………………………………………………………………………………………۳۸
شکل (۲-۱۶)- ساختار کمپلکس سنتز شده توسط شارما و همکارانش………………………………..۳۹
شکل (۲-۱۷)- ساختار کمپلکس های سنتز شده توسط ویلاپارا و همکارانش………………………۳۹
شکل (۲-۱۸)- ساختار لیگاند سنتز شده توسط شیت و همکارانش…………………………………….۴۰
شکل (۲-۱۹)- ساختار لیگاند سنتز شده توسط آتاهان و همکارانش…………………………………..۴۰
شکل (۳-۱)- سنتز ترکیب۴-فلوئورو-۲-نیترو فنول………………………………………………………..۴۳
شکل (۳-۲)- سنتز ترکیب۱و۳-بیس(۴-فلوئورو-۲-نیترو فنوکسی) پروپان…………………………۴۴
شکل (۳-۳)- سنتز ترکیب۱و۳-بیس(۲-آمینو-۴-فلوئورو فنوکسی) پروپان…………………………۴۴
شکل (۴-۱) رزونانس در یون ۴-فلوئورو نیترو فنوکسید…………………………………………………..۴۹
شکل (۴-۲)- مکانیسم تشکیل ۳،۱-بیس-(۴-فلوئورو-۲-نیترو فنوکسی) پروپان………………….۴۹
شکل (۴-۳)- قطعات مرتبط با طیف جرمی کمپلکسNi²⁺……………………………………………….54
شکل (۴-۴)- قطعات مرتبط با طیف جرمی کمپلکس Mn²⁺…………………………………………….56
شکل (۴-۵)- قطعات مرتبط با طیف جرمی کمپلکس Cd²⁺ …………………………………………….۵۹
شکل(۴-۶)- ساختار کمپلکس [CdL](NO₃).4H₂O……………………………………………………..60
شکل (۴-۷)- قطعات مرتبط با طیف جرمی کمپلکس Zn²⁺……………………………………………..63
شکل (۴-۸)-ساختار کمپلکس [ZnL] (NO₃). 4H₂O……………………………………………………64
شکل (۴-۹)- قطعات مرتبط با طیف جرمی کمپلکس Cu²⁺……………………………………………..47
پیوست­ها
عنوان صفحه
طیف (۴-۱)- طیف IR ترکیب دی نیترو ۳،۱-بیس-(۴-فلوئورو-۲-نیترو فنوکسی) پروپان. ۷۸
طیف (۴-۲)- طیف IR ترکیب دی آمین ۳،۱-بیس(۲-آمینو-۴-فلوئوروفنوکسی) پروپان… ۷۹
طیف (۴-۳)- طیف IR کمپلکس Ni²⁺ در حلال نوجول……………………………………………. ۸۰
طیف (۴-۴)- طیف جرمی کمپلکس بزرگ باز حلقه­ی Ni²⁺………………………………………. ۸۱
طیف (۴-۵)- طیف IR کمپلکس Mn²⁺ در حلال نوجول…………………………………………… ۸۲
طیف (۴-۶)- طیف جرمی کمپلکس بزرگ باز حلقه­ی Mn²⁺…………………………………….. ۸۳
طیف (۴-۷)- طیف IR کمپلکس Cd²⁺در قرص KBr………………………………………………. ۸۴
طیف (۴-۸)- طیف جرمی کمپلکس بزرگ باز حلقه­ی Cd²⁺ ۸۵
طیف (۴-۹)- طیف ^۱H NMR کمپلکس Cd²⁺ در حلال DMSO-d₆………………………….. ۸۶
طیف (۴-۱۰)- طیف ^۱۳C NMR کمپلکس Cd²⁺ در حلال DMSO-d₆……………………….. ۸۷
طیف (۴-۱۱)- طیف IR کمپلکس Zn²⁺ در قرص KBr ۸۸
طیف (۴-۱۲)- طیف جرمی کمپلکس بزرگ باز حلقه­ی Zn²⁺……………………………………. ۸۹
طیف (۴-۱۳)- طیف ^۱H NMR کمپلکس Zn²⁺ در حلال DMSO-d₆………………………… ۹۰
طیف (۴-۱۴)- طیف IR کمپلکس Cu²⁺ در حلال نوجول………………………………………….. ۹۱
طیف (۴-۱۵)- طیف جرمی کمپلکس بزرگ باز حلقه­یCu²⁺…………………………………….. ۹۲
فصل اول:
مقدمه
۱-۱- مقدمه
امروزه ترکیب­های کئوردیناسیون بخش بزرگی از کارهای پژوهشی رایج در رشته شیمی معدنی را به خود اختصاص داده اند. بررسی مقاله­ های علمی در مجلات شیمی معدنی نشان می­دهد که بخش عمده­ای از پژوهش­های انجام شده، در زمینه­ شیمی ترکیب­های کئوردیناسیون است. تهیه و شناخت ترکیب­های کئوردیناسیون همواره توجه پژوهشگران شیمی معدنی را به خود معطوف داشته است. بازهای شیف، به عنوان اجزای مورد عمل در تهیه­ تعدادی از ترکیب­های فعال شیمیایی و صنعتی، از طریق انسداد حلقه و واکنش­های جا به ­جایی، مورد استفاده قرار می­گیرند. افزون برآن، بازهای شیف از نظر داشتن فعالیت­های بیولوژیکی، ضدمیکروبی، ضدقارچی، ضدتومور و علف کش، مفید می­باشند. بازهای شیف، همچنین به عنوان لیگاندهایی برای ساخت کمپلکس یون­های فلزی به کار گرفته شده ­اند. در مقیاس صنعتی، آن­ها دارای گستره­ی وسیعی از کاربردها از جمله رنگ و رنگ دانه­ها می­باشند [۱]. با توجه به مطالب بالا به نظر می­رسد که هنوز سنتز این ترکیب­ها در آزمایشگاه به نوآوری وتلاش گسترده نیازمند است.

۱-۲- آمین­ها
از میان ترکیبات آلی که قدرت بازی قابل ملاحظه­ای دارند آمین­ها از اهمیت بالایی برخوردارند. یک آمین دارای فرمول عمومی RNH₂و R₂NH و R₃N است که در آن R می ­تواند یک گروه آلکیلی یا آریلی باشد.
۱-۳- طبقه ­بندی آمین­ها
آمین­ها برحسب تعداد گروه ­های متصل به اتم نیتروژن به نوع اول، دوم و سوم تقسیم بندی
می­شوند. نمک آمین­ها را عموماً با تعویض کلمه آمین با آمونیوم و افزودن نام آنیون نامگذاری می
­کنند.
دسته بندی دیگر آمین­ها بر اساس خطی یا غیر خطی بودن آن­ها می­باشد که در این صورت آمین
­ها را به دو دسته خطی و سه پایه­ای^[۱] تقسیم بندی می­ کنند.
در زیر مثال­هایی از چندنوع آمین خطی و غیر خطی نشان داده شده است [۲].

شکل(۱-۱)- (اسپرمین^[۲]) یک تترا آمین خطی متقارن که به طور طبیعی یافت می­ شود

شکل(۱-۲)- تترا آمین خطی متقارن

شکل(۱-۳)- تترا آمین­های خطی غیرمتقارن

عامل ۲ : اعتماد در حل مسأله , این عامل توان تصمیم گیری , خودباوری و توانایی فرد را در حل مسأله نشان می دهد.
عامل۳ : سبک اجتناب , این عامل پنهان کردن مسأله و تمایل فرد را به عدم مواجهه و مقابله با مشکلات را منعکس می کند.
عامل۴ : سبک گرایش , این عامل تفکر و نگرش مثبت به جنبه های مختلف زندگی و تمایل به مقابله با مشکلات را نشان می دهد.
نتایج مطالعه پریستر و کلام (۱۹۹۳) اهمیت ارزیابی حل مساله بویژه عامل اعتماد ^[۳۴] را بعنوان تعدیلگر ارتباطات استرس – افسردگی و استرس – ناامیدی تایید می کند.
مطالعه دیکسون و همکاران ( ۱۹۹۱) نیز نشان داد که عامل اعتماد نسبت به عامل کنترل یا عامل گرایش – اجتناب به طور قابل اطمینانی با افسردگی و نا امیدی ارتباط دارد ( پریستر و کلام , ۱۹۹۳).
هم چنین نتایج تحقیق کسیدی و لانگ ( ۱۹۹۶) نیز حاکی از این است که افراد مبتلا به اختلالات خلقی در حل مساله فاقد اعتماد هستند.
دیکسون , هپنر و آندرسون ( ۱۹۹۱) دریافتند، که از عوامل ارزیابی حل مساله ( اعتماد حل مساله , شیوه گرایش – اجتناب و کنترل شخصی^[۳۵] ) عامل اعتماد در حل مساله قویترین ارتباط را با فکر خودکشی و نا امیدی داشت. بنابراین ارزیابی اعتماد که سطح کلی خودکارآمدی فرد را می نمایاند ممکن است انعطاف پذیری کلی که منبع مهمی درمقابله با ناامیدی و فکر خودکشی است را منعکس کند.

بررسی کسیدی و لانگ ( ۱۹۹۶) نیز نشان داد ، که افراد مبتلا به اختلالات خلقی کمتر احتمال دارد که از شیوه گرایش به حل مساله استفاده کنند.
نتایج پژوهشی هیلی ^[۳۶] و همکاران ( ۱۹۹۶) نیز حاکی از این است ، که گرایش به حل مسئله با میزان بالاتر رضایت از زندگی و میزان پایین تر افسردگی در آینده ارتباط دارد؛ بر عکس , استفاده از مقابله اجتنابی با میزان بالاتر افسردگی و میزان پایین تر رضایت از زندگی ^[۳۷] در آینده ارتباط دارد. در تحقیقات اولیه شیوه های حل مساله از چارچوب های مشخص رفتاری تبعیت می نمود ولی در حال حاضر تاکید از نگاه رفتاری به سوی فرایند شناختی با عوامل سبک های حل مساله تغییر جهت داده است هر چند در ادبیات روان شناسی در مورد مفهوم مهارت حل مساله و سبک های حل مساله تفاوت وجود دارد . در همین راستا یکی از جنبه های ارزیابی شناختی کاربرد آن در سبک حل مساله است ؛ که بعنوان فرایند شناختی – رفتاری که در آن افراد راهبردهای مؤثری برای مقابله و کنارآمدن در موقعتیت های استرس زا شناسایی و کشف می کنند پیشنهاد شده است. در مطالعات متعدد سبک حل مساله متغیر بسیار مهمی در تفسیر بیماری روانی , فهم و درک فرایند استرس شناخته شده است

حل مساله و مؤلفه های فراشناختی

حل مسئله به عنوان یک ضرورت اساسی به مهارتهای ذهنی نیاز دارد. اما ورای این مهارتهای ذهنی ، موارد دیگری نیز وجود دارند. گانیه این موارد را به شرح زیر بر شمرده است :
۱ – فرایندهای تفکر که راهبردهای شناختی نامیده می شوند. راهبردهای شناختی استفاده از متون مناسب ( مهارت های ذهنی ) را در زمان و ترتیب درست , امکان پذیر می سازند.
۲ – مجموعه ای از طرحواره ها یا عناصری از اطلاعات کلاس مربوط به مسئله که به طور معنی دار با هم پیوند دارند به نظر می رسد نوع طرحواره ای که یادگیرنده را قادر می سازد تا افراد مساله را به شیوه معنی دار به مفاهیم کلی تر ربط دهند، آن نوع دانشی است که در حل بسیاری از مسائل مهم است .
تئوری شناخت اجتماعی پیشنهاد می کند برای این که احتمال عملکرد یادگیرندگان در خصوص استفاده از حل مسئله بالا رود آنها باید :
استرس ورهایی را که با آنها برخورد می کنند تشخیص دهند ( درک موقعیت ) .
دانش ومهارت های لازم جهت اجرای مراحل فرایند حل مسئله را داشته باشند (توانایی رفتاری ) .
باور کنند که استفاده از حل مسئله نتایج مفیدی دارد ( نتایج انتظارات ) .
ارزش بالای توالی های مورد انتظار حل مسئله را دریابند ( نتایج پیش بینی ها ) .
برای اجرای مراحل فرایند حل مسئله به استعدادشان اعتماد داشته باشند (خودباوری) .
به خودشان جهت استفاده از مهارتهای حل مسئله پاداش دهند ( خویشتن داری ) .
در چند سال اخیر پژوهشگرانی نظیر شیگما تسا و کاتسومی ^[۳۸] در آموزش ریاضی ، به اهمیت مؤلفه های فراشناختی در حل مسئله پی برده اند. ایشان معتقدند آگاهی نسبت به اهمیت مؤلفه های شناختی و بالطبع تنظیم آنها نوعی و توانایی ذهنی است که از شناخت متمایز می گردد. این توانایی ذهنی فرا شناخت نام دارد و از مقاله نویسی حوزه علوم شناختی به شمار می رود. فلاول ( ۱۹۸۵) در تعریف فراشناخت می گوید “فراشناخت هر گونه دانش یافعالیت شناختی است که موضوع آن فعالیت شناختی باشد یا این که فعالیت شناختی را تنظیم نماید .”
در واقع حل مسئله مهارت شناختی فوق العاده پیچیده ای است که در مقایسه با سایر فرایند های شناختی نظیر زبان آموزی تشکیل مفهوم ، مستلزم سطح بالاتری از پردازش اطلاعات است. این فرایند سبب می شود که توجه ، ادراک ، حافظه و سایر فرایندهای پردازش اطلاعات به شیوه ای هماهنگ برای دستیابی به هدف بر انگیخته شوند، از این رو نهایت حل مسئله حتی در مورد تکالیف و مسائلی که ساختار روشن و تعریف شده ای دارند به عنوان یکی از پیچیده ترین شکل های رفتار آدمی تلقی می شود.

حل مسئله – تصمیم گیری

حل مسئله سطح عمده ای از مهارت شناختی است و تفکری است که از مجموعه نگرش ها ، رفتارها
و مهارت هایی که می تواند آموخته شود تشکیل می شود. این بخش از مهارت های زندگی شامل دو فرایند حل مسئله است. ۱ – فرایند خودکار یا اتوماتیک . ۲ – فرایند ارزیابی کننده ، فرایند خودکار مربوط به روشی می شود که افراد مسائل خودشان را از طریق راهبردهای تجربه شده در گذشته حل می کنند ، فرایندهای ارزیابی کننده رسمی تر و شکل یافته تر است و شامل شناسایی مشکل ، ارائه راه حل ها ، ارزیابی راه حل‌ها‌, انتخاب ها و تعیین پیامدهای آن ها و در نهایت انتخاب یک روش مناسب به وسیله ی فرمول بندی یک طرح یا برنامه جهت حل مشکل می باشد. به نظر گازدا ^[۳۹] اگر چه اصطلاح حل مسئله و تصمیم گیری همراه با هم یک بُعد از مهارتهای زندگی را تشکیل می دهند اما بین آنها تمایز وجود دارد. اصطلاح حل مسئله در مورد اموری که دارای یک راه حل مناسب و مشخص هستند به کار می رود. اما اصطلاح تصمیم گیری بیشتر در مورد موقعیت هایی به کار می رود که با موضوعات و مسائلی که راه حل مشخص و مناسب ندارند ، سر و کار دارند .
دزوریلا و گلدفرید^[۴۰] ( ۱۹۹۸) پنج مرحله را برای فرایند حل مسأله تعیین نموده اند. ۱ -تشخیص و درک کلی از مشکل . ۲ – شناسایی مشکل . ۳ – تولید راه حل های مختلف . ۴ – تصمیم گیری . ۵ – اثبات یا تائید راه حل .
در اکثر روش های تصمیم گیری دو مرحله قابل تشخیص وجود دارد:
الف – بررسی کردن که شامل جمع آوری اطلاعات ، تعیین ارزش ها ، تعیین اهداف ، ایجاد راه حل های مختلف و ارزیابی آن ها است.
ب _ انتخاب و به کارگیری یک راه حل مناسب که شامل فرایند انتخاب راه حل عملی ، به کارگیری و اقدام است.
(فریدمن ۱۹۸۹) ^[۴۱] معتقد است که در همه سبک های تصمیم گیری ، سطوح مشخصی از تفکر و تصمیم قابل مشاهده است. بنابراین دو مرحله در فرایند تصمیم گیری به صورت ابعادی با سطوح متفاوت از پایین به بالا مطرح می شوند.
تفکر سطح پایین : فقدان تفکر و عدم توجه به مشکل است.
تفکر سطح متوسط : تفکر سطحی درباره مشکل ، ارائه راه حل های متناوب و همچنین وابستگی منفعلانه به نظرات دیگران .
تفکر سطح بالا: تفکر عمیق در جهت شناخت مشکل ، انتخاب چندین راه حل ، جهت ارائه راه حل نهایی و ارزیابی راه حل ها .
تصمیم گیری سطح پایین : از بین راه حل ها ، انتخابی صورت نمی گیرد و به معنای فقدان تصمیم است .
تصمیم گیری سطح متوسط : یک راه حل انتخاب می شود ، اما سطح پایینی از احساس مسئولیت و تعهد وجود دارد و به معنای عدم ثبات تصمیم است.
تصمیم سطح بالا : یک راه انتخاب می شود و در عین حال میزان بالایی از تعهد و مسئولیت در به کارگیری و انجام کامل و دقیق آن وجود دارد.

دیدگاه های گوناگون در زمینه حل مسئله

نظریه گشتالت^[۴۲] :
از میان اولین آزمایشگران علاقه مند به مسئله گشایی می توان از روان شناسی گشتالت در آلمان نام برد.
بنا به باور گشتالتی ها ، مسائل به ویژه مسائل ادراکی ، وقتی پدید می آیند که تنش یا فشاری به عنوان نتیجه برخی تعاملات بین ادراک و عوامل حافظه رخ دهد. به وسیله تفکر در باب یک مسئله ، یا از طریق بررسی آن از زوایای مختلف ، دیدگاه درست می تواند در لحظه بینش پدید آید.( سولسو ۱۹۹۱/ ماهر ۱۳۸۱) از نظر کهلر^[۴۳] ( یکی از سردمداران مکتب گشتالت) فرایند دستیابی به یک راه حل واقعی حتما” باید شامل مفهوم کلیدی بینش باشد یعنی یک تجدید ساختار شناختی که باعث می شود و یک مسیر غیر مستقیم ، به عنوان راهی که به هدف کاهش دهنده تنش منتهی می شود ادراک میگردد .تاکید کهلر به شکل بندی ادراکی برای رسیدن به حل مسئله ، شاید مهمترین اصل در فرایند حل مسئله محسوب شود. حصول بینش همیشه تحت شرایط دیداری وهندسی و مطلوب که از نظر کهلر ضرورت مطلق دارند، به وقوع می پیوندد.( نایک لند ۲۰۰۳ به نقل از غنایی ۱۳۸۳)

دیدگاه رفتار گرایی^[۴۴] و شناختگرایی:

از نظر یک روانشناس شناخت گرا، مسئله به دلیل ماهیت خاص خود تعادل ارگانیسم را بر هم میزند.ارگانیسم با دستیابی به بینش ، مسئله را حل نموده و در نتیجه تعادل پیشین را به دست می آورد .در صورتیکه رفتار گرایان چه در گذشته و چه در حال یکی از دو تبیین زیر را مورد حل مسئله می پذیرند:
ممکن است شخص تجربیاتی را که قبلا” کسب کرده به موقعیت جدید انتقال دهد .
و یا همانند سایر موقعیتهای یادگیری وسیله ای ممکن است از طریق کوشش و خطا پیش برود.
به هر حال ، از این مکتب حل مسئله آموختنی است.( نایک لند ۲۰۰۳٫ به نقل از غنایی ۱۳۸۳)

دیدگاه پردازش اطلاعات^[۴۵] :

دیدگاه پردازش اطلاعات نیز در تبیین پدیده های شناختی ، مانند حل مسئله ، فرضیه هایی را پیشنهاد میکند. در این دیدگاه واژه اطلاعات جهت اشاره به موضوعات ذهنی مختلفی که عملیاتی بر روی آنها انجام می شود به کار می رود.
خصیصه مهم تحلیل فرایند حل مسئله بر اساس دیدگاه پردازش اطلاعات آن است که در چنین تحلیل زنجیره ای از عملیات ذهنی و تولیدات آنها( اطلاعات ) رد گیری می شود . (نایک لند ۲۰۰۳٫ به نقل از غنایی ۱۳۸۳)

مراحل حل مسئله :