کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

دی 1403
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل




جستجو


 



لبه استخر مشابه درپوش یا قرنیزی است که روی دیواره‌های قائم استخر قرار می‌گیرد. لبه استخر باید از مصالح بسیار محکم و بادوام به صورت پیوسته و بدون شکاف و یا گوشه‌های تیز و سطح غیر لغزنده باشد. مصالح پوششی لبه‌های استخر ممکن است از جنس وینیل[۵۰] و کاشی فایبرگلاس[۵۱] و یا سنگ پلاک باشد که هر یک برحسب مشخصات خاص خود در شرایط محیطی و کاربردی مناسب قابل انتخاب می‌باشد. لبه استخر باید به نحوی باشد که مانع برگشت آب فاضلاب حاشیه استخر بداخل کاسه استخر شود[۱۸و۴۳و۷۴و۹۰].
۱۶-کانال سرریز آب استخر[۵۲]
این کانال‌ها جهت جلوگیری از ورود آبریزهای مختلف از تحرکات شناگران و محوطه به درون کاسه استخر در طول و عرض استخر قرار دارد. به طور کلی آب‌های اطراف و آب‌های ریخته و سرریز شده از استخر، باید از لبه استخر به آب‌روها که در لبه انتهایی کناره استخر قرار دارند، وارد شده و از طریق آب‌‌‌روها تخلیه شود. شیب به سمت فاضلاب باید خوب پیش‌بینی شود تا از تجمع آب‌های اضافی در کناره‌های استخر جلوگیری شود. درپوش کانال‌ها به صورتی باشد که پای شناگران داخل آن گیر نکند و غیرلغزنده و رنگ آن با رنگ کف محوطه استخر متفاوت باشد[۷۴و۲۲و۹۲].
۱۷- عایق بندی صوتی[۵۳]
میزان سر‌و‌‌صدا در سالن‌های شنا همواره مسئله ساز بوده و این میزان می‌تواند از لذت شناگران بکاهد و باعث مزاحمت همسایگان گردد. فضاهای بزرگ با نازک‌کاری‌های سخت، صاف و بدون منفذ، سطوح شیشه‌ای و آب واقع در ترازهای پایین همه منعکس کننده‌ها مناسبی برای صدا هستند، بنابراین پیش بینی فضاها یا سطوح جذب کننده یا کاهنده صدا در این نوع مکان‌ها الزامی است. مصالح جاذب صدا می‌تواند در دیواره‌های فوقانی و سقف سالن قرار گیرد، این مواد باید در برابر تخریب ناشی از مواد شیمیایی و رطوبت مقاوم باشد.
دانلود پروژه
موارد زیر راه‌های مختلف پیشگیری از سر و صدای مزاحم در استخر می‌باشد:
آویزان کردن انواع پرده‌های جاذب صدا که مقاوم در برابر رطوبت و قابل شستشو باشد.
نصب انواع پانل‌های جاذب صدا در دیوارها در ارتفاع بیش از ۲ متر.
استفاده از کف‌پوش‌های جاذب صدا و مقاوم در برابر آب در حاشیه استخر و کف سالن‌ها.
آویزان کردن قطعات جاذب سر و صدا با برش‌های مناسب و حساب شده از سقف.
استفاده از سازه سقف مانند سازه‌های فضاکار و تجهیز آن به صفحات جاذب صدا [۱۸].
۱۸- جعبه تست آب[۵۴]
جعبه آزمون( یا گروه جعبه‌های جداگانه) باید حداقل توانایی آزمون کلر ، PH، قلیایی کل و سختی کلسیم را داشته باشد، و هر شش ماه یکبار ظروف شیشه‌ای نو یا لوله آزمون لوسیت[۵۵] خریداری شود، زیرا این لوله‌ها در اثر استفاده بی رنگ شده و امکان خواندن صحیح را به کنترل کننده نمی‌دهد.
برچسب تاریخ خرید را روی مواد شیمیایی جعبه آزمون وجود داشته باشد.
جعبه آزمون و مواد شیمیایی مربوط به آن را به‌طور مناسب نگهداری نمایید( در جای نسبتا تاریک با درجه ۱۵-۲۰ درجه سانتیگراد و رطوبت کم)[۱و۷۴و۷۷و۷۸و۱۰۹].
۱۹- پیشنهادهای عمومی در مورد استخر
در محوطه استخر، سرویس‌های بهداشتی و رختکن باید شیرهای آب ترجیحا با آب گرم و با فشار زیاد و با شیلنگ به اندازه کافی وجود داشته باشد، تا بتوان به راحتی برای نظافت استخر از آن استفاده کرد[۷۴و ۹۲و۱۰۹].
وسایل الکتریکی سالی یک بار کنترل شود و یادداشت‌های آن وجود داشته باشد.
در نظرگرفتن شکل مستطیل وگوشه‌های قوسی و نیم دایره‌ای برای استخرها.
کنترل رطوبت.
دفتر مرکزی استخر باید با پنجره به محوطه استخر برای مشاهده مشرف گردد.
نصب آب سردکن برای آب آشامیدنی.
تلفن در محفظه‌های دیواری در هر انتهای سالن استخر نصب شود.
تابلو اعلانات در هر قسمت استخر نصب شود.
ساعت دیواری الکتریکی یا عقربه‌ای در هر قسمت استخر نصب شود.
نصب سیستم‌های پاک‌کننده و مکنده برای ته استخر.
پیش‌بینی فضا برای عبور سیم‌ها از کنار استخر برای نصب دستگاه فرمان سنج الکتریکی و تابلو امتیازها باید انجام گیرد.
سیستم صوتی و میکروفن ارتباطی در فضاهای استخر باید نصب شود و امکان ارتباط تلفنی هر ناجی با دفتر استخر وجود داشته باشد[۳۷و۷۴و۸۴و۹۰و۱۰۹].
۲-۱۶ – ۶ - سطوح قابل قبول خطر در ورزشها
بیشتر فعالیتهای ورزشی معمولا با سطوحی از خطر درگیر هستند، حتی وقتی که پیشگیریهای معقول به اجرا در میآیند. بنابراین بر مدیران ورزشی لازم است که خطرات بالقوه در داخل محیطهای ورزشی را شناسایی کرده و اقدامات مناسب را برای کنترل آنها انجام دهند. دست یافتن به این امر از طریق فرایند مدیریت خطر امری ممکن میباشد. فرایند مدیریت خطر را میتوان همانند بخشی از سیستم مدیریتی در داخل بخش اوقات فراغت و ورزش بهکار برد. این فرایند قادر است عوامل خطری که ممکن است منجر به صدمه و آسیب شوند را شناسایی کرده و سطوح خطر در داخل فعالیتها را تخمین و ارزیابی کند]۵۵ [.
اخیراً توجه زیادی به مبحث کاهش صدمات قابل پیشبینی در ورزش شدهاست. این امر تا اندازهای به خاطر افزایش دادخواهیها از غفلت معلمان، مربیان، سازمانهای تفریحی و دیگر رهبران برنامههای ورزشی و تفریحی است.
در حالیکه بیشتر خطرات یا فعالیتهای حرفهای وابسته هستند اما سطوح قابل قبول خطر در ورزش تعریف نشدهاست. در حقیقت سطوح قابل قبول خطر در ورزش آماتوری بیشتر به وسیله ادراک خطر شرکتکنندگان نسبت به معیارهای کمیتی و ارزیابی خطر تعیین میشوند. فری۱ ( ۱۹۹۱) معتقد است که هر اندازه افراد با فعالیتهای ورزشی آشنایی بیشتری داشته باشند میتوانند نتایج منفی و صدمات را کاهش دهند[۵۶].
دستگاه های دولتی مسئولیتی مهم برای شناسایی و اداره کردن خطرات در ورزش و سپس دادن اطلاعات به شرکتکنندگان دارند. سطوح رایج خطر در بسیاری از ورزشها خیلی آشکار و واضح هستند و دادخواهیهایی که در نتیجه صدمات کشنده و شدید اتفاق میافتند میتوانند مثالی برای این موضوع باشند. با این حال تعریف سطوح قابل قبول خطر که شرکتکنندگان با آنها مواجه هستند، موضوعی پیچیده است. اما با این حال میتوان نتایج آنها را به خاطر تأثیر مالی صدمات ورزشی بر خدمات سلامتی و تندرستی در بسیاری از کشورها با مطالعات جامع نشان داد. مطالعات جامع اطلاعاتی را فراهم میکنند که به وسیله آنها تصمیمات پایهای و مدلل در مورد سطوح خطر و اثر اقدامات درمانی و پیشگیرانه گرفته میشود. مطالعات جامع آیندهنگر نسبت به مطالعات بازنگرانه( گذشتهنگر) اطلاعات مؤثق و مطمئنتری فراهم میکنند. مشکل اصلی مطالعات فراگیر در ورزش دشواری توافق یک تعریف عمومی از یک صدمه ورزشی است زیرا آنچه که مربوط به یک صدمه ورزشی در یک ورزش است ممکن است به یک ورزش دیگر مربوط نباشد]۵۵[.
۲-۱۷- پیشینه تحقیق
۲-۱۷-۱- تحقیقات انجام شده در داخل کشور
۲-۱۷-۱-۱- استخرها
راوش و همکاران(۱۳۸۸) در تحقیقی تحت عنوان « بررسی توصیفی مقایسهای وضعیت بهداشتی و ایمنی استخرهای سرپوشیده استان آذربایجان غربی بر اساس نرمهای استاندارد » به این نتایج دست یافتند که اکثر استخرهای سرپوشیدهی استان از نظر متغیرهای بهداشتی، نظیر بهداشت آب استخر، کاسهی استخر، رختکنها و دوشها و سرویسهای بهداشتی در حد متوسط و یا کمی بالاتر از متوسط قرار دارند اما بهداشت محوطهی داخلی استخر وضعیت بهتری نسبت به سایر متغیرهای بهداشتی دارد. در میان متغیرهای ایمنی هم تنها متغیر ایمنی کارکنان استخر از استاندارد برخوردار بود و بقیه متغیرها در حد کمی بالاتر از متوسط قرار داشتند]۵۰[ .
عباسی(۱۳۸۷) در تحقیقی تحت عنوان مقایسه وضعیت استخرهای سرپوشیدهی استان اصفهان با استانداردهای موجود به نتایج زیر دست یافت که هیچکدام از مدیران استخرها و ۹۵% مسئولین فنی استخرها در دوره های آموزشی مدیریت و نگهداری استخر شرکت نکردهاند. وضعیت بهداشتی آب استخرها در حد استاندارد قرار نداشت، وضعیت بهداشتی سرویسهای بهداشتی و رختکن و وضعیت ایمنی رختکن و محوطه داخلی استخرها هم پایینتر از حد استاندارد قرار داشت. در مجموع، وضعیت بهداشتی، ایمنی و نیروی انسانی استخرهای سرپوشیده استان گیلان نسبت به استانداردهای موجود دارای وضعیت مناسبی نمیباشند]۵۲ [.
آب باریک بین و همکاران(۱۳۸۴) پژوهشی را تحت عنوان ” بررسی وضعیت میکروبی و شاخص‌های فیزیکو شیمیایی استخرهای شنای عمومی شهر بیرجند” انجام دادند که تحقیق در ۵ استخر شنای عمومی شهر بیرجند انجام شد و نتایج زیر بدست آمد: در مورد شاخص های فیزیکو شیمیایی، PH به طور میانگین در ۵/۵۶ % از نمونه‌ها وضعیت مطلوبی داشت. کلر آزاد باقیمانده به طور میانگین در ۷۵ % از نمونه‌ها وضعیت نا‌‌‌‌‌‌‌ مطلوبی داشت. قلیاییت ، به طور میانگین در۶۰ % از نمونه‌ها و در مورد کدورت به طور میانگین در ۶/۴۶ % از استخرهای مورد مطالعه در حد استاندارد قرار داشت. با توجه به نتایج حاصل از تحقیق، اجرای دقیق ضوابط و قوانین و نظارت دقیق‌تر بر نظافت شخصی قبل از ورود به استخر، به کارگیری بازرس بهداشتی به صورت خصوصی جهت نظارت دقیق‌تر ، کلرزنی گازی بجای استفاده از هیپوکلریت سدیم جهت گندزدایی و ارزیابی دقیق از بیماری‌های قارچی پیشنهاد می‌گردد[۶].
نان بخش و همکاران(۱۳۸۴) در پژوهشی تحت عنوان ” بررسی آلودگی قارچی و بعضی عوامل فیزیکی و شیمیایی استخرهای سرپوشیده شهر ارومیه “، ۴ استخر سرپوشیده فعال شهر ارومیه را در سال ۱۳۸۳ از نظر آلودگی قارچی مورد بررسی قرار دادند، علاوه بر موارد فوق بعضی پارامترهای فیزیکو شیمیایی نظیر: میزان کلر باقیمانده، کدورت، درجه حرارت، ph و تعداد استفاده کنندگان از استخر در یک روز مورد بررسی قرار گرفت. یافته‌های تحقیق نشان داد که آلودگی قارچی ۵/۱۲ % در آب استخرها مشاهده شده است و همچنین میانگین درجه حرارت در استخرها برابر با ۹/۲۹ درجه سانتیگراد، میانگین کلر آزاد باقیمانده ۶/۰ میلیگرم در لیتر، ph برابر با ۱/۸ و کدورت آب ۸/۰ NTU بوده است. نتایج نشان داد که استخرهای مورد مطالعه آلوده به انگل هستند و برای کاهش آلودگی قارچی استفاده از دوش و شستن بدن با صابون قبل از ورود به استخر و همچنین شستشوی پا می‌تواند مفید باشد و روش‌های ضد عفونی فعلی استخرها به خوبی بر اساس استانداردهای توصیه شده انجام نمی‌گیرد. در نهایت توصیه می‌شود که مسئولین استخرها بایستی به رعایت نکات بهداشتی فردی و محیطی استخرها توجه نمایند. علاوه بر موارد فوق توجه به معیارها و استانداردها از نظر میزان کلر آزاد باقیمانده و هم چنین رعایت نکات بهداشت فردی و محیطی در کاهش آلودگی‌ها موثر خواهد بود[۴۰].
اقبالی (۱۳۸۳) در پژوهشی تحت عنوان” توصیف وضعیت ایمنی و بهداشتی استخرهای سرپوشیده شهر تهران ” ۳۰ استخر سرپوشیده شهر تهران را مورد بررسی قرار داد. براساس نتایج تخقیق، میزان PH، درجه حرارت آب و میزان کلر آب استخرها در حد استاندارد نیست و فاصله زمانی اندازه‌گیری کلر، دما، PH و آزمایش باکتریالوژی آب پایین‌تر از حد استاندارد است و محقق جاروب استخر، شفافیت آب و وجود حوضچه کلر را مطابق استاندارد گزارش کرده است. نتایج مربوط به تهویه‌ی محوطه استخر، روشنایی محوطه استخر، آب رو برای سرریز آب، ایمنی سیستم برق، جعبه کمک‌های اولیه و وجود نردبان در کاسه استخر، نشان می‌دهد که تقریبا با استاندارد مطابقت دارد، محقق به این نتیجه رسید که به‌طور کلی شرایط بهداشتی در استخرهای سرپوشیده شهر تهران با استانداردها مطابقت ندارد و برای بهبود شرایط بهداشتی و تربیت تکنسین ماهر نگهداری آب باید اقدام نمود، و در بخش ایمنی استخرها تا حدودی با استانداردها مطابقت دارد[۳].
جابری (۱۳۸۲) در پژوهشی تحت عنوان ” بررسی آسیب‌های ورزشی شنا ناشی از آلودگی استخرهای شنای شهر مشهد” که در ۲۶ استخر شنای شهر مشهد در سال ۱۳۸۱ انجام شد، به این نتایج دست یافت: در اثر آلودگی آب استخرها بیماری پوستی به شناگران که از جمله این بیماری‌ها می‌توان به سوزش، خارش و خشکی پوست اشاره نمود که علت آن را متخصصان پوست، کلر و نقص در سیستم کلرزنی و آلودگی آب عنوان کرده‌اند. در بیشتر مواقع کلر به صورت دستی پاشیده می‌شود و در یک مقطع میزان آن به ۶ تا ۸ میلی گرم در لیتر رسیده است و همچنین این یافته‌ها نشان می‌دهد که استخرهای دولتی از استخرهای خصوصی آلودگی میکروبی بیشتری دارند و این خود نشان‌گر رسیدگی بیشتر و رعایت بهتر موارد بهداشتی در استخرهای خصوصی و استفاده نسبی کمتر از آنها می‌باشد[۸] .
مهدی نژاد (۱۳۸۲) طی پژوهشی تحت عنوان ” تعیین شاخص‌های بهداشتی کیفی آب استخرهای شنای شهر گرگان ” که در تابستان ۱۳۸۲ در ۶ استخر شهر گرگان صورت گرفت، به این نتایج دست یافت که ۶/۶۶ % موارد ph بزرگتر از ۸ بوده، میزان کلر باقیمانده در ۱/۶۱ % موارد از حد استاندارد پایین‌تر بوده است. محقق به این نتیجه رسید که عدم سیستم کلرزنی مناسب، ناقص بودن سیستم‌های تصفیه آب و عدم آگاهی متصدیان استخرها از شرایط مطلوب استخر، باعث گردیده که ph و کلر باقیمانده آب در اکثر موارد در حد مطلوب نباشد و وجود آلودگی‌های باکتریایی حتی در میزان پایین‌تر از حد استاندارد و وجود آلودگی میکروبی دلیل بر عدم کارآیی کلرزنی و سیستم‌های تصفیه می‌باشد[۳۹] .
شادزی و همکاران(۱۳۸۰) طی پژوهشی تحت عنوان ” بررسی آلودگی‌های قارچی آب استخرهای عمومی شهر اصفهان” به این نتیجه رسیدند که در غلظت پایین کلر، برخی از قارچ ها قابلیت رشد دارند و مسئولین استخرها باید توجه خاصی به مسائل بهداشتی استخرهای شنا داشته باشند[۲۲].
سلیمانی(۱۳۷۶) در رساله کارشناسی ارشد خود تحت عنوان توصیف وضعیت ایمنی، بهداشتی و عمومی استخرهای شنای شهر تهران از دیدگاه منجیان‌غریق، به این نتیجه رسید که وضعیت‌های ایمنی مهم در استخرهای مورد مطالعه، رعایت شده، از جمله گزارش شده در ۵/۹۲ % از استخرها نور کافی و در ۹۰ % استخرها طناب جداسازی قسمت کم عمق از عمیق وجود داشته، در ۴۵ % از استخرها تابلوی ایمنی نصب شده، در ۵/۹۲ % از استخرها نردبان‌های کناری سالم بودند ولی همین استخرها از نظر داشتن وسایل و تجهیزات نجات و کمک‌های اولیه در سطح متوسطی گزارش شده‌اند از جمله در ۵/۵۷ % از استخرها دستگاه اکسیژن، در ۵/۴۷ % از استخرها تخت مصدوم، در ۵/۲۲ % از استخرها تخت‌روان(برانکارد)، در ۵۵ % از استخرها گوی شناور‌نجات، در ۵۵ % از استخرها چوب بلند برای نجات، و در ۲۵ % از استخرها بلندگو وجود داشته است. استخرهای مورد مطالعه از نظر وضعیت نیروی انسانی از جمله مدیر، منجی، سرمنجی و نیروی خدماتی در سطح خوبی گزارش شده و بیشترین گروه سنی استفاده‌ کنندگان مربوط به افراد زیر ۲۰ سال می‌باشد. میزان آلودگی میکروبی در ۵۰ % استخرها ماهی یکبار و در ۲۰ % اصلا انجام نمی‌شود، در ۵/۱۷ % هر ۱۵ روز یکبار و در ۵/۱۲ % هفته‌ای یکبار انجام می‌گیرد. در مورد وضعیت بهداشتی: در ۵/۸۲ % از استخرهای مورد مطالعه نظافت عمومی رعایت شده و در۹۰ % استخرها کف استخر بطور منظم جاروب شده، در ۵/۶۷ % از استخرها نظافت آب رعایت شده، در ۷۰ % استخرها عمل بک‌واش بطور منظم صورت گرفته و در۸۰ % از استخرهای مورد مطالعه، تشخیص میزان آلودگی میکروبی صورت می‌گیرد. ۵/۶۲ % استخرها هیچگاه درجه حرارت را کنترل نمی‌کنند و فقط ۵/۲۷ % از استخرها درجه حرارت آب را کنترل می‌کنند[۲۱].
۲-۱۷-۱-۲- اماکن ورزشی
فارسی و همکاران (۱۳۸۶) در پژوهشی تحت عنوان ” بررسی وضعیت ایمنی اماکن ورزشی دانشگاه‌های دولتی شهر تهران و ارائه راهکارهای مناسب ” وضعیت ایمنی اماکن هفت رشته ورزشی فوتبال، فوتسال، شنا، هندبال، والیبال، بسکتبال و دو‌میدانی را در ده دانشگاه تهران مورد ارزیابی قرار دادند و به این نتایج دست یافتند: به طور میانگین وضعیت ایمنی استخرهای شنا از لحاظ تجهیزات، لوازم، حریم‌ها و خطوط ۸۵%، سکوها، پوشش‌ها و جایگاه تماشاچیان ۷۶% ، بهداشت ۶۹% ، ساخت و ساز و تاسیسات ۶۵ % ، در وضعیت مناسبی قرار داشتند و در مجموع استخرهای شنای مورد مطالعه با میانگین ۷/۶۱ % ایمنی در بین هفت رشته ورزشی در پایین‌ترین سطح قرار گرفت. در مجموع نتیجه پژوهش نشان داد که اماکن ورزشی دانشگاه‌های تهران در برخی موارد مانند تاسیسات و بهداشت نسبت به استانداردهای جهانی دارای وضعیت مناسبی نمی‌باشند[۳۱].
دوستی و همکاران (۱۳۸۶) در تحقیقی تحت عنوان « بررسی وضعیت مدیریت ریسک در مجموعه های ورزشی شهر تهران » به بررسی وضعیت مدیریت ریسک در مجموعه های ورزشی پرداختند. نتایج این تحقیق نشان داد که ۷۵ درصد از مدیران مجموعه های ورزشی مورد بررسی اطلاعی از روش های مدیریت ریسک نداشتند و کمتر از نکات ایمنی آگاهی داشتند و همچنین تن ها ۱۳ درصد از مدیران این مجموعه ها روش های مدیریت ریسک را بهکار میگرفتند]۱۱ .[
فارسی(۱۳۸۶) در پژوهشی تحت عنوان ” بررسی وضعیت ایمنی فضاهای ورزشی مدارس کشور و ارائه راهکارهای مناسب” به این نتیجه رسید که ایمنی فضاهای ورزشی مدارس کشور نامطلوب است و با اندک تمهیدات می‌توان موارد خطرساز را در مولفه‌های ایمنی فضاهای ورزشی مدارس کشور برطرف کرد، از جمله: وجود ناظران بهداشتی آموزش دیده، رعایت فاصله حریم زمین‌ها با دیوار، تناسب لوازم و زمین با سن دانش‌آموز و وجود اطاق ورزشی و مربی ورزش تخصصی برای هر مدرسه[۳۰].
یافته های تحقیق نشان داد که بهطور میانگین وضعیت ایمنی تجهیزات، لوازم، حریمها و خطوط( ۲/۷۹ درصد ایمنی ) دارای شرایط بهتری نسبت به سایر مولفه ها بودند و مولفه های سکوها و پوششها و جایگاه تماشاگران( ۳/۷۰ در صد ایمنی)، بهداشت(۱/۶۷ در صد ایمنی) و ساخت و سازها و تأسیسات (۸/۶۶ در صد ایمنی) در رده‌های بعدی قرار داشتند. در این تحقیق همچنین هفت رشته ورزشی شامل فوتبال، هندبال، والیبال، بسکتبال، فوتسال، دوومیدانی و شنا بهعنوان رشته‌های ورزشی مورد ارزیابی انتخاب شدند. از بین رشته های ورزشی رشته والیبال(۷۸ درصد) و بسکتبال (۵/۷۳ درصد) دارای بهترین شرایط ایمنی بودند. رشته فوتبال(۶/۶۴ درصد) و دوومیدانی(۱/۵۸ درصد) دارای وضعیت ضعیفتری نسبت به سایر رشته ها بودند. در مجموع نتایج تحقیق نشان داد که اماکن ورزشی دانشگاههای تهران نسبت به استانداردهای موجود دارای وضعیت مناسبی نمی باشند.
موارد و آسیبهای جدی دیگری نیز بهصورت غیر رسمی در جراید و محافل کشور گزارش گردیده است. یکی از این موارد مربوط به دانش‌آموزی میشود که در تابستان ۱۳۸۶ در استخر روباز دانشگاه تهران یک دختر بچه ۱۳ ساله بهعلت بیتوجهی ناجیان جان سپرد. آسیبهای حاصل از عدم وجود ایمنی بسیار فراتر از آن چیزی است که گزارش میشود یا اینکه در کشور ما اصلاً گزارش نمیشود]۶۰[.
علیزاده و همکاران (۱۳۸۵) در پژوهشی تحت عنوان ” بررسی شیوه‌های افزایش بهره‌وری اماکن، تاسیسات و اماکن ورزشی ” به این نتایج رسیدند که در بخش کالبدی، از نظر صاحب نظران سهولت دسترسی به فضای ورزشی(۳/۷۱ درصد)، ملاحظات ایمنی در ساخت فضای ورزشی(۲/۶۴ درصد) و انطباق‌پذیری(۴/۷۱ درصد) به میزان چشمگیری بر افزایش بهره‌وری موثر است. در بخش مالی از نظر صاحب‌نظران میزان اعتبارات مربوط به نگهداری فضای ورزشی(۵۷ درصد)، اعتبارات مربوط به تعمیرات فضای ورزشی(۵۷ درصد) از مهمترین عوامل اثرگذار بر افزایش بهره‌وری است. در بخش کاربران از نظر صاحب نظران، بالا بودن میزان رضایتمندی کاربران از فضای ورزشی(۶۰درصد)، نوع استفاده از فضای ورزشی برحسب گروه‌های ورزشی، قهرمانی و تفریحی(۹/۵۰ درصد) و ایجاد سیستم تکریم ارباب رجوع (۹/۵۰ درصد) برافزایش میزان بهره‌وری موثر می‌باشد. در بخش نیروی انسانی از نظر صاحب نظران تعداد افراد شاغل متخصص در فضای ورزشی(۲ /۶۴ درصد)، افزایش ساعات آموزش نیروی انسانی در فضاهای ورزشی(۸/۵۱ درصد) بر افزایش میزان بهره‌وری موثر است. در بخش مدیریت و برنامه ریزی از دیدگاه صاحب نظران ساختار مالی مناسب برای نظارت و ارزشیابی(۶۷ درصد)، فراهم آوردن محیط حقوقی مناسب(۱/۶۴ درصد) از جمله عوامل موثر برافزایش بهره‌وری محسوب می‌شوند[۲۹].
جابری(۱۳۸۳) در پژوهشی که تحت عنوان ” بررسی وضعیت بهداشتی و ایمنی سالنهای ورزشی شهر مشهد ” انجام داد به نتایج ذیل دست یافت: پرسنل سالن‌ها از لحاظ داشتن کارت تندرستی و گذراندن دوره‌های آموزش بهداشت و رعایت اصول بهداشت فردی فقط ۵/۴ % واجد شرایط بودند. شرایط ساختمانی از لحاظ وضعیت دیوارها، در و پنجره، سقف، ۷/۶۵ %، مسائل ایمنی از جمله وسائل اطفای حریق، جعبه کمک‌های اولیه، وضعیت سیم‌کشی ساختمان، ۵/۶۸ %، سرویس‌های بهداشتی( دستشویی، توالت و حمام) از لحاظ فیزیکی و امکانات بهداشتی، ۹/۶۱ % ، با شرایط آیین‌نامه وزارت بهداشت مطابقت دارد و به میزان ۴/۷۱ % نظافت عمومی این اماکن رعایت شده است. بر اساس نتایج تحقیق، وضعیت بهداشتی و ایمنی سالن‌های ورزشی مشهد در سطح پایین قرار دارد[۹].

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[شنبه 1400-08-08] [ 08:53:00 ب.ظ ]




بویژه از طریق مشارکت در تحقیقات و توسعه در قالب نظام چند جانبه. اینگونه دسترسی
و انتقال در شرایطی صورت خواهد گرفت که با شناسائی و منطبق بر حمایت کافی و مؤثر
از حقوق مالکیت معنوی باشد.
ج - ظرفیت سازی:
با توجه به نیازهای کشورهای در حال توسعه و کشورهای با اقتصاد در حال گذر، که از
طریق اولویتی که آنها برای ظرفیت سازی در منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی
پایان نامه - مقاله - پروژه
در طرحها و برنامه‌های خود در نظر میگیرند، بیان میشود، در صورتیکه منابع ژنتیکی
گیاهی یاد شده برای غذا و کشاورزی مشمول نظام چند جانبه باشد، طرفهای متعاهد
موافقت میکنند که موارد زیر را در اولویت قرار بدهند:
۱ - ایجاد و یا تقویت برنامه‌هائی برای آموزش علمی و فنی حفاظت و استفاده پایدار
از منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی؛
۲ - ایجاد و تقویت تأسیساتی برای حفاظت و استفاده پایدار از منابع ژنتیکی گیاهی
برای غذا و کشاورزی بویژه در کشورهای در حال توسعه و کشورهای با اقتصاد در حال
گذر؛ و
۳ - انجام تحقیقات علمی ترجیحا” و در جائی که ممکی باشد، در کشورهای در حال توسعه
و کشورهای با اقتصاد در حال گذر، با همکاری مؤسسات این کشورها و توسعه ظرفیت برای
انجام اینگونه تحقیقات در زمینه‌های مورد نیاز.
د - تسهیم منافع مالی و دیگر منافع تجاری سازی:
۱ - طرفهای متعاهد موافقت مینمایند در قالب نظام چند جانبه با دخیل کردن بخشهای
خصوصی و دولتی در فعالیتهای مشخص شده در این ماده از طریق اشتراک مساعی و همکاری
از جمله با بخش خصوصی کشورهای در حال توسعه و کشورهای با اقتصاد در حال گذر در
تحقیق و توسعه فناوری، اقداماتی را به منظور دستیابی تسهیم منافع ناشی از تجاری سازی
اتخاذ نمایند.
۲ - طرفهای متعاهد موافقت میکنند که موافقتنامه انتقال مواد استاندارد موضوع بند
(۴) ماده (۱۲) شامل این الزام باشد که دریافت کننده‌ای که محصولی را تجاری میکند
که از منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی بوده و در بردارنده موادی است که از
طریق نظام چند جانبه به آن دسترسی یافته، سهم عادلانه‌ای از منافع حاصل از تجاری
سازی آن محصول را به ساز و کار موضوع جزء (و) بند (۳) ماده (۱۹) بپردازد، مگر
اینکه محصول مزبور بدون محدودیت برای تحقیق و اصلاح بیشتر در دسترس دیگران باشد،
که در اینصورت دریافت کننده‌ای که تجاری سازی میکند برای پرداخت چنین سهمی ترغیب
خواهد شد.
هیأت رئیسه در اولین جلسه خود میزان، شکل و شیوه پرداخت را در راستای عرف تجاری
تعیین خواهد نمود. هیأت رئیسه میتواند تصمیم بگیرد برای طبقات مختلف دریافت
کنندگان که فرآورده‌های مزبور را تجاری سازی میکنند سطوح متفاوت پرداخت مقرر
نماید. همچنین میتواند در مورد ضرورت معاف نمودن کشاورزان خرده پای کشورهای در حال
توسعه و کشورهای با اقتصاد در حال گذر از پرداختهای مزبور تصمیم بگیرد. هیأت رئیسه
میتواند هر ازگاهی در راستای دستیابی به تسهیم عادلانه منافع، سطوح پرداخت را مورد
بازبینی و تجدید نظر قرار دهد و ظرف یک دوره پنج ساله از لازم‌الاجراء شدن این
معاهده لزوم پرداخت اجباری مقرر در موافقتنامه انتقال مواد استاندارد را نیز در
مواردی که محصولات تجاری شده مزبور بدون محدودیت برای تحقیق و اصلاح بیشتر در
دسترس دیگران قرار میگیرد ارزیابی نماید.
۳ - طرفهای متعاهد موافقت میکنند که منافع حاصل از استفاده از منابع ژنتیکی گیاهی
برای غذا و کشاورزی که به موجب نظام چند جانبه تقسیم میشود، باید ابتدا بصورت
مستقیم و غیر مستقیم بسوی کشاورزان تمام کشورها بویژه در کشورهای در حال توسعه و
کشورهای با اقتصاد در حال گذر که به حفاظت و استفاده پایدار از منابع ژنتیکی گیاهی
برای غذا و کشاورزی میپردازند، جریان یابد.
۴ - هیأت رئیسه در اولین اجلاس خود، سیاست و معیارهای مربوط به کمکهای ویژه به
موجب راهبرد مالی توافق شده مقرر در ماده (۱۸) برای حفاظت منابع ژنتیکی گیاهی برای
غذا و کشاورزی را در کشورهای در حال توسعه و کشورهای با اقتصاد در حال گذر که
مشارکت آنها در تنوع منابع ژنتیکی گیاهی برای غذا و کشاورزی در نظام چند جانبه
قابل توجه بوده و یا نیازهای خاصی دارند، بررسی خواهد کرد.
۵ - طرفهای متعاهد تصدیق میکنند که توانائی اجرای کامل «برنامه اقدام جهانی» بویژه

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 08:53:00 ب.ظ ]




می باشد. بدون از دست دادن هیچ کلیتی می توان فرض کرد که، (در واقع برقراری رابطه (۴۲)به مقادیر و بستگی ندارد).
اگر تعریف کنیم ، آن گاه ، زیرا دارای بخش رانش نامنفی ، بدون مولفه ی براونی ، و فقط دارای پرش های مثبت کران دار از پایین به وسیله ی ، است و همچنین فقط دارای پرش های منفی کران دار از بالا به وسیله ی و بخش رانش نامثبت است. پس ، بنابراین
دانلود پایان نامه
با توجه به قضیه ی (۳٫۱۳ [۲۴])
با توجه به این که
در نتیجه
با بهره گرفتن از فرضیات روی ، به دست می آوریم
بنابر (۴۱) ، انتگرال های در عبارت بالا کراندار هستند بنابراین
و با جایگذاری در (۴۴) اثبات محقق می شود.
فرض های در مورد در قضیه ی ۴-۱-۹ نسبت به فرضیه های قضیه ی ۵-۱-۴ کمی قویتر هستند. در قضیه ی ۴-۱-۹ می توان به جای خطای برش (۴۲) مستقیماً از (۴۶) استفاده کرد ، که در این صورت شرط های روی ، (۴۱) ، ضروری به نظر نمی رسند. اما باید توجه داشت ، که ممکن است انتگرال های (۴۶) وجود نداشته باشند.
۴-۱-۱۰ گسسته سازی فضا: مرحله ی بعد از موضعی سازی برای حل معادله ی ،گسسته سازی فضا می باشد.در واقع زمان و مکان را تقسیم بندی می کنیم و یک شبکه ساخته خواهد شد که به صورت زیر تعریف می شود:
و همچنین فرض می کنیم جواب معادله ی روی نقاط این شبکه باشد.
ایده ی اصلی روش های عددی تفاضل متناهی، برای حل معادلات (معادله ی (۳۲)) تفکیک اپراتوربه دو بخش است:
که بخش دیفرانسیل و بخش انتگرال ، اپراتور می باشند. برای ارائه ی روش های تفاضل متناهی دو حالت را در نظر می گیریم:
الف) در حالتی که مدل با فعالیت متناهی باشد (با نرخ متناهی). ب) در حالتی که مدل با فعالیت نامتناهی باشد.
۴-۱-۱۱ روش های تفاضل متناهی در مدل های با فعالیت متناهی: همان طور که در بخش ۲ گفته شد ، در مدل های با فعالیت متناهی است. در این حالت فرض می کنیم . بنابراین اپراتور در معادله ی (۳۲) به صورت زیر است:
اگر برش انتگرال را بازه ی در نظر بگیریم،
در نتیجه
که .
برای تقریب ، عبارت های انتگرالی از روش ذوزنقه ای استفاده می کنیم. برای این کار فرض می کنیم و به گونه ای باشند که . بنابراین با بهره گرفتن از روش ذوزنقه ای ،
همچنین مشتقات جزئی اپراتور را ، با تفاضلات متناهی جایگزین می کنیم:

در تقریب مشتق جزئی مرتبه ی اول دو حالت را در نظر گرفته ایم ، که این شروط برای برقراری پایداری می باشند. (پایداری را در قسمت همگرایی بحث خواهیم کرد) بدون از دست دادن هیچ کلیتی حالت را در نظر خواهیم گرفت(علت آن را در قسمت همگرایی خواهیم گفت) ، در نتیجه با بهره گرفتن از (۴۷)،(۴۸) و (۴۹)

۴-۱-۱۲ روش تفاضل متناهی صریح- ضمنی[۸۱] و الگوریتم آن (در حالت اول): مسأله ی (۳۲) را در نظر می گیریم، با بهره گرفتن از (۵۰) و می توان تعریف کرد:
روش بالا ، به روش صریح مشهور است . (انتخاب های متفاوتی برای در سمت راست (۵۱) وجود دارد.) روش دیگری نیز که مشهور به روش ضمنی است ، به صورت زیر تعریف می شود:
روش های بالا را می توان در یک فرم کلی ارائه کرد ، یا به عبارت دیگر
اگر ، همان روش صریح است . اگر باشد، یک روش شبیه روش ضمنی می باشد . به همین دلیل است که روش بالا را ، روش می نامند.
بحث روی پیچدگی محاسبات در هر مرحله در مقابل تعداد مراحل نشان می دهد، اگر باشد، آن گاه روش ضمنی یک روش مناسب است و هنگامی که ، انتخاب روش صریح مناسب تر است. (برای جزئیات بیشتر به [۲۴] مراجعه شود) اما اگر و در معادله وجود داشته باشند، از تفکیک اپراتور استفاده می کنیم . یعنی این که ترکیبی از دو روش صریح و ضمنی را به کار می بریم، که به روش صریح – ضمنی معروف است و بدین صورت تعریف می شود.
در نهایت الگوریتم روش صریح- ضمنی به صورت زیر است:
۱) شرایط را به صورت زیر جایگزین می کند:
۲) برای حل می کند:
(۵۲)
حال روش صریح – ضمنی را برای مسأله ی در حالت دوم بررسی خواهیم کرد:
۴-۱-۱۳ روش های تفاضل متناهی در مدل های با فعالیت نامتناهی: در بخش (۲) دیدیم که در مدل های لوی با فعالیت نامتناهی، است پس روش قسمت قبل را مستقیماً نمی توان به کار برد. به عبارت دیگر، هنگامی که اندازه ی لوی در نزدیکی صفر تکین باشد، روش قبل ( صریح- ضمنی) را نمی توان استفاده کرد . در فصل ۲ (۵-۳-۲) مشاهده کردیم که هر فرایند لوی با فعالیت نامتناهی را می توان با یک فرایند پواسون ترکیبی ، با برش اندازه ی لوی در نزدیکی صفر تقریب زد ، یا به طور معادل ، پرش های کوچک فرایند لوی را به وسیله ی یک حرکت براونی تقریب زد. بنابراین فرایند (یک فرایند لوی با فعالیت نامتناهی) با یک فرایند با فعالیت متناهی و یک ضریب دیفیوژن اصلاح شده ، تقریب زده می شود.
فرض کنیم که داده شده باشد . طبق ۵-۳-۲ تقریب فرایند را به صورت در نظر می گیریم که یک فرایند لوی با سه تایی مشخصه ی می باشد ، که در آن
و این انتخاب به گونه ای است که مارتینگل شود.
حال تابع (جواب مسأله ی ) به صورت زیر تعریف است:
که در مسأله ی کوشی زیر صدق می کند:

جایی که
در نتیجه با تقریب فرایند لوی با فعالیت نامتناهی با یک فرایند لوی با فعالیت متناهی ، حالت دوم به حالت اول مبدل گردیده است . بنابراین روش صریح – ضمنی را می توان در این حالت نیز به کاربرد.
در ادامه روش محاسبه ی نرخ همگرایی را برای تقریب ارائه می دهیم:
۴-۱-۱۴ قضیه: فرض کنیم در شرط لیپشیتز صدق کند: و و جواب های مسأله ی (۳۲) و (۵۳) باشند، آن گاه که در آن یک مقدار ثابت است.
اثبات: تعریف می کنیم ، با توجه به تعریف و

چون در شرط لیپشیتتز صدق می کند(طبق فرض) بنابراین تقریباً همه جا با شرط ، دیفرانسیل پذیر است. با بهره گرفتن از قضیه ی ۲-۳-۶ داریم

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 08:53:00 ب.ظ ]




۲-۴٫ عوامل موثر در بروز سیل

اندازه و تکرار سیل در هر نقطه ای بستگی به عوامل متعددی دارد که حجم و زمان رواناب سطحی حوزه بالادست و شرایط رودخانه یا مسیل از اعم آنها است. وییگیهای فیزیکی خوضه نظیر سطح، ناهمواری وریخت شناسی زمین توام با اختصاصات هیدرولوژیکی مانند بارش، ذخیره و تلفات برگابی، تبخیر و تعرق و نفوذپذیری و اقدامات ناشی از فعالیت های بشری در بروز و تشدید و کاهش و افزایش میزان خسارت وارده دخالت دارند. شناخت این عوامل و دسته بندی آنها در هر منطقه ای از اصول اولیه مهار سیلاب و کاهش خطرات آن می باشد. این شناخت می بایستی با درک جمعی از اصول حاکم بر تولید رواناب در رودخانه و دشت سیلابی استوار باشد (وهابی، ۱۳۷۶)

۲-۵٫ علل وقوع و تشدید سیلاب

به طور کلی علل وقوع سیل یا تشدید آن را می توان به دو دسته تقسیم نمود: عوامل طبیعی و عوامل انسانی.

۲-۵-۱٫ عوامل ناشی از شرایط طبیعی

از جمله عوامل طبیعی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

۲-۵-۱-۱عوامل اقلیمی

در بین عناصر اقلیمی باران، تگرگ، برف، دما، باد می تواند از عناصر و عوامل موثر در ظهور فرسایش آبی خاک باشند. مهمترین خصوصیات باران که در فرسایش خاک اهمیت دارد و عبارت است از مقدار باران، شدت بارندگی، اندازه قطرات باران، توزیع اندازه قطرات باران، سرعت نهایی باران و توزیع بارندگی.
۲-۵-۱-۱-۱ میزان و شدت بارندگی
میزان زیاد بارندگی به مفهوم رخداد سیل نیست. بلکه شدت بارندگی است که می تواند منجر به تولید سیلاب گردد. تحقیقات نشان می دهد که بارانهای شدید و کوتاه مدت، بویژه بارندگیهای بیش از میلیمتر در یک شبانه روز منجر به تولید سیلاب خواهد شد (شرکت جهاد تحقیقات و آب و آبخیزداری، ۱۳۷۹، ص۳).

۲-۵-۱-۲ شرایط توپوگرافی

شیب حوضه رودخانه از عوامل مهم در زمان تمرکز و افزایش سرعت جریان هستند. اکثر رودخانه‎های تالش در یک قسمت طویل کوهستانی و کوهپایه ای با شیب زیاد می باشند، در حالی که طول بازه دشتی آنها کوتاه است. در بازه های کوهستانی شیب متوسط به حدود ۵۰% نیز می رسد. این شرایط باعث فرسایش در بالادست و رسوبگذاری و سیل گیری در مناطق دشتی می گردد. (شرکت جهاد تحقیقات آب و آبخیزداری، ۱۳۷۹، ص۱۳).

۲-۵-۱-۳ عوامل حوضه‎ای

شکل هیدروگراف سیلاب در مقطع معینی از رودخانه و یا در خروجی حوضه و، تغییرات بده جریان، بده اوج (حداکثر)، حجم و تداوم سیلاب را نشان می دهد. شکل و اندازه این هیدروگراف تابع عوامل چندی از ویژگی های حوضه می باشد:
۲-۵-۱-۳-۱خصوصیات هندسی حوضه
۲-۵ -۱-۳-۱–۱ وسعت حوضه
سیل یک حوضه آبخیز می تواند تابعی از وسعت آن باشد بطوری که هر چه حوضه بزرگتر باشد، میزان نزولات آسمانی بیشتری را دریافت می کندولی معمولا بده اوج (peak discharge) حوضه های بزرگ بطور نسبی از حوضه های کوچک کمتر است این موضوع به دلیل پایان شیب متوسط و زیادی تلفات بین راهی (transmissionlosses) در حوضه های بزرگ نسبت به حوزه های کوچکتر می باشد.
۲-۵-۱-۳-۱-۲ شکل حوضه
این عامل از عوامل مهم در سیل محسوب می شود. حوضه های گرد با زمان تمرکز کوتاه نسبت به حوضه‎های کشیده هم سطح بده اوج بیشتری را تولید می کند. زیرا به هنگام وقوع یک رگبارش، قطرات بارش مازاد زمان کمتری را برای رسیدن به خروجی حوضه صرف می کنند. زیرا به خروجی حوضه صرف می کنند و زودتر تجمع یافته و سبب افزایش بده اوج می گردند. موقعیت قرارگیری خروجی حوضه در محل های مختلف از حوضه با توجه به شکل آن در زمان تمرکز و اوج بده خروجی تاثیر مستقیم دارد. (مهدوی، ۱۳۸۱، ص۲۱۳).
پایان نامه - مقاله
۲-۵-۱-۳-۱–۳ شیب حوضه
در شرایط مساوی سرعت جریان در آبراهه ها در حوزه های با شیب تند نسبت به حوضه های با شیب ملایم سریع تر است. این اثر را می توان از طریق معادله ظرفیت انتقال (  ) به سادگی نشان داد. بر پایه این رابطه هر چه شیب تند تر گردد، سرعت آب بیشتر شده و سریعتر به انتهای حوضه رسیده و زودتر تجمع می یابد و بده اوج هیدروگراف تیزتر می گردد. شیب طولی و یا نیمرخ طولی آبراهه اصلی حوضه خود بطور مستقیم تابعی از شیب عمومی حوضه بوده و از همین قانون تبعیت می کند (وهابی، ۱۳۷۶).
شیب حوضه و رودخانه از عوامل مهم در زمان تمرکز و افزایش سرعت جریان هستند. اکثر رودخانه‎های تالش در یک قسمت طویل کوهستانی و کوهپایه ای با شیب زیاد می باشند. در حالی که طول بازه دشتی آنها کوتاه است. در بازه های کوهستانی شیب متوسط به حدود۵۰ % نیز می رسد. این شرایط باعث فرسایش در بالادست ورسوب گذاری وسیل گیری در مناطق دشتی می گردد.
۲-۵-۱-۳-۱-۴ شبکه آبراهه ای
وضعیت شبکه زهکشی نقش عمده ای در وقوع سیلاب دارد. جریان در آبراهه ها سریعتر از جریان سطحی در حوضه (overland flow) است و لذا هر چه تراک شبکه زهکشی زیادتر باشد سرعت تجمع رواناب سریعتر شده و شاخه صعودی (Rising lamb) هیدروگراف دارای شیب تندتر می گردد. افزون بر تراکم زهکشی، الگوی شبکه هیدروگرافی که خود تابعی از ویژگی های ریخت شناسی زمین (Geomorphology) سنگ شناسی، خاک شناسی، پوشش گیاهی و نحوه بهره برداری از زمین در حوضه است، نقش مهمی در تولید بده های سیلابی در حوضه دارد. معمولا برای شرایط یکسان الگو یا فرم درختی (Dendritic) استعداد بیشتری برای تولید بده های اوج زودرس نسبت به فرم های مستطیلی (Rectangular) ، تاکی (Trethis) ، شعاعی (Radial) و حلقوی (Annular) دارد. البته تاثیر ویژگی در ترکیب با سایر عوامل بروز سیلاب می باشد (صبح زاهدی، ۱۳۸۰).

۲-۵-۱-۴ زمین شناسی و خاک شناسی حوضه

عکس العمل سازندهای مختلف زمین شناسی و خاک تولید شده از آنها تاثیر به سزایی در تولید رواناب سطحی و مقدار شدت آن دارد. سیمای عمومی حوضه، چگونگی فرسایش پذیری، تراکم و الگوی زهکشی و مالا تولید رواناب سطحی همگی متاثر از زمین شناسی حوضه می باشد. ویژگی های سنگ شناسی و لایه بندی سازندهای مختلف میزان نفوذپذیری آب به درون زمین و خاک و چگونگی آبهای زیرزمینی را تحت تاثیر قرار می دهد که نتیجه آن تسریع در تجمع رواناب و یا تاخیر در آن بوده و بر سیل خیزی حوضه اثر می گذارد. چگونگی تخلیه آب زیر قشری و آبهای زیر زمینی کم عمق به رودخانه که متاثر از ویژگیهای زمین شناسی است. بر روی حرکت آب پایه ودر نتیجه بده سیلابی اثرمی گذارد. (شرکت جهاد تحقیقات آب و آبخیز داری، ۱۳۷۹).

۲-۵-۱-۵ ویژگی های پوشش گیاهی حوضه

بی تردید وجود پوشش گیاهی در سطح حوضه به دلیل اثراتی که در مولفه سیکل هیدرولوژی در مقیاس حوضه دارد، از عوامل کاهش دهنده سیل خیزی یک حوضه می باشد. بسیاری از متخصصان آبخیزداری، حفاظت خاک و جنگل و مرتع بر این اعتقاد هستند که در اراضی جنگلی سیلاب کمتر تولید می‎شود یا اصلا رخ نمی دهد. پاره ای دیگر از متخصصان بر این باورند که گرچه وضعیت پوشش گیاهی سطح حوضه اثرات بسیار زیادی در کاهش سیلاب های با احتمال زیاد (دوره بازگشت کم) و همچنین جلوگیری از فرسایش خاک و انتقال رسوب دارد ولی نقش آن در سیلاب های مهیب با احتمال کم (دوره بازگشت زیاد) مختصر می باشد. بررسی های چندی برای روشن شدن نقش پوشش گیاهی در کاهش بده حداکثر و حجم سیلاب در اقصی نقاط دنیا انجام شده است. میزان زیاد بارندگی به مفهوم رخداد سیل نیست. بلکه شدت بارندگی است که می تواند منجر به تولید سیلاب گردد. تحقیقات نشان می دهد که بارانهای شدید و کوتاه مدت، بویژه بارندگیهای بیش از ۱۰۰ میلیمتر در یک شبانه روز منجر به تولید سیلاب خواهد شد. . به طور کلی حداقل بارندگیهای با دوره بازگشت ۵ ساله این توانایی را برای تولید سیل دارند (وهابی، جلیل).

۲-۶٫ عوامل ناشی از بهره برداری و دخالت انسان

 

۲-۶-۱٫ بهره برداری نادرست از منابع طبیعی

روند تخریب جنگلها و مراتع نیز فقیر شدن تدریجی آنها (که به وضوح قابل مشاهده است) به شدت ادامه دارد. این امر موجب افزایش ضریب تولید رواناب می گردد. نتیجه مسلم این وضعیت، افزایش فرسایش، افزایش دبی واوج سیلابها، افزایش استعداد لغزش ورانش زمین، تولید سیلابهای مخرب واریزه ای و… می باشد (شرکت جهاد آب و آبخیزداری، ۱۳۷۹).

۲-۶-۲٫ تجاوز به حریم رودخانه

به دلیل وجود آب، مناسب بودن ارضی حاشیه رودخانه، نیاز مردم به زمین کشاورزی و… این اراضی مورد استفاده (برای کاربری های مختلف و مهمتر از همه کشاورزی) قرار گرفته است. اکثر دشت های سیلابی و حاشیه رودخانه ها، درست تا لبه کانال اصلی رودخانه مورد بهره برداری واقع شده اند. بدیهی است که دشت سیلابی جزیی از حریم رودخانه بوده و سیل گیر است.

۲-۶-۳٫ برداشت بی رویه شن و ماسه

در بسیاری از رودخانه ها برداشت شن و ماسه به صورت نادرست و بی رویه صورت می گیرد. این امر می تواند باعث تغییرات ناخواسته در مرفولوژی و هیدرولوژیک رودخانه و مشکلات متعدد از جمله سیل گیری و آسیب پذیری سازه ها گردد.

۲-۶-۴٫ تخلیه آشغال، زباله و فاضلاب به رودخانه ها

در تمامی رودخانه ها معمولا مقدار زیادی از مواد فوق الذکر به درون رودخانه تخلیه می شود. بخصوص در محدوده های شهری این مشکل چشمگیرتر است. عامل فوق علاوه بر ایجاد آلودگی و مشکلات بهداشتی و زیست محیطی، ضمنا باعث کاهش ظرفیت انتقال و افزایش استعداد سیل گیری می‎گردد.

۲-۶- ۵٫ نامناسب بودن سازه ها

سازه‎های متقاطع با رودخانه بویژه پلها بندها و سدها بر شرایط هیدرولوژیکی رودخانه موثرند و برعکس کم بودن ظرفیت انتقال، نامناسب بودن ابعاد، در نظر نگرفتن شرایط خاص منطقه (از جمله وجود مقادیر زیادی سنگ، شن و ماسه چوب و تنه درختان همراه سیل) باعث می گردد که سیل در هنگام عبور از این تقاطع با مشکل مواجه گردد. پیامد این امر آسیب رسیدن و یا تخریب سازه های فوق الذکر و نیز سیل گیری اراضی دو جناح رودخانه است. بررسی های چندی برای روشن شدن نقش پوشش گیاهی در کاهش بده حداکثر و حجم سیلاب در اقصی نقاط دنیا انجام گرفته است.

۲-۷٫ انواع سیل

سیل را می توان به دو دسته کلی تقسیم بندی نمود:
دلیل اقلیمی که وابسته به عناصر آب و هوایی است و عامل انسانی و تاثیر انسان در تعادل زیستی و چرخه حیات که هر یک از آنها با توجه به موقعیت مکانی نوعی خاص از سیل را ایجاد می­نمایند.

۲-۷-۱٫ سیل ناگهانی

اینگونه سیل ها پس از بارندگی شدید (معمولا با زمان تمرکز ۶ ساعت) به راه افتاده و ابرهای کومولوس، رعد و برقهای شدید و ریزش باران شدید گرمسیری در هنگام عبور جبهه هوای سرد به وقوع می­پیوندد این سیل قادر است با شکستن بندها و جاری شدن در دامنه ها و شیب دامنه ها و نفوذ کم آب در داخل زمین، قدرت انهدام بسیار بالایی را دارا می­باشد. این گونه سیل در مناطق نیمه خشک تا مرطوب امکان وقوع دارد که بارانهای مداوم و سنگین و رگبارهای کوتاه مدت دلیل آن باشد (رمضانی، ۱۳۸۰ص ۸۱).

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 08:52:00 ب.ظ ]




۶-۲-۲٫ مقایسه بانکداری سنتی و بانکداری اینترنتی

در کشورهای پیشرفته دنیا مذاکرات بین خریدار و فروشنده، سفارش خرید، تهیه بیمه نامه، انتقال پول، حمل و نقل کالا و ترخیص از گمرکات، به صورت اینترنتی پشتیبانی می شود و روش های نقل و انتقال پول و حمل و نقل کالا بر اساس درخواست های اینترنتی است؛ که در این راستا بانکداری اینترنتی از ارکان اصلی و لازمه تحقّق این امر می باشد. بانکداری اینترنتی را می توان استفاده از فناوری پیشرفته شبکه های ارتباطی و مخابراتی جهت انتقال وجوه در سیستم بانکداری معرفی نمود (بهرامی، ۱۳۸۸).
جدول ۱-۲ مقایسه ای بین ویژگی های بانکداری سنّتی و بانکداری نوین (اینترنتی) ارائه می دهد. در این بین نکته حائز اهمیت این است که بانکداری اینترنتی با وجود چالش هایی که برای پیشرفت و توسعه پیش روی خود دارد، می تواند به عنوان پدیده ای بسیار مؤثر و غیر قابل انکار امور تجاری و مالی را برای تمامی گروه های ذینفع، تسهیل نماید.
دانلود پایان نامه - مقاله - پروژه

۷-۲-۲٫ جایگاه بانکداری اینترنتی در ایران

تاثیر فزاینده ابزارهای کاربردی و علمی در فعالیت‌های مختلف جامعه به خصوص ساختارهای اقتصادی موجب ایجاد تحول و تجدید در نگرش سنّتی به موضوع تجارت بازار می شود. در این بین توسعه روزافزون اینترنت در کشورهای مختلف و اتّصال تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات اینترنتی بین افراد و سازمان های مختلف از طریق دنیای‌ مجازی اینترنت بستری مناسب و مساعد برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم کرده است. این پدیده نوظهور تجارت اینترنتی نام دارد.
بر طبق آمار منتشره از سوی اداره نظام های پرداخت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران تا پایان سه ماهه چهارم سال ۱۳۹۰ تنها ۳۱/۱۷ درصد از مشتریان تمام بانک های ایرانی از خدمات بانکداری اینترنتی استفاده کرده اند، که این امر نشان دهنده فاصله زیاد جامعه ایرانی برای دستیابی به مزیت های مختلف بانکداری اینترنتی است.
این در حالی است که کشور ترکیه که از نظر شاخص های جمعیتی، فرهنگی و اقتصادی (براساس آمار منتشره از سوی بانک های مرکزی دو کشور، شاخص قدرت خرید[۵۵] که شاخصی رایج برای مقایسه سطح رفاه افراد در کشورهای مختلف است، نشان می دهد قدرت خرید شهروندان ترکیه ای تنها ۲درصد بیشتر از ایرانیان است) نقاط اشتراک زیادی با ایران دارد در این زمینه بسیار موفق بوده است. براساس آماری که بنیاد آمار ترکیه منتشر کرده است، استفاده از خدمات اینترنتی در سال ۲۰۰۸ به نسبت سال های میانی دهه جاری ۲/ ۱۳۱درصد رشد داشته؛ همچنین بر اساس گزارش آماری عملکرد بانک های ترکیه، در حال حاضر ۲۵ بانک این کشور خدمات اینترنتی را به مشتریان خود ارائه می کنند و توانسته اند بیش از ۴ میلیون مشتری جدید را فقط در سال ۲۰۰۸ میلادی به مشتریان اینترنتی خود بیفزایند. از سوی دیگر در همین مدت نقل و انتقالات اینترنتی مالی در این کشور (به غیر از انتقال سرمایه)، به ۱۳۰/ ۲۲۳ میلیون عملیات انتقال در سال رسیده است. میزان کل سفارشات مالی، انتقال وجوه به صورت الکترونیک[۵۶]و انتقال ارز از طریق اینترنت نیز مشتمل بر ۰۹۲/ ۱۲۰میلیون عملیات (تراکنش) بوده و حجم مالی این مبادلات به ۸۷۱/ ۵۶۹ میلیون لیره جدید ترکیه رسیده است. برخی از محققین معتقدند نیروی اصلی برای حل مسئله پذیرش کالاها و خدمات جدید، تکنولوژی است به نحوی که موجب شکستن موانع قانونی، جغرافیایی و صنعتی شده و محصولات و خدمات جدید را ایجاد کرده و گسترش می دهد (ونکاتش و دیویس[۵۷]، ۲۰۰۰). انتشار و پذیرش تکنولوژی جدید و در واقع نهادینه شدن (یا عدم استقبال) آن در فرایندهای اجتماعی و کاری سازمان ها با ویژگی پویایی انسان ارتباط نزدیک دارد. یکی از مشکلات بانکداری الکترونیک در ایران که اغلب مدیران بانکی را دچار اشتباهاتی در محاسبات خود می کند، خلاء وجود تعریفی جامع و فراگیر از این مفهوم و تفاوت آن با بانکداری اینترنتی است. در حالی که برخی، بانکداری اینترنتی را معادل با بانکداری الکترونیک دانسته و استفاده از خدمات مخابراتی (مانند همراه بانک[۵۸]، تلفن بانک[۵۹]، دستگاه خودپرداز[۶۰] و پایانه فروش[۶۱]) را صرفاً اتوماسیون بانکی می دانند (زمانی فراهانی، ۱۳۸۸)؛ امّا باید به این نکته دقّت کرد که بنابر تعاریف متعددی که از بانکداری الکترونیک ارائه شده است، بانکداری اینترنتی تنها بخشی از بانکداری الکترونیک بوده و خدمات مخابراتی نیز جزئی از بانکداری الکترونیک محسوب می شوند.
۸-۲-۲٫ مزایا و معایب بانکداری اینترنتی
دسترسی فارغ از مکان و زمان به خدمات ارائه شده توسط بانک ها، حذف موانع افتتاح حساب، سهولت در پرداخت قبوض، امکان خرید سهام از طریق سیستم اینترنتی بانک، امکان دریافت یا حواله انواع چک، امکان دسترسی به حساب های شخصی، امکان مبادلات پولی بین مشتریان و در مجموع انجام بخش قابل توجّهی از امور بانکی از طریق بانکداری اینترنتی و در نتیجه صرفه جویی و کاهش هزینه ها در ابعاد مختلف از مزایای استفاده از بانکداری اینترنتی است. از سوی دیگر بر اساس تحقیقات، نگرانی درباره امنیت و نداشتن آگاهی درباره بانکداری اینترنتی و مزایای آن مهمترین عوامل استفاده نکردن از این نوع خدمات بانکی است. قیمت ناعادلانه، نداشتن دسترسی به اینترنت و کامپیوتر، پایداری در مقابل تغییر و کاربری مشکل در جایگاه های بعدی قرار دارند (جعفرپور و همکاران، ۱۳۸۹).
۳-۲٫ مفهوم کیفیت خدمات
در بخش خدمات، ارزیابی کیفیت در حین فرایند ارائه خدمات انجام می گیرد. هر تماس مشتری به عنوان لحظه ای برای ایجاد اعتماد و فرصتی برای راضی یا ناراضی کردن وی به شمار می رود. از زمانی که نقش خدمات در زندگی روزمره آشکار شد، مقولۀ “کیفیت خدمات” نیز به عنوان مشخصۀ اصلی رقابت بین سازمان ها مورد توجّه قرار گرفت، به طوری که توجّه به کیفیت خدمات، سازمان را از رقبایش متمایز ساخته و سبب کسب مزیت رقابتی می شود.
ما به عنوان مصرف کننده نقشی اساسی در سلامت اقتصاد ایفا می کنیم. تصمیماتی که از سوی مصرف کننده گرفته می شود، موفقیت برخی صنایع و خدمات و شکست برخی دیگر را به دنبال دارد. بنابراین رفتار مصرف کننده یک عامل اساسی در به جریان افتادن تمامی فعالیت های بازرگانی است. بدین سبب، نکته کلیدی در موفقیت راهبردهای بازاریابی، درک رفتار مصرف کننده بوده و لذا در برخورد با مشتری نکته اساسی، پردازش رفتار اوست. توجّه به این مسئله از این جهت اهمیت بیشتری می یابد که در بازارهای رقابتی امروز، تولید انبوه برای مصرف انبوه جای خود را به تولید سفارشی داده است و مصرف کننده به جای رویارویی با یک انحصارگر که محصولاتش را نه مطابق با سلیقه مصرف کننده، بلکه بر اساس سود بیشتر عرضه می کند، با انبوهی از تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات سر و کار دارد که برای بدست آوردن رضایت مشتری با یکدیگر به رقابت تنگاتنگ می پردازند. کیفیت خدمات مفهومی چند وجهی است که در پایان در ذهن مشتریان مورد ارزیابی قرار می گیرد. مطرح کردن کیفیت در بخش خدمات دشواری هایی را در سنجش کیفیت به همراه دارد که ناشی از خصوصیات خاص خدمات می­باشد. در بخش خدمات، ارزیابی کیفیت بر اساس فرایند ارائه خدمات انجام می گیرد. رضایت مشتری از یک خدمت را می توان از طریق مقایسه انتظارات او از خدمات با برداشت او از خدمات ارائه شده، تعریف کرد. این انتظارات از منابع مختلفی مانند گفته های دیگران، نیازهای فردی و تجربه قبلی در رابطه با همان ارائه دهنده خدمت یا سایر ارائه دهندگان، شکل می گیرد (میرغفوری و همکاران، ۱۳۸۸).
با گذشت زمان، کیفیت به عنوان عامل اصلی در تصمیم گیری مشتریان در مرحله ارزیابی محصول و یا خدمت محسوب می­ شود. این پدیده در همه جا بدون توجّه به اینکه مصرف کننده یک فرد، یک سازمان، یک پروژه نظامی یا یک خرده فروش باشد، مشاهده می شود. در نتیجه کیفیت، عاملی کلیدی جهت دستیابی به موفقیت های تجاری، رشد و جایگاه رقابتی بهتر محسوب می شود. سازمان هایی که از کیفیت به عنوان استراتژی های تجاری استفاده می کنند و از برنامه های بهبود کیفیت مؤثری نیز برخوردار هستند، بازده مالی خوبی را تجربه می نمایند. مصرف کنندگان معمولاً احساس می کنند که محصولات یک شرکت از لحاظ کیفیت نسبت به شرکت های دیگر برتری دارد و بر اساس چنین معیارهایی تصمیم گیری می کنند. برنامه های بهبود کیفیت مناسب و مؤثر باعث افزایش نفوذ در بازار، ارتقاء بهروری و کاهش هزینه ها می گردد. بنابراین شرکت هایی که از چنین برنامه هایی برخوردارند، می توانند برتری خوبی نسبت به رقبای خود داشته باشند. فرج اله رهنورد تعریفی درباره کیفیت به صورت زیر ارائه می کند:
کیفیت، انجام درست کارهای درست است. با تأمّل بر این تعریف و در نظر داشتن اینکه کارایی عبارت است از انجام درست کارها و اثربخشی یعنی انجام کارهای درست و اینکه بهروری یعنی کارایی + اثربخشی می توان نتیجه گرفت کیفیت یعنی بهره وری (رضایی، ۱۳۸۹).
کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند طراحی مناسب، انطباق، دسترسی و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است. کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جزء هر آنچه که مشتری می خواهد، ندارد. به عبارت دیگر یک محصول یا خدمت زمانی با کیفیت است که با خواسته ها و نیازهای مشتریان منطبق باشد. کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. سازمان استاندارد بین المللی، کیفیت را اینگونه تعریف می کند: تمامی ویژگی ها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی تأمین نیازهای مشتری را دارد (رضایی، ۱۳۸۹).
ارائه یک تعریف جامع و دقیق از کیفیت خدمات در مقایسه با کیفیت محصولات کار مشکلی است، علّت این دشواری آن است که ارائه خدمات عوامل رفتاری فراوانی را شامل می­ شود. کیفیت ناچیز یا فقدان کیفیت در کالاها اغلب ناشی از نقص مواد و اجزای تشکیل دهنده آن است و عیب ممکن است از طراحی یا عدم تطبیق مشخصات تعیین شده با مشخصات محصول تولید شده باشد. در صورتی که کیفیت ناچیز در خدمات معمولاً از رفتارها و برخوردهای کارکنان ناشی می شود. بی تفاوتی نسبت به کار، فقدان انگیزه، بی توجّهی، نادیده گرفتن زمان و بی دقّتی اغلب از دلایل اصلی تنزیل کیفیت خدمات هستند (کاوسی و سقایی، ۱۳۸۴).
عدّه ای بر تأمین احتیاجات و نیازهای مشتریان تأکید دارند، مثلاً خدمت باکیفیت یعنی حصول رضایت مشتری و اینکه در مواقع ضروری این خدمات در دسترس وی باشند و هزینه بالایی را هم تحمیل نکند. برخی دیگر کیفیت را شاخصی می دانند که هماهنگی بین خدمات ارائه شده با انتظارات مشتریان را مورد سنجش قرار می دهد. ماهیّت اغلب خدمات این چنین است که مشتری در فرایند ارائه خدمات نیز حضور دارد، این امر بدان معناست که ادراک مشتری از کیفیت نه تنها با بهره گرفتن از خدمت بلکه با فرایند ارائه خدمت نیز درگیر است (بیدار پور، ۱۳۹۰).
کیفیت خدمات، مفهومی است که به دلیل عدم وجود اجماع بر روی نحوه تعریف و طرق اندازه گیری آن مناقشات فراوانی را برانگیخته است (ویسنیوسکی[۶۲]، ۲۰۰۱).
تعاریف متعددی از کیفیت خدمات ارائه شده است. یکی از تعاریفی که به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرد، کیفیت خدمات را به عنوان حدی از برآورده ساختن نیازها و انتظارات مشتریان توسط خدمات تعریف می کند (دات چین و آکلند[۶۳]، ۱۹۹۴؛ آسوبانتینگ[۶۴] و همکاران، ۱۹۹۶).
۱-۳-۲٫ تعریف خدمت
کلمه خدمت وسعت و تنوّع معانی وسیعی دارد و این ویژگی به ابهام زیادی در مفهوم آن در متون مدیریتی منتهی شده است. با این حال در کتب و مقالات بازاریابی تعاریف متعددی از خدمت ارائه شده است که برای مثال می توان به موارد زیر اشاره کرد:
خدمت به معنی در اختیار قرار دادن چیزی با اهمیت و دارای ارزش (مادی و غیرمادی) به مشتریان است.
زیتامل، خدمت را مجموعه ای آشکار و پنهان از مزایایی می داند که مشتری به دنبال آن است.
آدام اسمیت خدمات را فعالیت هایی می داند که منتهی به یک محصول ملموس نمی شوند.
از منظر دیگر خدمت عبارت است از انجام دادن اموری که مجموعه ای از مزایا را به خریداران (مشتریان) عرضه می کند..
فیلیپ کاتلر[۶۵] نیز معتقد است یک خدمت فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و ضرورتاً نامحسوس است و موجب ایجاد مالکیت در چیزی نمی شود.
خدمت فعالیت یا منفعتی است که یک به طرف دیگر عرضه می کند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد. نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیر مادی باشد (کاتلر و آرمسترانگ[۶۶]، ۲۰۰۰).

۲-۳-۲٫ ویژگی های امور خدماتی

معمولاً برای خدمات ۴ ویژگی مهم را در نظر می گیرند که عبارتند از:
غیر قابل لمس بودن [۶۷]
غیر قابل لمس بودن خدمات بدین معنی است که خدمات را قبل از اینکه خریداری شوند، نمی توان دید، چشید، احساس کرد، شنید یا بویید، (برای مثال، افرادی که در زیر عمل جراحی پلاستیک قرار می گیرند نتیجه را قبل از خرید نمی توانند ببینند، یا مسافرین یک هواپیما هیچ چیز در دست ندارند جز یک بلیط و قول این که صحیح و سالم به مقصد می رسند).
تفکیک ناپذیری[۶۸]
کالاهای فیزیکی ابتدا تولید شده، سپس انبار گشته، به فروش می رسند و سرانجام مصرف می گردند. در مقابل، خدمات ابتدا به فروش رسیده و سپس ارائه می شوند و در همان زمان هم مصرف می گردند. تفکیک ناپذیری خدمات بدین معنی است که خدمات نمی توانند از افراد و یا ابزارهای ارائه کننده آن ها جدا باشند. اگر یک شخصی خدمتی را ارائه دهد، خود آن شخص نیز جزئی از آن خدمت به شمار می آید. از آن جا که خریدار هم در فرایند خدمت ارائه شده حضور دارد، روابط متقابل ارائه کننده و خریدار خدمت هم صورت به خصوصی از خدماتی است که در داد و ستد ارائه می شود. ارائه دهنده و خریدار هر دو در نتیجه خدمت تأثیر گذار هستند.
متفاوت بودن [۶۹]
متفاوت بودن خدمات به این معنی است که کیفیت خدمات به شخص ارائه دهنده و زمان و مکان و چگونگی ارائه شدن آنها به بهترین وجه ممکن بستگی دارد. به عنوان مثال برخی از هتل ها به خاطر تهیّه و تدارک بهتر خدمات نسبت به دیگران دارای شهرت و اعتبار هستند. در داخل یک هتل یک کارمند بخش پذیرش هتل ممکن است که بشّاش، کارآمد و لایق باشد، در حالی که دیگری که فقط در چند قدمی دورتر ایستاده، فردی ناپسند و کند جلوه کند. حتّی کیفیت و خدمات یک کارمند برجسته با توجّه به توان و طرز فکر او در برخورد با هر مشتری متفاوت است.
قابلیت اتلاف[۷۰]
اتلاف خدمات بدین معناست که خدمات نمی توانند برای فروش یا استفاده بعدی انبار شوند. هدر رفتن خدمات هنگامی که تقاضا ثابت باشد، مهم نیست، امّا هنگامی که تقاضا بالا و پایین می رود اغلب برای شرکت های خدماتی دشواری هایی پیش می آید. به عنوان مثال، شرکت های حمل و نقل باید در ساعت اوج تقاضا تجهیزات بیشتری را نسبت به ساعاتی که ممکن است تقاضا به صورت عادی باشد، داشته باشند (اسماعیل پور و غفاری آشتیانی، ١۳۸١).
۳-۳-۲٫ مفهوم کلی خدمات
به دلیل تنوّع خدمات، تعریف آنها همواره کاری دشوار بوده است. آنچه این امر را پیچیده تر می کند این واقعیت است که به دلیل نامحسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها، غالباً درک و تشخیص راه های انجام و عرضه خدمات آسان نیست. گرونروس[۷۱] (۲۰۰۱) خدمت را چنین تعریف می کند: “یک خدمت، فعالیّت یا مجموعه ­ای از فعالیت های کم و بیش ناملموس است که معمولاً و نه لزوماً در تعاملات بین مشتری و کارکنان، منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های عرضه کننده خدمات صورت می گیرند و به عنوان راه حل هایی برای مشکلات مشتریان ارائه می شوند” (حسینی و قادری، ۱۳۸۹).
خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت ها به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای حصول بیشترین ارزش از محصولات یا خدمات ارائه شده انجام می دهند. به طور کلی هر چیزی که علاوه بر محصول فیزیکی عرضه می شود و موجب تفکیک محصول از رقبا می گردد، جزئی از خدمت به مشتریان محسوب می گردد. خدمات شامل فعالیت های نامحسوس و لمس نشدنی هستند و موجب منفعت و یا ارضاء خاطر می گردند اما مالکیت چیزی را نیز به دنبال ندارد (رنجبریان و همکاران، ۱۳۸۱).
خدمات، محصولات ناملموسی هستند که از نظر مشتری دارای ارزش و مطلوبیت می باشند. مشتری در مقایسه با خدماتی که از شرکت های مختلف دریافت می کند یا در مقایسه با انتظاراتش در مورد خدمت به قضاوت و داوری می نشیند. در مجموع شاخص های مورد ارزیابی مشتریان همچون دقّت، سرعت، امنیت، رعایت ادب، حفظ رابطه دوستی، مفید بودن و غیره ذهنی هستند و تنها با اندازه گیری آنها می توان رضایت مشتریان را ارزیابی کرد. خدمات ممکن است یک ایده، یک چیز مهیّج، نوعی اطلاعات، نوعی تغییر در ظاهر یا سلامتی مشتری، ایجاد یک حالت روانی خوشایند، انجام کار در زمان و مکان درست یا احساس امنیت باشد. به عبارت دیگر خدمات یک بسته آشکار و پنهان از منافع و مزایایی است که با بهره گرفتن از امور تسهیل کننده و تسهیلات و تجهیزات پشتیبانی کننده پدید می آیند (نوری و رادفورد[۷۲]، ۱۳۸۱).
خدمات شامل آن دسته از فعالیت های اقتصادی است که در زمان و مکان معین برای مشتریان تولید ارزش می کند و در نتیجه تعبیری مثبت و مطلوب را به گیرنده­ی خدمات انتقال می دهد.
خدمات دارای ویژگی هایی هستند که آن ها را از کالاها متمایز می کند: مشتریان مالکیّت خدمات را بدست نمی آورند، محصولات خدماتی نامحسوس و ناملموسند، مشتریان در فرایند تولید خدمات مشارکت دارند، خدمات قابل ذخیره سازی نیستند و فهرست و صورت موجودی اموال وجود ندارند. در ارائه­ خدمات عامل زمان نقشی اساسی دارد و در نهایت این که سیستم های تحویل خدمات می تواند هم شامل کانال های اینترنتی و هم کانال های فیزیکی باشند (هادی زاده مقدم و شاهدی، ۱۳۸۷).
۴-۳-۲٫ مفهوم کیفیت
کیفیت واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است. اما وجه مشترک همه این تعاریف “سازگاری کالا یا خدمت با نیازها و انتظارات مشتریان است". کیفیت از مشتری شروع می شود و هرگونه توجّه به کالا یا خدمت، بدون توجّه به نظر مشتری، الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد. لذا معمولاً کیفیت را بر اساس تطابق پذیری محصول با ویژگی های مدّ نظر مشتری و یا میزانی که محصول می تواند انتظارات قبلی مشتری را برآورده سازد، تعریف می کنند (حسینی و قادری، ۱۳۸۹).
۵-۳-۲٫ ابعاد کیفیت
توصیف دقیقی از واژه کیفیت دشوار و مبهم است و معمولاً به کلیه ویژگی هایی که برطرف کننده نیازهای مشتری هستند، اطلاق می شود. هر خدمتی که تأمین کننده نیازهای مشتری باشد، خدمتی باکیفیت محسوب می شود. تعریف و سنجش کیفیت خدماتی که دارای ماهیت فیزیکی نیستند کاری دشوار است و این دشواری ناشی از ابعاد و ویژگی های خاص خدمات است. ابعاد کیفیت عواملی هستند که انتظارات و نیازهای مشتریان در آن گنجانیده می شوند.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 08:52:00 ب.ظ ]
 
مداحی های محرم